https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2756101#M23230 <P>réponse du service recours Orange :</P><P>En réponse à la transmission de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, et de la Répression des Fraudes, nous vous prions de trouver ci-dessous notre réponse.</P><P>Vous faites part de votre insatisfaction concernant le tarif de votre offre ainsi que du service de Tchat Sosh. Vous craignez également d’avoir subi une situation de concurrence déloyale de la part d’Orange.</P><P>En ce qui concerne le tarif de votre abonnement, il vous est tout à fait possible d’opter pour une nouvelle offre parmi celles qui sont actuellement commercialisées et qui ne sont pas réservées aux nouveaux clients. Ces offres sont facilement accessibles et sélectionnées automatiquement dans votre espace client, afin de vous permettre de faire le choix qui correspond le mieux à vos attentes.</P><P>S’agissant du dysfonctionnement rencontré lors de votre session de Tchat avec un conseiller Sosh, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ponctuel. Le Tchat Sosh a bien retrouvé son fonctionnement nominal et nos conseillers sont à votre disposition pour échanger avec vous dans les meilleures conditions.</P><P>Enfin, nous vous assurons qu’Orange veille particulièrement au total respect des règles de concurrence commerciale, à ce titre nous vous rappelons que vous avez la liberté de résilier à tout moment votre offre chez Sosh, n’étant lié à aucun engagement de durée, si vous souhaitez explorer d’autres options.</P><P>Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos plus respectueuses salutations.</P><P>Le Service Recours Consommateur Orange</P> Fri, 03 Oct 2025 12:35:19 GMT f60000 2025-10-03T12:35:19Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747530#M22544 <P>Bonjour,<BR /><BR />Il y a deux mois, j'ai eu cette discussion sur le chat de Sosh (voir image).<BR />Aujourd'hui, je demande la procédure pour avoir 19.99 (contre 30.59 euros) mais le chat ne répond pas.<BR /><BR />Ça me semble pas très honnête.<BR /><BR />PS : l'application mobile MySosh est très mal codée, le champ de saisie pour discuter passe sous le clavier (téléphone acheté en juin en boutique Orange).&nbsp;&nbsp;<BR /><BR /></P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Capture d’écran 2025-06-28 à 17.30.55.png" style="width: 999px;"><img src="https://communaute.sosh.fr/t5/image/serverpage/image-id/57989iDB0BE1505D335C6B/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Capture d’écran 2025-06-28 à 17.30.55.png" alt="Capture d’écran 2025-06-28 à 17.30.55.png" /></span></P> Thu, 31 Jul 2025 12:17:14 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747530#M22544 FF6600 2025-07-31T12:17:14Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747555#M22545 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>&nbsp;</P><P>il n’y a pas d’offre à 19,99€ actuellement et vous n’y seriez de toute façon pas éligible.&nbsp;</P> Thu, 31 Jul 2025 13:58:02 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747555#M22545 stephrem85 2025-07-31T13:58:02Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747558#M22546 <P>Et donc le chat peut me dire que oui mais c'est faux ?</P> Thu, 31 Jul 2025 14:02:20 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747558#M22546 FF6600 2025-07-31T14:02:20Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747559#M22547 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>,</P> <P>Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :</P> <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/tab/compose/note-to-user-id/376658371" target="_blank"><IMG src="https://communaute.sosh.fr/html/assets/Sosh_MPv2.svg" /></A> <P>Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1196600">@stephrem85</a>&nbsp;que je remercie pour son aide.</P> <P><BR /></P> <P>Manon</P> Thu, 31 Jul 2025 14:05:47 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747559#M22547 ManonB_ 2025-07-31T14:05:47Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747563#M22548 <P>ok, merci&nbsp;<a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/376658371">@ManonB_</a>&nbsp;</P> Thu, 31 Jul 2025 14:14:20 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747563#M22548 FF6600 2025-07-31T14:14:20Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747566#M22549 <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Capture d’écran 2025-07-31 à 16.16.26.png" style="width: 999px;"><img src="https://communaute.sosh.fr/t5/image/serverpage/image-id/57997i919E6A9E3FB4F6C8/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Capture d’écran 2025-07-31 à 16.16.26.png" alt="Capture d’écran 2025-07-31 à 16.16.26.png" /></span></P><P>J'en profite pour poster aussi la suite du chat.</P> Thu, 31 Jul 2025 14:17:16 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747566#M22549 FF6600 2025-07-31T14:17:16Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747567#M22550 <P><a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>&nbsp;</P><P>En effet le tchat c’est trompé.&nbsp;</P> Thu, 31 Jul 2025 14:18:27 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747567#M22550 stephrem85 2025-07-31T14:18:27Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747568#M22551 <P><a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>&nbsp;</P> <P>Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P>Si je comprends bien, lors de votre discussion avec le chat, il vous a été indiqué que vous pouviez prétendre à cette offre. Est-ce bien cela ? </P> <P>Je reste à votre écoute.</P> <P><BR /></P> <P>Manon</P> Thu, 31 Jul 2025 14:18:59 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747568#M22551 ManonB_ 2025-07-31T14:18:59Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747666#M22552 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.</P> <P><BR /></P> <P>Un conseiller du service de réclamation vous contactera aujourd'hui entre 11h et 12h au numéro communiqué en privé, un message de confirmation vous sera envoyé à ce sujet.</P> <P><BR /></P> <P>Je reviendrais vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;Rehana<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_en_forme_de_soleil:">🌞</span></P> Fri, 01 Aug 2025 08:01:22 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747666#M22552 Rehana_L 2025-08-01T08:01:22Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747687#M22553 <P>Bon c'est pitoyable, j'ai eu un appel , 5 minutes pour me proposer 11 euros en moins sur 1 facture… et en disant que 30.99 - 19.99 c'est presque 15 euros…&nbsp;&nbsp;</P> Fri, 01 Aug 2025 09:36:18 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747687#M22553 FF6600 2025-08-01T09:36:18Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747692#M22554 <P><a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>&nbsp;</P><P>Oui il fallait pas rêver.&nbsp;<BR />l’offre a 19,99€ était réservée aux nouvelles souscriptions.&nbsp;</P> Fri, 01 Aug 2025 09:53:06 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747692#M22554 stephrem85 2025-08-01T09:53:06Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747712#M22556 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je regrette que la réponse ne vous ait pas satisfait.&nbsp;</P> <P>Dans ce cas, je vous invite à contacter&nbsp;le Service Recours Consommateurs Orange par courrier au 33732 BORDEAUX Cedex 9, en précisant le domaine concerné.</P> <P><BR /></P> <P>Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.</P> <P><BR /></P> <P>Rehana<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_en_forme_de_soleil:">🌞</span></P> Fri, 01 Aug 2025 11:40:07 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747712#M22556 Rehana_L 2025-08-01T11:40:07Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747746#M22558 <P>On m'a proposé un contact par email/électronique par téléphone (que je devais recevoir par email), mais j'ai rien reçu.</P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="orange.jpg" style="width: 999px;"><img src="https://communaute.sosh.fr/t5/image/serverpage/image-id/58003iDB4C050C8DF2B197/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="orange.jpg" alt="orange.jpg" /></span></P> Fri, 01 Aug 2025 13:42:47 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747746#M22558 FF6600 2025-08-01T13:42:47Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747751#M22559 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>,<BR /><BR />Avez-vous vérifié dans vos spams car il arrive parfois que le mail soit considéré comme malveillant ?<BR /><BR />Rizo</P> Fri, 01 Aug 2025 13:49:22 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747751#M22559 Rizo 2025-08-01T13:49:22Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747752#M22560 <P>oui</P> Fri, 01 Aug 2025 13:50:58 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747752#M22560 FF6600 2025-08-01T13:50:58Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747754#M22561 <P>Si vous le souhaitez, je reprends un rendez-vous avec le spécialiste réclamation pour qu'il le renvoie.<BR />Est-ce bon pour vous ?<BR /></P> <P>Rizo</P> Fri, 01 Aug 2025 13:55:53 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747754#M22561 Rizo 2025-08-01T13:55:53Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747870#M22571 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/387896145">@FF6600</a>,<BR />N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.<BR />En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,&nbsp;<BR />Florence</P> Sat, 02 Aug 2025 09:26:05 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747870#M22571 Florence__B 2025-08-02T09:26:05Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747872#M22572 <P><a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/769696">@Rizo</a>&nbsp;oui je veux bien, mais ça devient vraiment compliqué pour une promesse d'un commercial non tenu. Quel confiance peut-on avoir ?</P> Sat, 02 Aug 2025 09:28:51 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747872#M22572 FF6600 2025-08-02T09:28:51Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747882#M22577 <P>J'entends votre déception, après vérification de votre dossier&nbsp;je constate que suite à la réclamation&nbsp;il vous a été demandé d'envoyer des éléments par courrier, est-ce bien le cas ?<BR />Florence</P> Sat, 02 Aug 2025 09:46:57 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747882#M22577 Florence__B 2025-08-02T09:46:57Z https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747906#M22578 <P>Oui, mais je souhaite faire les démarches en ligne, un email ou un formulaire ?<BR />On m'a proposé par téléphone de m'envoyer un mail pour avoir cette information, mais j'ai rien reçu.<BR /><BR /></P> Sat, 02 Aug 2025 12:29:30 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/offre-%C3%A0-19-99/m-p/2747906#M22578 FF6600 2025-08-02T12:29:30Z