sujet Re : Éligibilité fibre dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Éligibilité fibre

Jo113 — Wed, 20 Aug 2025 18:44:56 GMT

Bonjour, depuis quelques temps mon quartier est raccordé à la fibre, problème mon adresse n'est pas éligible.

Je précise que celle de mes deux voisins les plus proches le sont. Ils dépendent du même point de raccordement que moi. Cela signifie que techniquement je suis raccordable à la fibre mais que je ne peux pas souscrire une offre fibre puisque non éligible quand je fais le test.

A qui dois je m'adresser pour régler ce problème sachant que le service client est au courant depuis février 2023 🤔?

Re: Éligibilité fibre

stephrem85 — Wed, 20 Aug 2025 20:53:35 GMT

Bonjour @Jo113

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Éligibilité fibre

Eugénie_M — Thu, 21 Aug 2025 09:06:24 GMT

Bonjour @Jo113,

Afin de consulter votre éligibilité et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : Éligibilité fibre

Eugénie_M — Thu, 21 Aug 2025 13:59:17 GMT

@Jo113 Merci pour les informations en privé.

Je viens de vous envoyer une photo afin de mieux vous localiser.

Pouvez-vous en prendre connaissance ?

Eugénie

Re : Éligibilité fibre

Morgane_M — Thu, 21 Aug 2025 15:21:59 GMT

@Jo113, Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire une demande afin d'en savoir plus car vous êtes le seul à ne pas éligible à la Fibre.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : Éligibilité fibre

Jo113 — Thu, 21 Aug 2025 17:15:27 GMT

Bonjour,

Ok merci mais bon ça fait bientôt 2 ans que ça dure jamais aucun retour c'est incroyable quand même une situation pareille !!!

Re: Re : Éligibilité fibre

stephrem85 — Thu, 21 Aug 2025 18:21:06 GMT

Bonjour @Morgane_M @Eugénie_M

@Jo113avait déjà fait une demande ici il y a quelques mois

https://communaute.sosh.fr/t5/La-Boîte-Sosh-internet-à-la/Éligibilité-fibre/td-p/2733152/page/3

Re: Re : Éligibilité fibre

msosh — Thu, 21 Aug 2025 22:08:33 GMT

Quel est l'opérateur qui déploie la fibre sur votre commune ?

J'ai eu le cas dans ma famille , dans une petite ville où le déploiement de la fibre était assuré par un GIE du département et sur le plan du déploiement , on pouvait voir un accès sur le cadastre à la place de la maison , ... , à une autre adresse ( le 6 au lieu du 20 , dans une rue , où la numérotation n'est pas continue , mais en distance à l'origine) ... donc sur les outils d'éligibilité , il fallait mettre la fausse adresse ... la correction était un sac de noeuds multi acteurs . On a passé la commande à la fausse adresse , s'est arrangé pour récupérer la box , et le technicien a branché au bon endroit . Je crois que l'adresse n'est toujours pas mise à jour . 😂 . Vous pouvez être dans un cas analogue .

Re: Re : Éligibilité fibre

Jo113 — Wed, 27 Aug 2025 18:11:07 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu un retour quelconque ?

Merci.

Cordialement.

Re: Re : Éligibilité fibre

Maeva_M — Thu, 28 Aug 2025 08:03:30 GMT

Bonjour @Jo113,

La demande que ma collègue a faite est toujours en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous dès que celle-ci sera traitée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Éligibilité fibre

Pedro_C — Wed, 01 Oct 2025 13:33:30 GMT

Bonjour @Jo113,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Le retour que nous avons eu de l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune est que l'adresse concerne un pavillon neuf.

Il nous est indiqué qu'il faut que vous preniez contact directement l'opérateur d'infrastructure (Emeraude THD) afin de traiter votre éligibilité.

Orange n'étant pas l'opérateur en charge de la fibre, nous ne pouvons pas faire plus.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro