sujet Re: Adaptateur fibre ou boitier fibre dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Adaptateur fibre ou boitier fibre

Augustin_ — Tue, 11 Jun 2024 20:52:11 GMT

Bonjour,

J'ai récemment commandé une livebox 4. Lors de la simulation sur le site sosh, on m'a indiqué qu'il n'y avait pas la fibre donc j'ai choisi ADSL/VDSL.

J'ai réceptionné la livebox 4 mais au moment de la connecter je me suis aperçu que mon appartement était "fibré"... Comment je dois m'y prendre pour qu'on m'envoie un adaptateur fibre ou un boitier fibre ?

Merci

Re: Adaptateur fibre ou boitier fibre

ziv — Tue, 11 Jun 2024 20:57:17 GMT

Bonjour,

Si ton appartement était bien fibré, on ne t'aurait logiquement pas proposé l'ADSL. Tu es sûr que c'est pas du "câble" (connecteur coaxial cuivre) ?

Pour passer à la fibre, c'est pas juste une histoire de rajouter un boitier fibre, qui est désormais obsolète pour Orange. Sosh distribue la Livebox 5 qui l'inclut dans le même appareil. Un technicien doit aussi se déplacer pour faire des branchements dans les armoires de distribution.

Re : Adaptateur fibre ou boitier fibre

Laura_M — Wed, 12 Jun 2024 12:44:14 GMT

Bonjour @Augustin_

Je vous propose de vérifier votre éligibilité à la Fibre.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse complète et numéro de fixe ADSL en message privé

En cas d'éligibilité à la Fibre, un changement de contrat sera nécessaire.

On va regarder tout cela ensemble.

J'attends votre retour.

Belle journée.

Laura

Re: Adaptateur fibre ou boitier fibre

Augustin_ — Wed, 12 Jun 2024 12:45:15 GMT

Bonjour,

Malheureusement on m’a belle et bien proposé l’ADSL pour mon appartement.

C’est au moment de l’installation que j’ai remarqué que l’appartement était fibré et cela confirmé par Orange par la suite.

C’est pour ça que j’aimerais avoir un adaptateur fibre ou un boîtier fibre (non disponible via Orange).

Re: Adaptateur fibre ou boitier fibre

Laura_M — Wed, 12 Jun 2024 12:51:57 GMT

@Augustin_

Il ne suffit pas d'avoir un adaptateur Fibre. Il faut également une offre internet Fibre. Le tarif mensuel est différent de l'ADSL.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ? Je vais regarder.

Laura

Re : Fibre

Laura_M — Wed, 12 Jun 2024 13:10:11 GMT

@Augustin_

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, nom, prénom, adresse complète et numéro de fixe :

Laura

Re : Informations complémentaires

Laura_M — Wed, 12 Jun 2024 13:20:11 GMT

@Augustin_

Il a été constaté un besoin de travaux complémentaires sur le réseau. Une étude est en cours pour y remédier. La commercialisation de la Fibre est de ce fait interrompue. Actuellement, nous ne connaissons pas le délai nécessaire à la réalisation des travaux.

C'est la raison pour laquelle vous a été proposé une offre ADSL.
Pour le moment, il n'est pas possible pour nous de vous proposer une offre Fibre.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je reste à l'écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Informations complémentaires

Augustin_ — Wed, 12 Jun 2024 13:29:17 GMT

Merci de votre réponse.

Donc je me suis abonné à une offre dont je n’ai pas accès, tout en étant informée qu’elle était compatible avec mon logement ? Nous sommes d’accord ?

Ma résiliation va suivre bien sûr, mais y aura t’il des frais en lien avec cette abonnement, bref soit-il ?

Si la réponse est affirmative j’aimerais un numéro sur lequel je pourrais avoir des explications sur ces potentiels frais.

Re: Re : Informations complémentaires

macérien — Wed, 12 Jun 2024 14:07:03 GMT

"Donc je me suis abonné à une offre dont je n’ai pas accès"

Vous avez accès à l'ADSL, et on vous propose l'ADSL, où est le problème ?

