sujet Re: Délai de migration dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Délai de migration

Bibif2 — Fri, 20 Feb 2026 14:37:24 GMT

Bonjour,
Pour un passage de Bouygues fibre à Sosh serie spéciale Livebox S:
- combien de temps compter pour l'installation ?
- un technicien doit il intervenir?
Merci pour vos réponses,
Bibif2

Re: Délai de migration

stephrem85 — Fri, 20 Feb 2026 16:11:46 GMT

Bonjour @Bibif2

si vous avez déjà une prise fibre le rendez-vous vous dure environ 30 minutes.

Re: Délai de migration

ziv — Fri, 20 Feb 2026 16:40:07 GMT

Bonjour,

Attention à la terminologie. "migration", c'est le changement de forfait au sein du même opérateur.

Là, on est dans le cas d'une "mise en service" suite à une "souscription fibre".

pour compléter, l'intervention d'un technicien va être nécessaire non pas pour poser ou modifier la prise fibre mais effectuer les bons raccordements dans les armoires de distribution intermédiaires (dans le cas d'un immeuble, ça sera dans les parties communes et potentiellement un local dédié aux arrivées fibre au pied de l'immeuble).

Re: Délai de migration

Bibif2 — Fri, 20 Feb 2026 18:44:00 GMT

Merci. Il s'agit d'une résiilation chez Bouygues et d'une souscription chez Sosh. Combien de temps après la souscription puis je avoir le rdv technicien ?

Re: Délai de migration

Rizo — Sat, 21 Feb 2026 08:48:22 GMT

Bonjour @Bibif2,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres.

Je vous invite à effectuer une simulation depuis notre site La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S pour connaître la date du prochain rendez-vous disponible à votre adresse.

Si cela ne vous convient, pas, il suffira de ne pas valider la commande pour l'annuler.

Je reste à vos côtés si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Délai de migration

Bibif2 — Sat, 14 Mar 2026 11:54:15 GMT

Bonjour Rizo,

Box Série Spéciale Sosh Fibre souscrite le 11/3. Processus de commande par internet interrompu et transmis au 3900 qui a procédé à la totalité de commande.

Accusé de réception de la commande reçu par mail, mais depuis le 11/3, aucune information d'aucune sorte de la part de Sosh/Orange, en particulier concernant :

- l'espace client indiqué comme disponible sous 24 heures ;
- état de la livraison de la box par Colissimo.

Le délai maximum d'installation annoncé pour le 26/3 me semble compromis.

J'ai fourni le n° de prise fibre FI-xxxx, le RIO pour la portabilité/résiliation de mon contrat chez Bouygues. La ligne fonctionne parfaitement.

Que se passe t il? Y a t il un problème quelque part?

SI vous pouvez m'apporter des informations...

Cordialement,

Bibif

Re: Délai de migration

Morgane_M — Sat, 14 Mar 2026 11:57:46 GMT

Bonjour @Bibif2,

Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone lié à la Livebox, numéro de mobile de contact et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Commande Boite Sosh : accusé de réception mais aucune nouvelle de Sosh

Morgane_M — Sat, 14 Mar 2026 12:17:19 GMT

@Bibif2, Je viens de prendre connaissance de votre message privé.

Pour vous aider, j'ai vraiment besoin de vos coordonnées comme demandé en amont s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re : Coordonnées

Maryline_G — Sat, 14 Mar 2026 14:20:21 GMT

@Bibif2,

Merci pour vos informations, nous les avons bien reçus en privé.

Pour le doublon de message, je vous propose de ne poursuivre qu'ici pour simplifier nos échanges.

Votre commande est reprise par notre service de la gestion car il y a un blocage lié à la portabilité demandée de votre numéro. En effet votre numéro à faire porter est en incohérence dans la base de donnée des fixes référencés.
Nous avons donc demandé la correction dans la base de donnée pour permettre à la commande d'aboutir.

Pour l'instant le rdv du 26/03 n'a pas été confirmé, et le temps de la mise à jour de la base liée à votre numéro j'ai bien peur qu'il soit compromis en effet.

Dès que la correction sera complète alors votre commande sera relancée et vous serez alors averti de la nouvelle date de rdv à ce moment-là.

J'espère que cela répond à vos doutes, même si j'imagine bien que cela puisse vous contrarier et je m'en excuse sincèrement.

Donc pour faciliter la prise en charge de votre situation je vous propose de suivre votre commande ensemble et de rester en contact ici-même.

Je reste à votre écoute.
Bon après-midi,

Maryline

Re : Coordonnées

Maryline_G — Sat, 14 Mar 2026 14:54:52 GMT

@Bibif2,

J'ai bien lu votre message privé en réponse à mon précédent message.
Je comprends que cela vous paraisse curieux cette anomalie sur votre numéro. Ce n'est absolument pas lié au RIO, je vous rassure.

Ce type d'incohérence fait suite dans la plupart des cas à un décalage de localisation géographique du numéro tel qu'il a été enregistré par votre opérateur. En gros il est censé être rattaché à une adresse donnée et une armoire mais est enregistré sur un autre point de localisation provoquant une divergence de données techniques. Cela peut venir du fait qu'il y a eu un recoupement de commune entre autre.

Nous allons tout faire pour que cela soit corrigé rapidement et surtout vous garantir le maintien de votre numéro surtout si vous l'avez depuis toujours.

Maryline

Re: Re : Coordonnées

Bibif2 — Sat, 14 Mar 2026 15:01:08 GMT

Il y a eu en effet un regroupement de communes (2019), mais ma souscription à Bouygues est postérieure au regroupement.

Merci pour vos réponses, je ne vous embête plus (pour aujourd'hui:) )

Cordialement,

Bibif

Re: Re : Coordonnées

Maryline_G — Sat, 14 Mar 2026 15:12:53 GMT

@Bibif2, vous ne m'embêtez pas, au contraire !

C'est un plaisir de vous prêter main forte 😉

On reste en contact ici comme promis, à très vite et excellent week-end à vous.

Maryline

Re: Re : Coordonnées

Bibif2 — Wed, 18 Mar 2026 12:15:17 GMT

Bonjour Maryline,

Une semaine après ma souscription, toujours aucune nouvelle de Sosh/orange. Pouvez-vous en avoir svp?

Y aurait-il une contradiction entre mon adresse et le numéro de la prise fibre (FI-******) installée par Orange en 2018 dans la commune 78112 Fourqueux, devenue 78112 Saint Germain en Laye en 2019 ?

Cela expliquerait il le délai ?

Dans l'attente (combien de temps?)

Cordialement,

Bibif

[EDIT : Merci @Bibif2 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Coordonnées

Anthony_do — Wed, 18 Mar 2026 12:10:31 GMT

Bonjour @Bibif2 ,

Je prends la suite de Maryline et comprends votre frustration.
Après vérification de votre commande, il apparaît qu'une mise à jour des données a été réalisée, mais je ne suis pas en mesure de vous dire dès à présent si cette dernière est déterminante pour une évolution de votre commande dans un délai court.
Je relance nos équipes sur cette question et reviens vers vous dès que j'ai un retour, possiblement sous 48h.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Re : Coordonnées

Bibif2 — Fri, 20 Mar 2026 12:29:46 GMT

Bonjour Anthony_do

Aujourd'hui, 20/3. Depuis la souscription de la box (le 11/3) toujours aucune information initiée par Orange/Sosh. Les appels au 3900 ou chats via ce canal sont toujours très cordiaux, mais clairement impuissants.

JE VIENS DONC D'ANNULER MA COMMANDE AU 3900.

Orange/Sosh appelle ça "Rétractation", mais je dois encore attendre le mail de confirmation d'annulation de commande. (Combien de temps devrai-je attendre??? La confirmation de souscription est arrivée immédiatement, elle).

Bonne continuation,

Bibif2

Re: Re : Coordonnées

Ludivine_L — Fri, 20 Mar 2026 14:37:57 GMT

@Bibif2 ,

J'entends parfaitement votre mécontentement et je suis triste de lire que vous nous quittez mais je respecte votre décision.

S'agissant d'une commande Fibre, le service de rétractation doit vous recontacter via un rendez-vous téléphonique afin de valider votre rétractation.

Ne visualisant pas de rendez-vous téléphonique, avez-vous déjà eu ce service en ligne ?

Dans l'attente de votre retour,

Ludivine 🌺

Re: Re : Coordonnées

Bibif2 — Fri, 20 Mar 2026 17:22:42 GMT

Pas de rdv téléphonique ni mail

Re: Re : Coordonnées

Ludivine_L — Fri, 20 Mar 2026 17:42:35 GMT

@Bibif2 🤝,

Je vous remercie pour ce retour.

Je vais faire le nécessaire, rassurez-vous.

Êtes-vous bien joignable sur le 06070****9 ?

Ludivine 🌺

Re: Re : Coordonnées

Bibif2 — Fri, 20 Mar 2026 18:12:10 GMT

oui

Re: Re : Coordonnées

Rizo — Fri, 20 Mar 2026 18:21:38 GMT

Bonsoir @Bibif2,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 25 mars entre 09:00 et 10:00 sur le 060*******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de leur prise en charge.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo