sujet Re: Re : accès fibre dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

accès fibre

job17 — Wed, 13 Dec 2023 11:33:06 GMT

Bonjour Je suis abonné Sosh ADSL . Mes voisins sont raccordé à la fibre .sur le site de l'ARCEP ma maison n'est pas répertoriée ,située au 4bis, le 4 l'est ! A qui dois-jeMerci m'adresser ? évidemment je ne suis donc pas éligible à la fibre sur le site d'orange...et des autres opérateurs.

Re: accès fibre

stephrem85 — Wed, 13 Dec 2023 23:18:41 GMT

Bonjour @job17

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: accès fibre

job17 — Thu, 14 Dec 2023 10:35:24 GMT

patience et longueur de temps font plus que force ni que rage ..jean de la fontaine

Re: accès fibre

stephrem85 — Thu, 14 Dec 2023 16:09:13 GMT

Tout à fait.

Re: accès fibre

Khalid_A — Tue, 19 Dec 2023 10:42:25 GMT

Bonjour @job17,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : accès fibre

Khalid_A — Wed, 20 Dec 2023 14:40:32 GMT

Bonjour @job17,

Je vous remercie pour ces informations. Je viens d'adresser une demande de correction auprès de nos services. Celle-ci porte la référence OT270848531. Son traitement peut demander plusieurs semaines mais je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et dans cette attente, je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes.

Khalid

Re: Re : accès fibre

job17 — Thu, 21 Dec 2023 15:42:53 GMT

Merci .j'attends de vos nouvelles et vous souhaite également de bonnes fetes de fin d'année .

Re: Re : accès fibre

Khalid_A — Mon, 08 Jan 2024 11:59:33 GMT

Bonjour @job17,

Je reviens vers vous pour faire le point et j'en profite pour vous adresser mes vœux pour 2024.

Suite à ma demande la création de l'IMB, référence qui permet de répertorier votre domicile sur la carte fibre a été créée par l'opérateur d'infrastructure. La mise à jour sur les différentes cartes devrait être effective prochainement.

Je n'ai pas de visibilité quant à l'éligibilité de votre domicile à la fibre. Je vous propose de faire un point régulier à ce sujet.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : accès fibre

job17 — Mon, 08 Jan 2024 14:28:21 GMT

Bonjour. Merci pour votre réponse . j'attends le retour sur la création de mon adresse...ou je suis depuis + de 20ans et client orange ou Sosh !!! Bonne journée

Re: Re : accès fibre

Vanessa_B — Tue, 16 Jan 2024 16:44:43 GMT

Bonjour @job17,

Je reviens vers vous pour vous informer que votre logement est désormais visible sur la carte d'éligibilité mais pour le moment non raccordé jusqu'à votre domicile.

Je vous propose de nous laisser vos coordonnées afin d'être tenu informé de l'arrivée de la fibre près de chez vous.

Très bonne journée.

Vanessa

Re: Re : accès fibre

job17 — Wed, 17 Jan 2024 15:24:53 GMT

Bonjour. Une étape de franchie ? Je vous rappelle que ma maison est entourée de maisons raccordées à la fibre .Quant à vous transmettre mes coordonnées , vous les avez forcément ! cordialement

Re: Re : accès fibre

stephrem85 — Wed, 17 Jan 2024 22:21:40 GMT

Bonjour @job17

le lien c’est pour que vous soyez averti lorsque vous serez éligible.

Re: Re : accès fibre

Céline_R — Thu, 18 Jan 2024 08:25:44 GMT

Bonjour @job17,

J'ai le plaisir de reprendre les échanges que vous avez eus avec mes collègues et vais vous répondre avec plaisir 🤝

Rassurez-vous, suite à l'intervention de mon collègue Khalid, votre logement est bien référencé Fibre avec un IMB.

Je vous invite à compléter le formulaire ci-dessous pour suivre l'avancement de l’arrivée de la Fibre:

👉Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr)

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @stephrem85.

Céline

Re: Re : accès fibre

job17 — Mon, 22 Jan 2024 09:19:46 GMT

Bonjour. J'attends patiemment la suite et me suis inscrit pou suivre l'arrivée de la fibre...qui est chez mes voisins immédiats! IMB cela veut dire quoi? Bonne journée. Amicalement

Re: Re : accès fibre

Sansaa — Mon, 22 Jan 2024 14:24:09 GMT

Bonjour @job17

Je reprends vos échanges avec Céline et je vais vous apporter plus de précisions sur le référencement ( IMB) de votre logement.

Le référencement implique que l'opérateur d'infrastructure a pu déployer la Fibre à votre adresse. Il est nécessaire maintenant que la mise à jour et la validation de votre éligibilité soient confirmées par celui-ci.

Le lien communiqué par @Céline_R, vous permettra de suivre les étapes de cette validation.

Vous pouvez également nous solliciter pour connaître l'avancement.

En attendant, je reste disponible si vous avez besoin d'autres précisions.

Sandra

Re: Re : accès fibre

job17 — Mon, 22 Jan 2024 15:15:47 GMT

Merci j'hésite à répondre à répondre par "acceptation de la sa solution," de peur de perdre le fil de ces échanges

Cordialement.

Re: Re : accès fibre

ziv — Mon, 22 Jan 2024 15:22:58 GMT

Bonjour,

"accepter la solution" ne fait rien perdre, ça ne fait qu'indiquer, à ceux qui reviendraient consulter le sujet, à quel moment de l'échange ça s'est conclu.

Re: Re : accès fibre

Sansaa — Mon, 22 Jan 2024 15:36:28 GMT

Je remercie @ziv pour ces explications et son intervention.

Je tiens à vous rassurer, je garde quoi qu'il en soit votre dossier en visibilité. Cela nous permettra de revenir vers vous si nous obtenons la confirmation avant et ainsi vous accompagner dans votre futur contrat fibre.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sandra

Re: Re : accès fibre

job17 — Wed, 21 Feb 2024 12:01:44 GMT

Bonjour.je reviens sur le sujet et n'ai aucune nouvelle depuis votre message.je ne vois toujours pas mon logement sur la carte Arcep , la carte d'éligibilité dont vous faites mention est visible comment? merci et bonne journée

Re: Re : accès fibre

Sylvie_F — Wed, 21 Feb 2024 12:37:28 GMT

Bonjour @job17,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter quelques précisions concernant l'éligibilité Fibre à votre domicile.

Suite à notre demande de référencement de votre adresse le 20/12, nous attendons que l'opérateur responsable de votre secteur prenne les mesures nécessaires pour permettre le démarrage de la commercialisation à votre domicile.

Je ne peux pas vous donner de délai précis, j'en suis navrée. Nous allons donc suivre votre dossier et vous contacter dès que nous aurons des informations à vous communiquer, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie