sujet Re: offre à 19.99 dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

offre à 19.99

FF6600 — Thu, 31 Jul 2025 12:17:14 GMT

Bonjour,

Il y a deux mois, j'ai eu cette discussion sur le chat de Sosh (voir image).
Aujourd'hui, je demande la procédure pour avoir 19.99 (contre 30.59 euros) mais le chat ne répond pas.

Ça me semble pas très honnête.

PS : l'application mobile MySosh est très mal codée, le champ de saisie pour discuter passe sous le clavier (téléphone acheté en juin en boutique Orange).

Re: offre à 19.99

stephrem85 — Thu, 31 Jul 2025 13:58:02 GMT

Bonjour @FF6600

il n’y a pas d’offre à 19,99€ actuellement et vous n’y seriez de toute façon pas éligible.

Re: offre à 19.99

FF6600 — Thu, 31 Jul 2025 14:02:20 GMT

Et donc le chat peut me dire que oui mais c'est faux ?

Re: offre à 19.99

ManonB_ — Thu, 31 Jul 2025 14:05:47 GMT

Bonjour @FF6600,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que @stephrem85 que je remercie pour son aide.

Manon

Re: offre à 19.99

FF6600 — Thu, 31 Jul 2025 14:14:20 GMT

ok, merci @ManonB_

Re: offre à 19.99

FF6600 — Thu, 31 Jul 2025 14:17:16 GMT

J'en profite pour poster aussi la suite du chat.

Re: offre à 19.99

stephrem85 — Thu, 31 Jul 2025 14:18:27 GMT

@FF6600

En effet le tchat c’est trompé.

Re : MP

ManonB_ — Thu, 31 Jul 2025 14:18:59 GMT

@FF6600

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Si je comprends bien, lors de votre discussion avec le chat, il vous a été indiqué que vous pouviez prétendre à cette offre. Est-ce bien cela ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re : offre à 19.99

Rehana_L — Fri, 01 Aug 2025 08:01:22 GMT

Bonjour @FF6600,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Un conseiller du service de réclamation vous contactera aujourd'hui entre 11h et 12h au numéro communiqué en privé, un message de confirmation vous sera envoyé à ce sujet.

Je reviendrais vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: offre à 19.99

FF6600 — Fri, 01 Aug 2025 09:36:18 GMT

Bon c'est pitoyable, j'ai eu un appel , 5 minutes pour me proposer 11 euros en moins sur 1 facture… et en disant que 30.99 - 19.99 c'est presque 15 euros…

Re: offre à 19.99

stephrem85 — Fri, 01 Aug 2025 09:53:06 GMT

@FF6600

Oui il fallait pas rêver.
l’offre a 19,99€ était réservée aux nouvelles souscriptions.

Re: offre à 19.99

Rehana_L — Fri, 01 Aug 2025 11:40:07 GMT

Bonjour @FF6600,

Je regrette que la réponse ne vous ait pas satisfait.

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Service Recours Consommateurs Orange par courrier au 33732 BORDEAUX Cedex 9, en précisant le domaine concerné.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: offre à 19.99

FF6600 — Fri, 01 Aug 2025 13:42:47 GMT

On m'a proposé un contact par email/électronique par téléphone (que je devais recevoir par email), mais j'ai rien reçu.

Re: offre à 19.99

Rizo — Fri, 01 Aug 2025 13:49:22 GMT

Bonjour @FF6600,

Avez-vous vérifié dans vos spams car il arrive parfois que le mail soit considéré comme malveillant ?

Rizo

Re: offre à 19.99

FF6600 — Fri, 01 Aug 2025 13:50:58 GMT

oui

Re: offre à 19.99

Rizo — Fri, 01 Aug 2025 13:55:53 GMT

Si vous le souhaitez, je reprends un rendez-vous avec le spécialiste réclamation pour qu'il le renvoie.
Est-ce bon pour vous ?

Rizo

Re: offre à 19.99

Florence__B — Sat, 02 Aug 2025 09:26:05 GMT

Bonjour @FF6600,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.
En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: offre à 19.99

FF6600 — Sat, 02 Aug 2025 09:28:51 GMT

@Rizo oui je veux bien, mais ça devient vraiment compliqué pour une promesse d'un commercial non tenu. Quel confiance peut-on avoir ?

Re: offre à 19.99

Florence__B — Sat, 02 Aug 2025 09:46:57 GMT

J'entends votre déception, après vérification de votre dossier je constate que suite à la réclamation il vous a été demandé d'envoyer des éléments par courrier, est-ce bien le cas ?
Florence

Re: offre à 19.99

FF6600 — Sat, 02 Aug 2025 12:29:30 GMT

Oui, mais je souhaite faire les démarches en ligne, un email ou un formulaire ?
On m'a proposé par téléphone de m'envoyer un mail pour avoir cette information, mais j'ai rien reçu.