sujet Re: Re : Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation. dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Fri, 13 Jun 2025 19:19:31 GMT

Bonjour,

Je suis client la boîte Sosh depuis quelques semaines, client orange depuis presque 30 ans.

Depuis ma migration chez Sosh, mes coordonnées d'installation reconnue par Sosh dans ma facture ne correspondent pas à mon adresse réelle d'habitation. Ville,rue, numéro et code postal sont différents.

Je n'ai pourtant pas changé de domicile, juste changé d'offre Orange vers Sosh.

Pire, lorsque je demande un justificatif de domicile, il est établi à l'adresse reconnue par Sosh que je n'habite pas et que je ne possède pas!

Ma première demande par chat, le conseiller m'a demandé d'attendre la facture suivante.

Même problème.

Ma seconde demande, il y a 15 j, le conseiller m'a dit avoir reconnu le problème et transmis à Orange et que je serai contacté lors de la modification. Il n'en ai rien.

Un conseiller peut-il me contacter pour rétablir ma facturation et la justification de domicile à mon adresse réelle d'habitation et d'installation de ma fibre?

Ps: avoir un justificatif de domicile erroné pourrait être un début d'usurpation d'identité pour une personne malveillante.

Merci.

Re : Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Thomas_S — Sat, 14 Jun 2025 11:27:38 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

Je suis navré de cette situation. 😥

Il est possible que l'adresse "technique" d'installation de votre logement soit différente de votre adresse de facturation, ceci étant, nous pouvons, tout de même, mettre à jour cette dernière et je suis navré que cela ne soit toujours pas le cas. 😕

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite, si vous le souhaitez, à me communiquer vos coordonnées en message privé 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

Re: Re : Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Sat, 14 Jun 2025 19:33:50 GMT

Bonjour,

Je viens de vous transmettre mes coordonnées en MP.

Cordialement.

Re: Re : Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Magali_ — Mon, 16 Jun 2025 09:38:30 GMT

Bonjour @Abracadabrante

nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Thomas pour vous apporter une reponse.

Je pense qu'il y a eu une petite faute de frappe sur le dernier chiffre que vous avez écrit dans votre numéro de téléphone fixe mais j'ai pu retrouver votre dossier avec votre nom et adresse. 😉

Je vais demander la correction d'adresse au service gestion, je vous tiens au courant ici même dès qu'ils me font un retour.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr disponible entre-temps si vous avez d'autres questions.

Magali

Re: Re : Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Mon, 16 Jun 2025 19:53:03 GMT

Merci.

Je peux vous redonner en message privé mon numéro de téléphone fixe si besoin.

Désolé de mettre trompé.

Cdt

Re: Re : Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Maryline_G — Tue, 17 Jun 2025 08:10:42 GMT

Bonjour @Abracadabrante

Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh.

Je relaie ma collègue, sa demande a été prise en charge par notre service de la gestion qui notifie avoir corrigé votre adresse de facturation.

Pouvez-vous vérifier à l'occasion et nous confirmer que tout est ok ?

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle journée.

Maryline

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Thu, 19 Jun 2025 20:42:44 GMT

Bonjour,

Je viens de demander un justificatif de domicile pour vérifier, non l'adresse est toujours mauvaise.

Le numéro de rue a changé, mais la rue, la ville et le code postal sont toujours faux.

C'est désespérant.

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Magali_ — Fri, 20 Jun 2025 08:14:56 GMT

Bonjour @Abracadabrante

Je vous remercie pour votre retour. Ce n'est pas normal que seul le numéro de rue ait été changé, je le fais remonter et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Magali

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Sun, 29 Jun 2025 18:04:44 GMT

Bonjour,

Toujours aucun changement dans mon adresse de justificatif de domicile ou de facture.

L'adresse indiquée est toujours fausse, ne correspond pas à celle ou j'habite et où l'installation est présente.

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Yoan_C — Mon, 30 Jun 2025 08:57:52 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

Notre demande est toujours en cours de traitement, je reviens vers vous lorsque la situation évolue, compter sur moi.😊

Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Thomas_S — Fri, 04 Jul 2025 09:45:42 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

La nouvelle facture du 4/07 semble (enfin) cohérente. 🥳

Ceci étant le justificatif de domicile, lui, mentionne toujours la mauvaise adresse. 😥

Je continue à suivre votre dossier, nous allons maintenant essayer de corriger ce justificatif, mais peut-être que la mise à jour sur votre facture va générer la mise à jour sur le justificatif dans les prochains jours. 🤞

Quoi qu'il en soit, ravi de voir que la situation évolue enfin. 😊

Bon week-end. 👋

Thomas

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Sat, 05 Jul 2025 19:35:24 GMT

Bonjour,

En effet la bonne adresse est enfin sur la facture !

Je vais attendre pour le justificatif.

Merci à vous.

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Mon, 28 Jul 2025 15:31:52 GMT

Bonjour,

Sur la facture du 21 Juillet, l'adresse de l'entête est correcte.

L'adresse dans la partie "vos coordonnées" est toujours erronée.

Le justificatif de domicile est toujours faux, une adresse que je n'habite pas.

Que pouvez-vous faire?

Merci.

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Yoan_C — Tue, 29 Jul 2025 08:25:02 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

Je viens de consulter votre dossier, et je constate que votre justificatif est désormais à jour, pouvez-vous me le confirmer ?✅

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Wed, 30 Jul 2025 06:55:23 GMT

Bonjour,

Je viens de vérifier à l'instant mon justificatif de domicile de ma ligne internet.

L'adresse est toujours erronée, je n'habite pas à l'adresse indiquée (ni la rue ni la ville).

J'ai pourtant un forfait mobile Sosh et un forfait mobile Orange dont les factures correspondent bien à mon adresse.

Cordialement

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Anthony_do — Wed, 30 Jul 2025 09:39:49 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

Je reprends la suivi de votre dossier et regrette que la situation n'ait pas évolué.
Je tente de relancer nos équipes en charge du système informatisé afin d'y remédier.
Je vous tiens informé sous 48h de leur retour.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.

Anthony

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Anthony_do — Fri, 01 Aug 2025 09:57:15 GMT

Bonjour @Abracadabrante ,

Je reviens vers vous comme convenu.
La demande transmise mercredi a été prise en charge.
Je garde votre dossier en visibilité afin de vérifier si cela porte ses fruits.
Je reviens vers vous en début de semaine pour faire le point et, en attendant, vous souhaite un excellent week-end.

Anthony

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Abracadabrante — Thu, 07 Aug 2025 15:13:38 GMT

Bonjour,

Toujours acune évolution de mon coté, le justificatif de domicile de ma ligne internet Sosh est toujours indiqué à une adresse que je n'habite pas et que je ne possède pas.

L'adresse d'installation indiquée sur la facture Sosh, la même que le justificatif de domicile, est aussi par conséquent erronée.

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Rehana_L — Tue, 19 Aug 2025 07:45:10 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

La demande est actuellement transférée au service expert, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Besoin d'aide, adresse de facturation différente de l'adresse d'installation.

Rehana_L — Thu, 21 Aug 2025 09:20:05 GMT

Bonjour @Abracadabrante,

Je reviens vers vous comme promis, une action a été effectuée par le service expert.

Il se peut que le changement soit visible qu'à partir de l'édition de la prochaine facture qui sera éditée le 20 septembre, de ce fait je vous propose de revenir vers vous à cette date pour vérifier cela ensemble.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience !

Je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