sujet Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ? dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

CoooolRaoul — Fri, 17 Apr 2026 07:04:18 GMT

Mon épouse a un forfait SOSH ADSL pour un local.
Ce dernier vient (enfin!) d'être fibré

Sur l'espace client j'active le lien "comparer avec votre offre":

ca aboutit sur une page avec deux colonnes:

Votre offre actuelle
Nouvelle offre

le problème est qu'en bas de la pages, dans la section "Conditions de l’offre" est indiqué ceci:

"offre réservée aux nouveaux clients, non valable pour les clients en migration depuis une offre Internet Orange, Open et la Boîte Sosh. Offre sans engagement 24,99€/mois"

Si l'offre est réservée aux nouveaux clients pourquoi m'est-elle proposée ?

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

ziv — Fri, 17 Apr 2026 07:17:42 GMT

Bonjour,

Si le numéro fixe n'est pas important, il est possible de résilier l'offre ADSL (perdre le numéro fixe au passage) et souscrire la fibre à la place, en bénéficiant donc du prix de souscription.

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

CoooolRaoul — Fri, 17 Apr 2026 07:41:37 GMT

il est possible de résilier l'offre ADSL (perdre le numéro fixe au passage) et souscrire la fibre à la place, en bénéficiant donc du prix de souscription.

Ca ne répond pas exactement à ma question : pourquoi cette migration est-elle proposée sur l'espace client alors qu'on n'est pas éligible ?

Question subsidiaire: quel est le cout (frais de migration + forfait mensuel) de la migration ADSL -> Fibre pour les cliénts ADSL existants ?

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

ziv — Fri, 17 Apr 2026 07:43:35 GMT

Il n'y a pas de frais de migration, mais l'offre proposée sera à 30,99€/mois avec Livebox 5 au lieu de 24,99€ avec la nouvelle Livebox S.

A moins qu'il y ait une exception commerciale qu'un conseiller peut vérifier...

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

CoooolRaoul — Fri, 17 Apr 2026 07:46:27 GMT

> mais l'offre proposée sera à 30,99€/mois avec Livebox 5 au lieu de 24,99€ avec la nouvelle Livebox S.

donc le lien sur l'espace client fait miroiter une offre auquel on n'a pas droit et l'info du coup réel n'est pas visible (oùj'ai mal cherché) ?

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

CoooolRaoul — Fri, 17 Apr 2026 07:51:06 GMT

Sur l'espace client, le seul lien pour passer à la fibre aboutit à ceci:

Aucune mention du forfait à 30,99€/mois

Je vais attendre une réponse officielle de SOSH dans ce fil plutôt

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

Céline_R — Fri, 17 Apr 2026 09:23:17 GMT

Bonjour @CoooolRaoul,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, s'il vous plaît. ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline

Re : informations demandées

LindaP_ — Sat, 18 Apr 2026 13:59:16 GMT

Bonjour @CoooolRaoul,

Je viens de vérifier : vous êtes bien éligible à cette offre au prix de 24,99 euros avec la Livebox S. Souhaitez-vous que j'effectue la modification ?

Linda

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

CoooolRaoul — Mon, 20 Apr 2026 06:44:29 GMT

@LindaP_

vous êtes bien éligible à cette offre au prix de 24,99 euros avec la Livebox S. Souhaitez-vous que j'effectue la modification ?

Inutile, je dois attendre encore quelques jours que tout sois prèt de notre coté.

Reste que je ne m'explique toujours pas la mention "offre réservée aux nouveaux clients"

Autre interrogation sur le point suivant :

"Nouvelle Livebox S avec Wifi 7
Par défaut, vous conservez votre Livebox"

Que signifie ce "par défaut" ? Il faut faire une démarche spécifique pour migrer vers la nouvelle Box ?
Si oui, ça se passe comment en pratique ?

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

rolandK — Sun, 19 Apr 2026 09:30:01 GMT

Bonjour @CoooolRaoul

Repondez a @LindaP_ et faites lui confiance. C"est elle ,qui s'occupera de la modification.

Re: Migration ADSL -> Fibre. Effre "réservée aux nouveaux clients" ?

