sujet Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

ACTIVATION LIGNE FIBRE

ALEXISLAURENT — Wed, 08 Apr 2026 16:31:05 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement et une "période de gel de la commercialisation fibre" dans mon secteur en attendant intervention du gestionnaire fibre de la région, j'ai finalement décidé de reprendre une offre sosh, pas mécontent des services hormis la résiliation nécessaire dû au manque de solution proposé durant cette période de gel.

J'ai commandé une ligne fibre le 26/03, j'ai reçu la box le 30/03, et l'activation aurait dû être faite le 05/04, soit 11 jours après la commande. Celle ci est toujours en "activation en cours" hors après 2 échanges par chat, où on me dit et redit la même chose (branchement/reset/ligne pourtant activé....), j'ai même attendu une réponse d'un conseiller par chat qui me dit "Je vérifie.." et je n'ai pas eu de réponse jusqu'à reprise par un autre conseiller, je ré explique la situation pour qu'on me réponde : "Je comprends". C'est une blague ? Je patiente plus d'une heure pour des vérifications imaginaires, je débranche et rebranche en boucle à la demande du conseiller, pour ne plus avoir de réponse, et que le suivant me dise "je comprends", quel perte de temps sans apporté de solution ou même de réponse clair.

Donc vue que ma ligne est noté "en cours d'activation" partout dans mon espace client et que celle ci aurait dû l'être depuis déjà 3 jours, je demande à ce qu'un technicien compétent intervienne svp.

PS:

1-Le lien dans le sms pour prendre rdv avec un technicien pour l'installation ne fonctionne pas !

2-le QR code s'affichant à l'écran durant l'installation n'est pas reconnu par l'app orange et moi ou sosh

(le seul QR qui fonctionne est celui qui redirige vers le tutoriel d'installation)

3-l'app d'installation me dit de brancher sur la sortie rouge du PTO (réf en V) / sortie jaune (ref en F ou A), après vérif dans l'armoire de immeuble, mon cable fibre à un scotch jaune, contrairement à d'autre qui on un scotch rouge... c'est un détail mais dans les 2 cas (prise rouge et jaune du PTO), la livebox n'arrive pas a capter internet. (de même pour prise bleu et verte mais il me semble que ce sont pour les autres opérateurs donc normal.)

4-Rappel, la ligne active précédente avant la résiliation pendant le gel, et qui était 100% fonctionnelle jusqu'à la mi janvier, était une ligne orange.

J'attends l'activation de ma ligne au plus vite SVP, peu importe comment ou pourquoi, faite le nécessaire et pas juste du blabla par chat SVP.

Cordialement.

Re : ACTIVATION LIGNE FIBRE

ManonB_ — Wed, 08 Apr 2026 16:44:06 GMT

Bonsoir @ALEXISLAURENT,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE

ALEXISLAURENT — Thu, 09 Apr 2026 16:49:52 GMT

Bonjour,

Toujours dans l'attente de l'activation de la ligne.

Complément d'information :

Livebox branché sur prise rouge du PTO : Ne parvient pas à se connecter. Contactez le service client

Livebox branché sur prise jaune du PTO : En attente d'un signal optique. Contactez le service client

Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE

Morgane_M — Thu, 16 Apr 2026 09:17:24 GMT

Bonjour @ALEXISLAURENT,

Je constate que vos services Fibre sont activés.
Vous me confirmez que tout fonctionne bien de votre côté ?

Morgane🌸

Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE

ALEXISLAURENT — Thu, 16 Apr 2026 19:26:08 GMT

Bonjour @Morgane_M

Je vois effectivement que les services internet sont activés dans mon suivi de commande, en revanche le ligne 09 est en toujours notifié activation en cours. Jai bien eu la notification "Vous pouvez brancher vos équipements".. j'ai refais l'installation, j'ai également fait un reset au cas où, testé les 4 prises, ect... sans succès.

La livebox affiche toujours :

sur prise rouge du PTO : Ne parvient pas à se connecter. Contactez le service client

sur prise jaune du PTO : En attente d'un signal optique. Contactez le service client

Un technicien devrait intervenir le 24/04

Cordialement

Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE

Corinne_P — Fri, 17 Apr 2026 09:10:25 GMT

Bonjour @ALEXISLAURENT,

Aucune intervention n'est programmée sur votre ligne.

Je vous rassure, je vais voir cela avec vous !

Selon le résultat de mes tests, une intervention à votre domicile est bien nécessaire.
En venant chez vous, le technicien Orange vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention est offerte.
Dans le cas contraire, vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://oran.ge/38WKxyl

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt le matin (8h-13h) ou l'après-midi (13h-18h) ?

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien Orange, communiquez-moi un numéro de ligne mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 🙂

Corinne

Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE

ALEXISLAURENT — Fri, 17 Apr 2026 09:47:10 GMT

Bonjour Corrine,

Un rendez vous était bel et bien planifié le 24 avril entre 13h 18h, j'ai eu la société mandaté par orange et il me confirme que c'est orange qui a annulé le rendez vous !

C'est une blague ?!

De une, l'activation aurait dû se faire le 5 avril pas le 23 !

De 2, un rendez vous technique est déjà prévu et vous (sosh ou orange) se permettent de l'annuler alors que le problème n'est pas résolu ?!

J'attends des explications et l'intervention d'un technicien d'ici le 24 avril 18h ( comme prévu) au plus tard.

Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE

Sophie_C — Fri, 17 Apr 2026 10:11:51 GMT

@ALEXISLAURENT,

Je vous présente toutes mes excuses pour ces désagréments avec Sosh. 😔 Je n'ai malheureusement pas d'explication concernant l'annulation de cette intervention.

J'ai vérifié votre dossier et vous ai programmé le premier créneau disponible : mercredi 29/04 entre 8h et 13h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****0494.

Nous suivrons votre dossier et vous recontacterons après l'intervention du technicien Orange pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée.

Sophie

Re: ACTIVATION LIGNE FIBRE

ALEXISLAURENT — Fri, 17 Apr 2026 11:58:35 GMT

Bonjour @Sophie_C

Merci pour votre retour et ce nouveau rendez vous mais c'est trop, plus 1 mois après ma commande, toujours rien de fonctionnel !

Comme précisé plus haut, dans mon suivi de commande, les services Internet sont activés mais pas celui téléphonique, peut-être serait-il possible de l'activé également pour voir si la livebox arrive a se connecter a internet ?

Avant le gel des ventes, la livebox orange précédente de l'ancien locataire fonctionnait très bien. Si rien n'as était modifié sur la route fibre, elle devrait fonctionner sans intervention de qui que ce soit. Mais si il y a eu modification au pm, je ne suis certainement plus raccordé, puisque ma prise n'envoyait plus de signal, un technicien a certainement branché quelqu'un d'autre.

Franchement c'est trop, si ce n'est pas résolu d'ici la fin du mois, j'annule ma commande. J'ai déjà résilier mon forfait portable ce mois ci et pour cause les nouveaux forfaits sortent toujours plus pour moins chère et nous déjà abonné ne bénéficions d'aucune offre.