sujet Re : Livebox S wifi problématique dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Livebox S wifi problématique

nimi — Sun, 14 Sep 2025 00:52:26 GMT

Bonjour,

Visuellement la box est jolie et reste moderne mais malheureusement je suis tenue de constater que la wifi de cette Livebox S est soit mal conçu internement ou soit que le logiciel interne est complètement buger/mal conçu?, dans un premier temps mon ordinateur portable avec le quel je n'ai jamais eu de problème de connexion auparavant et bien avec cette nouvelle box "wifi 7" la quel j'ai souscrit et installer cette semaine il me sortait une erreur de connexion avec le logo wifi dans la liste de windows 11 mais la avec une croix a coter et dès que l'on clique dessus "nous n'avons pas réussi a vous connecter a ce réseau blabla" (je sais bien que ça vient pas de mon ordinateur) mais j'ai réussi en modifiant quelques paramètres dans la box a le faire fonctionner (quand même grave que ça ne se connecte pas nativement), et donc je viens au problème le plus important la bande wifi 5ghz qui n'arrêtes pas de disparaitre après quelque minutes/heure et impossible a réactiver a part reset la box au paramètres d'usine j'ai des appareil qui ont besoin de fonctionner en 5ghz pour des questions de latence et fluidité visuel, et quand la bande 5ghz décide de fonctionner parfois elle apparait pour certains appareil et pas pour d'autres (aller savoir pourquoi) sachant que mes appareil sont au minimum compatible wifi ax 6, j'ai essayer de séparer la bande 5 ghz, de changer le canal, le mode be ax ac, obliger de reinitialiser la box ou redemarer a chaque fois pour que la bande revienne quelque minute, je précise que l'activer est impossible sur l'interface. Y'a t il quelque chose de prévu ?

Bien à vous

Nimi

Re: Livebox S wifi problématique

nimi — Sun, 14 Sep 2025 07:48:15 GMT

Update: aucun réseau wifi ce matin, impossible de le réactiver et pour une fois ça me donne un code erreur

Re: Livebox S wifi problématique

Myrielle_ — Mon, 15 Sep 2025 11:21:29 GMT

Bonjour @nimi,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés que vous rencontrez avec votre connexion Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Wed, 17 Sep 2025 09:01:31 GMT

Bonjour. J'ai la livebox S depuis 1 mois et depuis hier un S25 edge compatible Wi-Fi 7. Seulement mon téléphone n'affiche que Wi-Fi 6 quand je suis connecté à la S. Vous aussi ? Que faire ? J'ai portant bien le 2.4 et le 5ghz allumés.

Re: Livebox S wifi problématique

Myrielle_ — Wed, 17 Sep 2025 11:41:25 GMT

Bonjour @nimi,

Je n'ai pas eu de nouvelles suite à mon précédent message.
Je reste disponible si vous avez encore besoin d'aide concernant votre situation.

N'hésitez pas à revenir vers moi, je serai ravie de vous accompagner. Belle journée à vous.
Myrielle

Re: Livebox S wifi problématique

Cecile_M — Wed, 17 Sep 2025 17:13:14 GMT

Bonsoir @cyril59640,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cécile

Re: Livebox S wifi problématique

Séverine_M — Thu, 18 Sep 2025 08:06:17 GMT

Bonjour @cyril59640,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re : Livebox S wifi problématique

Yves_L — Thu, 18 Sep 2025 16:39:42 GMT

@cyril59640,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Cependant, afin d'investiguer et de pouvoir effectuer des tests sur votre Livebox, pouvez-vous activer et autoriser la collecte d'information de votre Livebox ?

Vie privée et confidentialité - Espace client Orange

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re : Livebox S wifi problématique

Rachid_O — Fri, 19 Sep 2025 08:03:16 GMT

Bonjour @cyril59640,

Sauf erreur, on n'a pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous, on reste disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Fri, 19 Sep 2025 13:18:32 GMT

Je fais ça en rentrant du travail

Re: Re : Livebox S wifi problématique

Cecile_M — Fri, 19 Sep 2025 13:25:57 GMT

Re @cyril59640,

Super !
Nous attendons donc votre retour.

Une fois l'autorisation de collecte des données appliquée, un délai de 24h nous est indispensable pour pouvoir accéder aux informations permettant notre analyse.

En attendant, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cécile

Re: Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Fri, 19 Sep 2025 17:23:53 GMT

Comment activer la collecte de données ?

Re: Livebox S wifi problématique

Cecile_M — Fri, 19 Sep 2025 17:37:37 GMT

De @cyril59640,

Rassurez-vous, voici comment autoriser la collecte d'informations à tout moment depuis votre espace client dans la rubrique Compte/Vie Privée et Confidentialité.

J’attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Fri, 19 Sep 2025 18:54:44 GMT

Merci pour les explications, c'est fait.

Re: Livebox S wifi problématique

Valentin__B — Sat, 20 Sep 2025 08:38:35 GMT

Bonjour @cyril59640,

Je vous remercie du retour.

Pourriez-vous dans un premier temps modifier le "Mode de sécurité" et le positionner sur "WPA2/WPA3Personnal", redémarrer votre Livebox S et me faire un retour ?

Voici la marche à suivre pour modifier le Mode de sécurité :
💠 Connectez-vous à l'application Orange et Moi,
💠 Cliquer sur "Votre Livebox",
💠 Sélectionner la rubrique "Wifi",
💠 Puis clé de sécurité wifi
💠 Cliquer sur Personnaliser votre clé Wifi,
💠 Dans la partie "Mode de sécurité", sélectionnez "WPA2/WPA3Personnal".

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Sat, 20 Sep 2025 15:18:31 GMT

quand je ne suis pas connecté ni enregistré le s25edge détecte bien la box en Wi-Fi 7 mais une fois connecté c'est en Wi-Fi 6. Même avec la modification de mode de sécurité.

Re: Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Sat, 20 Sep 2025 15:24:43 GMT

Il a fallut quelques minutes mais je suis maintenant en Wi-Fi 7. Voilà les captures de ma config

Re: Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Sun, 21 Sep 2025 05:43:53 GMT

Bonjour, bien en Wi-Fi 7 en changeant le mode de sécurité comme indiqué, mais du coup autre problème, ma tv connecté samsung n'accepte plus la clé de sécurité sur l'écran, uniquement le wps, mais elle se déconnecte à chaque extinction. Pas au top cette livebox S.

Re: Livebox S wifi problématique

Cecile_M — Mon, 22 Sep 2025 10:06:03 GMT

Bonjour @cyril59640,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que votre smartphone soit à présent connecté au WiFi 7.

Concernant votre téléviseur, cette situation ne m'apparaît pas naturelle.
Je vous recommande de vous rapprocher de votre constructeur concernant cette déconnexion systématique après extinction.

Nous sommes et restons à votre écoute.

Belle journée.

Cécile

Re: Livebox S wifi problématique

cyril59640 — Tue, 23 Sep 2025 07:11:07 GMT

Avant ma tv fonctionnait parfaitement sans aucun problème, c'est le changement de mode sécurité qui fait tout déconner. Je suis bien déçu de cette livebox S c'est vraiment de la M... et en plus vous me l'avez facturé 49€. Pourquoi on a pas du Wi-Fi 7 directement avec le réglage standard de la box ? Mon tel c'est un Samsung ça devrait fonctionner tout de suite. Maintenir c'est vrai j'ai bien le Wi-Fi 7 mais ma tv décroche le réseau à cause du mode de sécurité. Y a vraiment je problème