CoooolRaoul — Mon, 20 Apr 2026 06:43:55 GMT

@rolandK a écrit :
Bonjour @CoooolRaoul
Repondez a @LindaP_ et faites lui confiance. C"est elle ,qui s'occupera de la modification.

c'est exactement ce que j'ai fait dans mon post horodaté "‎19-04-2026 11:04" qui précède le votre. Vous n'avez pas remarqué ?
Je vais ajouter la mention de son identifiant en plus

Re: Re : informations demandées

CoooolRaoul — Mon, 20 Apr 2026 06:58:21 GMT

@LindaP_ a écrit :
Bonjour @CoooolRaoul,

Je viens de vérifier : vous êtes bien éligible à cette offre au prix de 24,99 euros avec la Livebox S. Souhaitez-vous que j'effectue la modification ?

Linda

je me permet de répondre à nouveau car entre temps tous mes messages privés ont disparu de mon profil "communauté" ("Communauté Sosh Mes messages privés") . Pas les messages postés dans ce fil heureusement.
Si vous avez répondu au dernier je n'y ai plus accès (et comme les notifications email ne fonctionnent pas non plus...)

Re: Re : informations demandées

Louann_F — Mon, 20 Apr 2026 08:35:22 GMT

Bonjour @CoooolRaoul

Merci pour toutes ces précisions, je vais tout vous résumer ci-dessous.😊

Excellente nouvelle : vous pouvez bénéficier de l'offre Série Spéciale Sosh fibre à 24,99€/mois ! Cette offre est normalement réservée aux nouveaux clients, mais nous vous la proposons aujourd'hui en changement d'offre.🎉

En souscrivant à cette nouvelle offre, vous devrez fixer un rendez-vous pour l'installation de la fibre et recevrez une nouvelle Livebox S comme prévu dans l'offre. Ce changement de Livebox vous est offert.

Pour l'ancien matériel, vous devrez simplement le renvoyer par courrier avec le bon de retour que vous recevrez par mail.

Je serais ravie d'effectuer cette modification si vous le souhaitez.🤝

J'espère avoir répondu à vos questions et reste disponible pour tout complément d'information.

Excellente journée à vous.☀️

Louann

Re: Re : informations demandées

CoooolRaoul — Tue, 21 Apr 2026 07:01:31 GMT

@Louann_F a écrit :

Excellente nouvelle : vous pouvez bénéficier de l'offre Série Spéciale Sosh fibre à 24,99€/mois ! Cette offre est normalement réservée aux nouveaux clients, mais nous vous la proposons aujourd'hui en changement d'offre.🎉

Je prévoie pour raison de mise en place de faire la demande d'ici une à deux semaines.
L'offre ne risque-t-elle pas d'expirer ?

En souscrivant à cette nouvelle offre, vous devrez fixer un rendez-vous pour l'installation de la fibre et recevrez une nouvelle Livebox S comme prévu dans l'offre. Ce changement de Livebox vous est offert.

Le document de description de l'offre contient cette mention:

"NouvelleLiveboxSavecWifi7
Par défaut, vous conservez votre Livebox"

Comment devrais-je procéder ne pas choisir l'option par défaut ?

Re: Re : informations demandées

Cristal_K — Tue, 21 Apr 2026 09:16:27 GMT

Bonjour @CoooolRaoul,

Malheureusement, je ne peux pas vous garantir que cette offre sera encore disponible dans quelques semaines.

Vous pouvez toutefois valider votre commande dès maintenant et choisir la date de raccordement qui vous convient le mieux.

Pour le matériel, vous pourrez sélectionner la Livebox 7 directement lors de votre commande. 📦

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Cristal 🌸

Re: Re : informations demandées

CoooolRaoul — Wed, 22 Apr 2026 08:20:13 GMT

@Cristal_K a écrit :

Bonjour @CoooolRaoul,
Vous pouvez toutefois valider votre commande dès maintenant et choisir la date de raccordement qui vous convient le mieux.

Pour le matériel, vous pourrez sélectionner la Livebox 7 directement lors de votre commande. 📦

C'est fait, toutefois je n'ai pas eu de demande de choix de l'option "Nouvelle Livebox S avec Wifi7"
Mais comme j'ai du choisir une date et un point relais pour la livraison j'espère que c'est le cas.
numéro de commande : 33G**************2

[EDIT : Merci @CoooolRaoul de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : informations demandées

Cristal_K — Wed, 22 Apr 2026 08:19:43 GMT

Bonjour @CoooolRaoul,

Merci pour votre retour.
Je viens de consulter le lien de suivi de commande qui vous a été envoyé par SMS, soyez rassuré j'ai bien une livebox S sur cette commande.

Je reste à votre disposition si besoin.

Passez une belle journée.

Cristal🌸