sujet Re: Service client Sosh injoignable, honteux dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Service client Sosh injoignable, honteux

Escaflo — Mon, 27 Aug 2018 13:40:51 GMT

Bonjour,

Franchement c'est une honte pour le 1er FAI de France d'avoir un service client aussi déplorable. Lancer une offre promo qui on le sait d'avance va générer masse d'appels sans anticiper que dalle avec aucun message de l'entreprise, si ce n'est des réponses du genre "attendez" c'est franchement anormal.

4 jours que j'essaie de vous joindre du matin au soir en étant en congés en plus, je n'imagine même pas quand on bosse. Si le but est de dégoûter vos potentiels clients c'est réussi.

Volontairement refuser les adhésions en ligne alors que tout se fait comme ça de nos jours et simplement, pour une raison inconnue (peut être faire bosser les services à l'étranger durent l'été?), avec une ligne saturé non stop du matin au soir, et un chat qui disent on ne peut rien faire, faites vous rappeler. Désolé mais c'est honteux. On a vraiment l'impression d'être pris pour des bêtes de foire à vos pieds devant tenter leur chance 6 jours sur 7 24/24 pour avoir l'honneur de vous joindre.

Ça commence à jazer beaucoup sur les différents sites de telecom/entraide, etc, et pour une bonne raison.

A moins de volontairement bloquer les adhésions pour limiter l'offre promo ce n'est pas normal, le minimum est de prévoir une inscription par internet, et l'ouverture de plus de lignes pour une offre promo pareille.

Je compte passer de chez free adsl à sosh fibre, étant éligible à la fibre dans mon immeuble depuis quelques mois maintenant, c'était l'occasion rêvée mais là avant même d'avoir pu vous joindre je commence à me demander et je ne suis pas le seul si le niveau de votre service client vaut le coup de prendre le risque.

Bien à vous,

Un client mécontent de votre manque d'anticipation.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Whipl_ — Mon, 27 Aug 2018 13:48:12 GMT

Vous avez pu joindre le service client par tchat, c'est bien la preuve que le service client est accessible.

La souscription est entièrement en ligne pour certains clients (et doit se généraliser dans les mois à venir), elle nécessite un rappel dans d'autres cas (souscription simultanée d'option, prise de rdv pour l'intervention d'un technicien ...).

Rassurez-vous, cette offre est encore valable quelques temps

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Botax — Mon, 27 Aug 2018 13:56:06 GMT

Je suis entièrement d'accord.

Et en plus quand vous avez la chance d'avoir un conseiller au bout du fil, il "oublie" de valider votre dossier et donc il faudra reprendre tout le processus depuis le début sauf que le "petit" soucis c'est qu'ils ne sont plus joignable ...... comme par hasard.

Pour couronner le tout, le conseiller a oublié de valider mon dossier mais par contre il a bien fait la demande de portabilité (je ne sais pas comment celà peut être possible), je risque donc de me retrouver sans internet très bientôt!!!

Une honte sosh!!!

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Escaflo — Mon, 27 Aug 2018 13:53:07 GMT

Après 2h d'attente j'ai pu en effet obtenir un "je ne peux pas faire les adhésions", débrouillez vous avec le rappel, rappel qui ne fonctionne pas car saturé. Et inscription en ligne impossible pour la fibre. Donc pour les inscriptions sosh est en effet injoignable depuis le début de la promo. Je sais pour le rendez vous technicien mais il pourrait être fixé par la suite tout en preremplissant en ligne toutes les informations afin d'optimiser le temps de traitement de la personne au téléphone au lieu d'y passer plusieurs dizaines de minute par personne par exemple.

Les gens n'ont pas forcément envie de passer 10h par jour du matin au soir pendant 3 semaines à tenter leur chance pour réussir à joindre une personne.

Ce n'est franchement pas normal et acceptable, ça s'appelle l'anticipation.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

naucicaa — Mon, 27 Aug 2018 14:15:55 GMT

C'est volontaire, une offre fantôme pour faire parler d'eux.

Soyez patients, le service de souscription sera de nouveau dispo quand la pseudo offre sera terminée, ne vous inquiétez pas.

Pour ma part, j'ai tenté moi aussi en vain (téléphone, tchat...). Le pire, c'est que via le chat ce midi, on m'a répondu qu'ils n'étaient pas au courant qu'il y avait un problème et qu'ils faisaient remonter l'info pour le résoudre 😄 Alors que ça fait 4 jours ouvrables que les conseillers ne répondent pas et que beaucoup d'éventuels client leur signalent.

