sujet Re: Écrasement de ligne à tort dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Écrasement de ligne à tort

Ske88 — Mon, 11 Mar 2024 17:57:10 GMT

Bonjour

Voici deux fois que Sosh écrase ma ligne fibre, la première fois en novembre dernier et il leur a fallu plus d'1 mois pour la rétablir ( soucis technique paraît-il ) et présentement, cela fait quasiment 3 semaines que je n'ai plus d'accès internet. Le service technique m'a annoncé que ma ligne a été résilié ( par l'opérateur et non par moi ) et qu'il fallait que j'appelle le service commercial. Ce que j'ai fais mais sans succès, sans numéro fixe Sosh il m'est impossible de les contacter ( car ma ligne étant ecrasé, je suis considéré comme non client, c'est lunaire )

le service technique ne peut rien faire étant donné que la ligne réseau appartient à Orange et que Sosh n'est qu'un sous traitant ( je pense ) donc les conseillers Sosh ne peuvent faire les démarches. Je dois passer par Internet pour rétablir la ligne sauf que je n'y arrive pas.

en cumulé ça fait 7 semaines que je n'ai plus accès à Internet, étant en télétravail je trouve cela très très gênant... on m'a proposé 200go mobile mais étant chez la concurrence je n'y ai pas le droit... c'est à se tirer les cheveux '-_-

Re : Écrasement de ligne à tort

Kévin_L — Mon, 11 Mar 2024 18:10:10 GMT

Bonsoir @Ske88,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti face à cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Écrasement de ligne à tort

Mary50 — Sun, 09 Mar 2025 14:25:00 GMT

Bonjour, même situation. Deuxième écrasement, aucune trace de mon dossier. Je n'ai plus de box depuis le 18 février. Aucune solution trouvée depuis....

Re: Écrasement de ligne à tort

fredo40 — Mon, 10 Mar 2025 11:01:56 GMT

Bonjour @Mary50,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Écrasement de ligne à tort

fredo40 — Tue, 11 Mar 2025 12:05:54 GMT

Bonjour @Mary50

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Écrasement de ligne à tort

Mary50 — Wed, 12 Mar 2025 09:54:28 GMT

J'ai retrouvé les services au bout du 21eme jour.

Ils me remboursent les frais de résiliation, ainsi que mon abonnement et 1 mois offert. Je trouve ça limite

Re: Re : Écrasement de ligne à tort

Morgane_M — Wed, 12 Mar 2025 13:11:30 GMT

Bonjour @Mary50,

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Écrasement de ligne à tort

Roulé — Sat, 02 Aug 2025 09:30:50 GMT

C'est ce, que je subis depuis un mois ras le bol

Re: Re : Écrasement de ligne à tort

Roulé — Sat, 02 Aug 2025 09:33:23 GMT

Surtout quand il se plante en plus d'adresse de destinataire !

Re: Écrasement de ligne à tort

Roulé — Sat, 02 Aug 2025 09:34:23 GMT

C'est une honte ce service

Re: Écrasement de ligne à tort

rolandK — Sat, 02 Aug 2025 09:36:50 GMT

@Roulé

👋 👋 👋 👋 👋 Bonjour ??