sujet Re : Coordonnées dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Plus de connexion internet depuis le 30 mars

Plusjamaissosh1 — Thu, 04 Jun 2026 09:12:07 GMT

Depuis le 30 mars, plus de connexion internet.
Première connexion à mon espace, il est indiqué "votre réseau reviendra dans 4 avril"
Le 4 avril, "votre réseau reviendra le 9 avril"
Le 9 avril, "votre réseau reviendra le 27 avril"
Et aujourd'hui, "votre réseau reviendra le 30 avril".
QUE DU FOUTAGE DE ******!

Quand on écrit, on me dit qu'il faut patienter. On me prévoit un appel avec un technicien, personne ne m'appelle.

La réponse: "Mais on vous a donné 200Go de consommation internet!!". Certes mais mon téléphone n'est pas censé servir d'antenne 5G H24!

Mon activité repose sur ma connexion internet et je perds des revenus à cause de la mauvaise gestion de Sosh.

Quand j'ai finalement eu un technicien au téléphone, voilà ce qu'il m'a dit: "Des voisins se plaignaient de coupures internet donc nous sommes allés voir le noeud de raccordement et nous avons coupé un cable. Un peu au hasard. C'est tombé sur vous et 5 autres voisins. Maintenant, il faut attendre qu'on fasse les travaux. Combien de temps? Je ne sais pas, on verra. On ne peut pas vous prêter de box 5G, vous êtes client Sosh, pas Orange. Dommage."

Je n'ai jamais été confronté à un service client aussi pauvre et à un service technique aussi mauvais.

Changer d'opérateur? Impossible, Sosh a le monopole dans l'immeuble.
Plus jamais Sosh!

[EDIT : Titre édité pour + de pertinence]

Re : Le pire service technique et client du monde!

Yves_L — Mon, 27 Apr 2026 10:49:25 GMT

Bonjour @Plusjamaissosh1,

Pour mieux vous aider avec votre connexion, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Coordonnées

Yves_L — Mon, 27 Apr 2026 11:44:33 GMT

@Plusjamaissosh1,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées en message privé.
Je comprends que cette situation puisse perturber votre utilisation habituelle.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que vos services subissent effectivement les conséquences d'un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Une étude de désaturation du réseau est nécessaire afin de rétablir les services.

Je reviendrai vous informer dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Le pire service technique et client du monde!

ziv — Mon, 27 Apr 2026 11:50:37 GMT

Bonjour,

Pour rappel, Sosh ne prévoit pas l'usage professionnel. Si tu as des exigences importantes de continuité de service, il faut se tourner vers des offres "pro", et la prise en compte de ces exigences, ça se paie, forcément...

Re: Le pire service technique et client du monde!

Plusjamaissosh1 — Mon, 27 Apr 2026 12:09:58 GMT

Bonjour,

Oui mais les offres pro concernent les pros. Je suis salarié en télétravail, pas en freelance. Mon employeur n'a pas prévu de me payer mon abonnement internet et de le prendre en charge malheureusement.

Le jour où j'aurais mon entreprise, je prendrais une offre pro (chez un concurrent au vu de la manière de traiter le dossier).

Merci pour votre retour

Re: Le pire service technique et client du monde!

ziv — Mon, 27 Apr 2026 12:18:51 GMT

C'est un risque que tu as pris en travaillant avec un accès Internet de classe "grand public", "low cost" de surcroît, avec des garanties de temps de rétablissement très lâches. Sosh ne compensera pas l'impact sur l'activité professionnelle, tout juste les jours d'abonnement sans service. A toi de voir avec ton employeur quelles solutions alternatives sont possibles en attendant.

Re: Le pire service technique et client du monde!

Plusjamaissosh1 — Thu, 30 Apr 2026 15:58:14 GMT

Ah mais oui, j’ai pris un « risque » évidemment.
Je m’attendais à ce que mon opérateur fournisse un service pour lequel je paye. Et surtout qu’il ne me mente pas constamment. Plus d’un mois sans le service pour lequel je paye, et chaque semaine c’est repoussé. Chaque conseiller, CHAQUE CONSEILLER, m’a assuré que cela serait réglé à la date annoncée sur le site. Mensonge, mensonge et encore mensonge.
Je ne demande pas de compensation, j’aimerais qu’on arrête de me mentir sans cesse. Quand il faut prélever le montant, je ferais pareil. Je dirais chaque semaine que je les paierais. On verra comment ils réagissent.

Re: Le pire service technique et client du monde!

chantoine — Thu, 30 Apr 2026 16:37:33 GMT

Pas bonjour,

Qui est l'opérateur d'infrastructure, déjà ?

Re: Le pire service technique et client du monde!

chantoine — Thu, 30 Apr 2026 16:38:35 GMT

Ah, la réponse est plus haut.

Donc Orange est dépendant de l'OI, c'est pas plus compliqué que ça.

Re: Le pire service technique et client du monde!

Max_C — Wed, 13 May 2026 14:50:37 GMT

Bonjour @Plusjamaissosh1

Je suis désolé d'apprendre que la date a encore été repoussée.

Suite à notre dernière relance, nous avons reçu un retour. Une étude est actuellement en cours sur les réparations du réseau, et nous attendons ses conclusions.

Nous continuons de suivre votre dossier.

Max

Re: Le pire service technique et client du monde!

Plusjamaissosh1 — Wed, 13 May 2026 15:12:41 GMT

Donc rien n’est résolu. Encore une fois. Quelqu’un coupe un câble « au hasard » d’après le technicien que j’ai eu en ligne et maintenant nous devons attendre sans solution de remplacement et sans possibilité de changer d’opérateur car orange a le monopole. Parfait. Beau travail technique et surtout commercial.

Re: Le pire service technique et client du monde!

chantoine — Thu, 14 May 2026 07:50:08 GMT

Bonjour,

Beau gloubiboulga...

Au cas présent, Orange n'est pas OI (opérateur d'infrastructure). Ce n'est donc pas à lui de réparer la coupure en dehors de l'immeuble.

Si vous voulez râler, allez donc mettre la pression à l'OI qui non seulement ne fiche rien à l'extérieur mais de plus n'a pas daigné équiper votre immeuble, le souci est plutôt là.

Re: Le pire service technique et client du monde!

Julia_P — Thu, 21 May 2026 17:17:56 GMT

Bonjour @Plusjamaissosh1,

Je vois que vous êtes déjà accompagné sur Instagram.

Pour que votre suivi soit le plus fluide possible, il est préférable de centraliser nos échanges sur un seul canal. Cela nous permettra de traiter votre demande avec toute l'attention qu'elle mérite.

Cette conversation sur la Communauté va donc être fermée.

N'hésitez pas à revenir vers nous sur Instagram, nous sommes là.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Le pire service technique et client du monde!

Plusjamaissosh1 — Thu, 21 May 2026 17:53:04 GMT

Ah non pas du tout, je ne suis pas suivi sur Instagram, c'est faux... Pourquoi fermer cette conversation alors qu'il n'y a pas de suivi?

Re: Le pire service technique et client du monde!

Valentin__B — Fri, 22 May 2026 06:12:22 GMT

Bonjour @Plusjamaissosh1,

Je vous remercie de votre retour.

Préférez-vous que l'on vous accompagne ici même sur la communauté ? 🙂

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Le pire service technique et client du monde!

Kévin_L — Tue, 26 May 2026 09:55:35 GMT

Bonjour @Plusjamaissosh1,

Nous reprenons le suivi de votre dossier directement ici. 😊

La date de rétablissement prévisionnelle de vos services a été reportée au 29 mai.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: Le pire service technique et client du monde!

Plusjamaissosh1 — Tue, 26 May 2026 13:28:22 GMT

Bonjour @Kévin_L ,

La date prévisionnelle a changé un nombre incalculable de fois. C'est bien dommage que je ne puisse pas joindre de capture d'écran pour vous le montrer.
D'abord le 04/04, puis le 09/04, puis le 27/04, puis le 30/04, puis le 07/05, puis le 09/05, puis plus aucune date, puis le 20/05, puis plus aucune date, puis le 29/05... Comment faire confiance à une entreprise qui ne communique pas sur les raisons de ces reports incessants?
Sans compter les appels prévus pour "suivre le dossier" et qui sont annulés PAR SOSH. Je me libère pour ces appels et je découvre le jour de l'appel, au moment de l'appel que celui-ci a été annulé et reporté.
Une belle preuve de professionnalisme et de suivi client "de qualité"

Re: Le pire service technique et client du monde!

chantoine — Tue, 26 May 2026 13:51:41 GMT

Bonjour,

Avez vous du mal avec le concept suivant "Orange n'est pas OI (opérateur d'infrastructure)" ?

Encore une fois, Orange est dépendant du "professionnalisme" de l'OI. Orange découvre en même temps que vous que l'intervention prévue est remise à une date ultérieure.

Vous voulez quoi ? Qu'une estafette de techniciens Orange aille braquer une soudeuse de fibre sur la tempe des responsables de l'OI ?

Re: Le pire service technique et client du monde!

Kévin_L — Tue, 26 May 2026 16:04:40 GMT

@Plusjamaissosh1,

Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.

Votre dossier est suivi avec la plus grande attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Le pire service technique et client du monde!

Plusjamaissosh1 — Tue, 26 May 2026 17:06:12 GMT

Merci @Kévin_L pour votre réponse et votre politesse, une bonne éducation est devenue chose rare de nos jours 😉