Re: Re : Informations complémentaires

Stéphane_R — Wed, 12 Jun 2024 14:21:28 GMT

Bonjour @Augustin_

J'ai le plaisir de prendre la suite de Laura pour vous renseigner.

Je vous rassure, vous n'êtes pas abonné à une offre fibre, mais bel et bien à une offre ADSL 😊

Votre logement est en effet "compatible" à la fibre, mais pour les raisons expliquées par ma collègue, il ne nous est pas encore possible de vous la proposer.

Dès que nous pourrons le faire, il vous suffira alors de souscrire à une offre fibre, et un technicien viendra vous installer la prise optique à ce moment-là.

Pour répondre à votre demande, en cas de résiliation, des frais de résiliation de 50€ vous seront en effet demandés.

Mais permettez-moi de vous demander pour quelles raisons souhaitez-vous résilier votre abonnement ? 😥

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Informations complémentaires

Augustin_ — Wed, 12 Jun 2024 14:35:03 GMT

"J'ai réceptionné la livebox 4 mais au moment de la connecter je me suis aperçu que mon appartement était "fibré"", et donc mon appartement n'est pas munie de prise T murale.

Le problème est qu'on me propose après simulation qu'une seule et unique offre c'est à dire ADSL pour mon appartement, j'accepte donc cette offre et je m'apperçois trop tard, à l'arrivé de mon colis, que cette offre n'est pas compatible avec mon domicile puisque je n'ai pas de prise T murale, mais un branchement pour la fibre (câble fibre monomode).

Re: Re : Informations complémentaires

Stéphane_R — Wed, 12 Jun 2024 14:48:21 GMT

Merci pour ce retour.

Vous n'avez aucune prise téléphonique en RJ45 dans votre appartement ?

Stéphane

Re: Re : Informations complémentaires

Augustin_ — Wed, 12 Jun 2024 14:50:40 GMT

Bonjour

Je vous cites : « Je vous rassure, vous n'êtes pas abonné à une offre fibre, mais bel et bien à une offre ADSL »

mais malheureusement je n’ai pas de prise murale T pour brancher ma Box ADSL donc je paye un abonnement que je ne peux pas utiliser.

Cet abonnement, je le rappelle qui était le seul à mettre proposé suite à la simulation, ne me permets pas d’avoir internet dans mon appartement, donc je ne suis pas rassuré pour reprendre vos termes.

De plus si je souhaite prendre un contrat ailleurs je dois résilier en payant 50€ alors que que cette offre était la seule proposée pour mon appartement. Est-ce normal ?

Re: Re : Informations complémentaires

Augustin_ — Wed, 12 Jun 2024 14:51:40 GMT

Malheureusement non.

Re: Re : Informations complémentaires

Stéphane_R — Wed, 12 Jun 2024 15:09:52 GMT

Je comprends votre ressenti, il est légitime.

Avant de souscrire à cette offre, étiez-vous chez un autre opérateur en ADSL à cette adresse ?

Pour répondre à votre question, si vous résiliez votre abonnement pour aller chez un autre opérateur, ce dernier vous remboursera les frais de résiliation que nous facturerons.

Mais je ne peux vous garantir qu'il pourra vous proposer la fibre, car le problème concernant votre logement est le même quel que soit l'opérateur que vous choisirez, j'en suis navré.

Stéphane

Re: Re : Informations complémentaires

Augustin_ — Wed, 12 Jun 2024 15:13:25 GMT

Merci.

Non, je viens d'emménager dans cet appartement.

Je vais voir me renseigner de mon côté et je vous remercie de vos réponses.

Re: Re : Informations complémentaires

Stéphane_R — Wed, 12 Jun 2024 15:25:03 GMT

Avec plaisir.

Il semble que des lignes ADSL existent dans votre immeuble, certaines sont visibles dans mes outils.

Je vous invite à fouiller dans votre appartement, peut-être qu'une prise se cache quelque part 😉, et cela résoudrait votre problème.

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane