Fibre coupée depuis le 23/10 –Aucun ticket Sosh n’a été ouvert... pas de réparation possible !

Canobé — Mon, 15 Dec 2025 11:28:18 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Sosh Fibre en zone RIP Rosace (Grand Est).
Ma connexion est coupée depuis le 23 octobre 2025, suite à la chute d’un arbre ayant sectionné un câble fibre aérien.

Depuis près de 2 mois, je contacte régulièrement le support Sosh via le chat.
À chaque fois, une date de rétablissement m’est donnée puis repoussée :
29/10 → 26/11 → 26/12 → aujourd’hui 04/01, sans qu’aucune réparation ne soit effectuée.

👉 Problème majeur confirmé officiellement aujourd’hui par la mairie et par Rosace (opérateur d’infrastructure) :
Sosh n’a jamais ouvert de ticket d’incident opérateur, ce qui empêche toute intervention réseau.

Voici la réponse transmise par la mairie après échange direct avec Rosace :

« Effectivement, Sosh n’a pas ouvert de ticket d’incident. Sans ce ticket, Rosace ne peut pas intervenir. »

Cela explique pourquoi, malgré des semaines d’échanges avec le support, aucune réparation n’a eu lieu.

Je dispose de deux lignes Sosh Fibre, toutes deux impactées par la coupure (même portion de réseau), dont une utilisée pour le télétravail et une pour un gîte touristique.
La situation devient critique.

👉 Ma demande est simple :

qu’un ticket d’incident opérateur réel soit immédiatement ouvert,
qu’il soit transmis à Rosace, comme requis en zone RIP,
et que l’on me confirme la référence du ticket effectivement transmis.

Merci à un conseiller Sosh de bien vouloir reprendre ce dossier sérieusement et m’indiquer les actions concrètes engagées.

Cordialement

Re : Fibre coupée depuis le 23/10 –Aucun ticket Sosh n’a été ouvert... pas de réparation possible !

Julie__S — Mon, 15 Dec 2025 13:49:33 GMT

Bonjour @Canobé,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : Fibre coupée depuis le 23/10 –Aucun ticket Sosh n’a été ouvert... pas de réparation possible !

Julie__S — Wed, 17 Dec 2025 13:57:06 GMT

Bonjour @Canobé,

Nous n'avons pas eu de nouvelles suite à notre dernier échange.

Si vous avez encore besoin d'aide, je reste à votre disposition ⭐

Belle journée à vous !

Julie

sujet Re : Fibre coupée depuis le 23/10 –Aucun ticket Sosh n’a été ouvert... pas de réparation possible ! dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Fibre coupée depuis le 23/10 –Aucun ticket Sosh n’a été ouvert... pas de réparation possible !

👉 Ma demande est simple :

Re : Fibre coupée depuis le 23/10 –Aucun ticket Sosh n’a été ouvert... pas de réparation possible !

Re : Fibre coupée depuis le 23/10 –Aucun ticket Sosh n’a été ouvert... pas de réparation possible !