sujet Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Sosh vers Coup de Pouce Fibre

toinou77 — Sat, 04 Apr 2026 13:01:34 GMT

Hello,

Je viens de souscrire chez sosh avec un rdv d'installation prévu mi-avril. Néanmoins, je suis éligible à l'offre Coup de Pouce et on m'a indiqué qu'il fallait mieux souscrire chez Sosh afin d'éviter le délai de 1 mois incompressible pour l'activation des services.

Est-il possible de m'indiquer la procédure, si en même temps que l'offre Sosh est en cours d'activation, on peut en parallèle activer une offre Coup de Pouce (ou s'il faut attendre le rendez-vous d'installation). Il y aura-t-il un changement de matériel ? Il y aura-t-il des frais à prévoir ?

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

stephrem85 — Sun, 05 Apr 2026 09:29:31 GMT

Bonjour @toinou77

vous n’auriez pas du faire ça mais souscrire directement à l’offre coup de pouce.

Re : Sosh vers Coup de Pouce Fibre

Safia_A — Tue, 07 Apr 2026 09:51:03 GMT

Bonjour @toinou77,

Comme vous l'avez constaté, l'offre Coup de Pouce est soumise à des conditions de ressources. Il faut justifier d'un quotient familial CAF ou MSA inférieur ou égal à 700€, ou être bénéficiaire de l'ASPA.

Vous pouvez basculer de votre Boîte Sosh Fibre vers l'offre Coup de Pouce Fibre.

Pour cela, je vous invite à rassembler ces pièces justificatives à présenter en boutique ou à envoyer par courrier avec la fiche d'information :

• Une attestation CAF/MSA avec le quotient familial ou une attestation ASPA (datant de moins de 2 mois)
• Un relevé d'identité bancaire
• Une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, passeport, carte de séjour ou carte de résident)
• Un justificatif de domicile

Pour vous accompagner au mieux ici, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

Re : Suite à notre conversation

Anthony_do — Tue, 07 Apr 2026 11:24:42 GMT

Bonjour @toinou77 ,

Je prends la suite de Safia et vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai la possibilité d'initier la commande de l'offre Coup de Pouce. Cette dernière sera mise en attente de l'activation des services et de la réception des documents qui vous seront demandés.
Le matériel ne change pas.
Souhaitez-vous que j'initie le changement ?

Anthony

Re: Re : Suite à notre conversation

toinou77 — Tue, 07 Apr 2026 11:26:32 GMT

Bonjour,

Oui bien sûr ! Pouvez vous m'indiquer comment cela se fait sans interruption de service ?

également comme demandé, est il possible de mettre une livebox 4 ?

Re: Re : Suite à notre conversation

Anthony_do — Tue, 07 Apr 2026 11:35:50 GMT

@toinou77 ,

Votre commande ayant été lancée sur la base d'une offre Sosh, vos services seront activés tout à fait normalement et vous serez facturé par Sosh le temps que la formule Coup de Pouce soit validée.
Cela n'occasionne pas de coupure de service.
Il ne sera pas possible de passer sur la Livebox 4.
Puis-je la lancer ?

Anthony

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

toinou77 — Tue, 07 Apr 2026 13:20:40 GMT

Bonjour,

Est il possible malgré tout de prévoir une livebox 5 svp ?

Oui vous pouvez lancer la procédure. Si je comprends bien, cela se fera automatiquement, j’aurais juste besoin daller en boutique ?

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

Anthony_do — Tue, 07 Apr 2026 13:28:11 GMT

@toinou77 ,

Si nous le faisons ensemble, les justificatifs seront à envoyer par courrier lorsque vous recevrez le mail qui en fera mention.
Souhaitez-vous que l'on poursuive ?

Anthony

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

toinou77 — Tue, 07 Apr 2026 13:29:13 GMT

Oui très bien

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

Maryline_G — Tue, 07 Apr 2026 13:45:58 GMT

Bonjour @toinou77

Je suis Maryline et je prends la suite de notre échange.

Je constate que vous aviez déjà initié une première commande le 31/03 vers l'offre coup de Pouce qui est en cours de reprise par notre service de la gestion afin de vous faire parvenir la demande des pièces justificatives à fournir.

Or vous avez, 3 jours après, demandé une nouvelle souscription pour la boite Sosh, puis le lendemain à nouveau l'offre Coup de Pouce qui a aussitôt été annulée car doublon de la première commande.

Au regard de ces commandes consécutives et afin d'éviter toute anomalie dans la gestion de votre dossier, je vous conseille de patienter désormais que la commande sur la Série Sosh aboutisse, soit le 17/04 avant d'envisager de faire évoluer vers l'offre Coup de Pouce.

Egalement, je vais devoir demander l'annulation de la première demande pour éviter toute confusion avec l'offre en cours et vous assurer une activation rapide.

Nus referons donc le point juste après votre activation afin de faire évoluer votre offre Sosh vers l'offre Coup de Pouce.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Maryline

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

toinou77 — Tue, 07 Apr 2026 13:49:10 GMT

Bonjour,

En effet, Suite à la souscription coup de pouce, on m’a décalé à 1 mois la date d'installation sans que je puisse modifier. Un conseiller m’a donc indiqué d'annuler la commande et de passer chez Sosh.

J’ai bien reçu un message me confirmant l'annulation. Vous m'indiquez que cette commande n’est pas annulée. Pourquoi le nécessaire n’a pas été fait ?

Également, me confirmez vous qu'une livebox 5 va être parvenue comme convenu ?

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

Maryline_G — Tue, 07 Apr 2026 14:02:32 GMT

@toinou77

La dernière des commandes a été annulée mais pas la première passée le 31/03.

Sur la Boite Sosh, c'est la LiveBox S actuellement. Lors du changement vers Coup de Pouce on vous indiquera si changement de matériel devra se faire.

Maryline

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

toinou77 — Tue, 07 Apr 2026 14:04:23 GMT

Ah mince,

Pouvez vous donc l'annuler svp ?

Également, pour explication, j’ai demandé lors de la souscription chez SOSH d'avoir la livebox 4 ou 5 pour des raisons de fixation dans la gaine technique du logement. Est il possible de me faire parvenir une livebox 5 ou 4 ?

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

Maryline_G — Tue, 07 Apr 2026 14:23:23 GMT

@toinou77

Oui je m'en occupe.

Pour le matériel fourni il correspond à l'offre choisie et sur la Boite Sosh, c'est la Livebox S.

Je ne saurais vous dire si un changement serait possible en SAV vers la gamme 5.

De toute façon il faut attendre que vos services soient activés avant d'envisager quoi que ce soit.

Maryline

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

toinou77 — Fri, 10 Apr 2026 09:31:45 GMT

Bonjour,

Un appel avec le service spécialisé a bien été programmé, on m'a bien informé que l'offre Coup de Pouce serait à demander une fois l'offre actuelle activée.

Néanmoins, je suis très surpris car vous offrez les frais d'activation sur cette même offre (offert au lieu de 39€). J'ai discuté avec le service clients qui m'indique ne pas pouvoir s'aligner, et m'impose de me rétracter de l'actuelle offre pour en resouscrire à une nouvelle, ce que j'ai fait.

J'ai bien reçu un SMS me disant que cela a bien été rétracté mais pas de mail ni de confirmation sur l'espace clients. pouvez-vous m'aider ?

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

Maryline_G — Fri, 10 Apr 2026 11:50:42 GMT

@toinou77 Bonjour,

Je reprends notre échange à l'instant.
Si vous êtes en contact avec le tchat ou via un autre canal, je vous demanderais de ne poursuivre que sur un seul échange pour ne pas multiplier les intervenants.

A ce jour, au lieu d'arranger votre situation, vous vous retrouvez avec 2 autres nouvelles commandes passées, une passée le 8/04 à nouveau vers l'offre coup de Pouce, puis une le 9/04 à nouveau vers la Boite Sosh.

Si vous voulez être certain que tout se passe comme il faut, il faut absolument définir clairement ce que vous souhaitez faire.
1️⃣ Poursuivons-nous ici uniquement ?
2️⃣Quelle offre maintenons nous jusqu'à votre activation ?

Maryline

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

toinou77 — Fri, 10 Apr 2026 15:22:41 GMT

Bonjour,

Je comprends. Je traite donc juste avec vous dorénavant. Pouvez vous annuler toutes les commandes sosh sauf la dernière, passée hier ?

Le rendez vous d'installation est normalement prévu le 17/04 à 15h. Je vous remercie

Re: Sosh vers Coup de Pouce Fibre

Céline_R — Fri, 10 Apr 2026 15:36:53 GMT

Bonjour @toinou77,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de programmer un rendez-vous avec notre service annulation qui pourra annuler les commandes.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 13 avril entre 09h00 et 10h00 sur le 061*****3.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous souhaite une belle fin d'après-midi et un bon week-end.☀️

Céline