Au vu de ce que j'ai vu sur les autres forums, le mieux à faire est de négocier avec son fournisseur d'accès actuel en les informant qu'on souhaite résilier pour la boîte à Sosh et ils offrent une réduction pour 9 mois (la réponse de FREE). Et là, pas de soucis de dossier non validé, de coupure internet...

Perso, c'est ce que je vais faire. Si l'offre boîte à Sosh peut au moins servir à cela, autant en profiter 😉 On nous dit d'être patients... mais avec une offre limitée dans le temps et le boulot qui reprend... difficile. On ne peut pas tous se faire rappeler au boulot et régler nos petites affaires personnelles sur notre temps de travail. Et même si je ne travaillais pas, je ne passerai pas 15 jours entiers de mon temps à tenter de les joindre, j'ai autre chose à faire.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Whipl_ — Mon, 27 Aug 2018 15:20:52 GMT

@naucicaa@ a écrit :
Alors que ça fait 4 jours ouvrables que les conseillers ne répondent pas et que beaucoup d'éventuels client leur signalent.

Le service souscription est saturé, c'est différent d'un service inexistant

Enfin, rien ne sert d'appeler toutes les 10 minutes aujourd'hui si vous dites vous-même que cela met trop de temps, retentez votre chance d'ici quelques jours ou utilisez le service dématérialisé si vous le pouvez !

Encore une fois, l'offre est encore valable plus de dix jours

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Berniol — Mon, 27 Aug 2018 15:26:57 GMT

Hé oui

Un peu comme Free qui promet, et de qui nous n'obtenons rien

Venat d'orange, cela est surprenant....

Le servide sera rétablit sans doute quand la promo sera terminée....

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Whipl_ — Mon, 27 Aug 2018 15:43:46 GMT

@Berniol@ a écrit :

Le servide sera rétablit sans doute quand la promo sera terminée....

Encore une fois, vous exagérez : pas besoin de rétablir un service s'il n'est pas en panne.

Soyez patients le temps que le service souscription prenne en charge ce flot de clients.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

veliot — Mon, 27 Aug 2018 18:35:08 GMT

Je confirme : j'ai passé ma journée à demander à être appelé... Et je suis comme les autres : rien n'aboutit.

Ça donne très envie d'aller voir ailleurs !

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

naucicaa — Tue, 28 Aug 2018 05:03:57 GMT

@Whipl_@ a écrit :
@Berniol@ a écrit :

Le servide sera rétablit sans doute quand la promo sera terminée....

Encore une fois, vous exagérez : pas besoin de rétablir un service s'il n'est pas en panne.

Soyez patients le temps que le service souscription prenne en charge ce flot de clients.

Ce n'est pas une question de patience... Perso, je ne traite pas mes affaires perso au travail. Hier, c'était mon jour de congé. Raté et bien tant mieux au vu des problèmes que certains rencontrent après avoir réussi à les joindre la semaine dernière : dossier non validé correctement chez Sosh (donc tout à refaire ), mais portabilité quand même enclenchée... pour d'autres, coupure internet dès hier pour une installation prévue dans 15 jours. ..

Rien n'a l'air simple...

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

dbourgeo — Tue, 28 Aug 2018 06:01:35 GMT

Pour ma part au bout d'une heure et trente minutes j'ai réussi à avoir un conseillé et là incroyable il me dit que je ne suis pas fibré aolrs qu'avec mon numéro c'est ok et que tous mes voisins du palier sont chez orange. Pour lui je ne suis pas fibré par l'adresse. Je pense qu'il y a du mal.

Bon courage à tous mais je crois qu'il faut aller voir ailleurs.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Whipl_ — Tue, 28 Aug 2018 10:44:41 GMT

@naucicaa : je ne vous dis en aucun cas de régler vos affaires personnelles au travail, je ne peux pas me le permettre non plus
Néanmoins l'offre est encore valable une dizaine de jours, j'ose espérer que vous ne travaillerez pas chaque jours jusque 22h.

Pour les problèmes relatés sur le forum, ils sont bien peu nombreux comparés aux nombres de personnes ayant souscrit (c'est d'ailleurs votre problème, énormément de monde souscrit ) cela devrait au contraire vous "rassurer" !

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

AL-95 — Tue, 28 Aug 2018 16:31:30 GMT

Bonjour Whilp.

Hélas pour vous je suis entièrement d'accord avec toutes les réclamations.

Vous nous rappeler qu'il reste encore 10 Jours, cela fait pour ma part depuis le 24 Aout que j'essai de joindre sans succès le service Client.

Enfin si on peut appeler ça Service Client . Car au bout de 4 jours cela devrait etre possible.

Nous allons pas passer notre vie non plus à appeler le service Client. Nous travaillons aussi et avons une vie de famille après.

Cela est pas le premier message que j'écrit et beaucoup de gens sont comme moi.

Si pas de réponse dans les jours à venir nous quitterons Soch pour aller ailleurs.

Un Opérateur qui répond à notre appel . En un mot un vrai Service Client .

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

oufouf84 — Wed, 14 Oct 2020 06:46:59 GMT

je confirme les dires de whipl_ , il est possible de souscrire a cette offre mais avec beaucoups de patience, moi j'y suis arriver au bout de 28 tentative au ****(numéro obsolète)

, par contre sosh aurait pu prévoir le coup.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

AL-95 — Wed, 29 Aug 2018 01:00:50 GMT

Merci pour vos écrit.

Je vais laisser tomber sosh.Pas sérieux.

Pense que au nouveaux client . Dommage il en gagne mais vons en perdre beaucoup/

Je laisse tombé pour aller chez un autre Opérateur. Cela ne manque pas.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

LEFBENT — Wed, 29 Aug 2018 08:45:14 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas plus de 15 appels passés depuis hier sans succés.

La boite box est elle vide ? S'agit t'il d'une publicité mensongére ? cela y ressemble.

j'attend la fin de l'offre malgré tout puisque j'ai laissé mes coordonnées pour etre rappelé.

Si je n'ai pas réussi à avoir l'offre qui sont en plus pour deux logements de mes filles étudiantes supplémentaires Je ferai un signalement à la DGCCRF c'est assez facile à faire en ligne.

On se demande si au moment de la rentrée des étudiants , il ne s'agit pas de contrer les offres concurrentes avec une technique commerciale "gratuite" mais detestable au sens du service au client.

Orange chez qui j'ai déjà 3 abonements depuis bien longtemps n'en sortira pas grandit en terme d'image alors que c'est justement globalement la qualité du service qui le diffrenciait des autres.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

bildeboule — Wed, 14 Oct 2020 10:11:53 GMT

JE PLUSSOIE !!! Moi même cliente orange puis sosh je cherche a obtenir une box pour ma fille etudiante. Impossible. Même en ayant eu le service client en ligne pour d'autres motifs je leur ai demandé d'avoir un nouvel abonnement et ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas faire de nouveaux contrats, qu'il fallait prendre contact avec le **** (numéro obsolète) mais impossible d'avoir qui que ce soit, et j'ai rempli plusieurs fois le formulaire de rappel sur les 3 derniers jours et toujours rien !!!!

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

oufouf84 — Wed, 29 Aug 2018 09:53:20 GMT

je sais que c'est rageant, comme je le disais moi j'y suis arriver après 28 tentatives (à la suite), et je trouve pas sa très sérieux pour une grosse boite même que cela soit du low cost ou non.

mais cela reflète bien nôtre société actuel "toujours plus pour moin chère" et a cela il y a toujours des contre partie désagréable.

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

Whipl_ — Wed, 29 Aug 2018 10:17:56 GMT

Depuis hier un nouveau formulaire permet d'être rappelé lorsqu'un conseiller est disponible et non plus automatiquement (c'est-à-dire même s'ils sont tous déjà en ligne). Laissez vos coordonnées et soyez patients 👍

Re: Service client Sosh injoignable, honteux

AL-95 — Wed, 29 Aug 2018 15:07:23 GMT

Bonjour Whipi,

Cela est bien normale de défendre Sosh en ce qui vous concerne.

Cependant je viens répondre à votre message suivant ;

Désolé je les remplis hier et toujours aucun appel du Service Client.
Je pense pour ma part qu'il sont encore en vacance.

Au vue de la situation actuel, pour leur retour il risque de retrouver beaucoup moins de client .

Pour info suite à l'attente je me suis diriger chez un autre Opérateur et devinez ?

Et bien oui cela à était régler en un rien de temps 1 Heure.

Super pendant que certain sont en vacances d'autre travaille.

Je vous dis à tous bon courage. Et profiter de partir ailleur.Surtout si sans engagement. Je les fait plusieurs fois avec mes Mobiles et cela à bien payer. Moins de 13 Euros pour 2 Forfaits 1 de 50 Go et 8 Go en Europe et Dom et pour l'autre 1 de 50 Go et 10 Go en europe et Dom et bien sur appel SMS et MMS ilimité.

Maintenant je ne recherche plus de forfait portable car aucune concurence au vu du prix.

Je vais faire de meme pour mon forfait Internet.

Saluuuuuuuutttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt