sujet Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Doug_83 — Wed, 29 Apr 2026 13:21:09 GMT

Bonjour, j’ai souscrit à une offre Sosh Fibre le 19/04. Date choisie pour activation de la ligne : le 25/04.
Date prévue affichée le 28/04 (pas de respect de la date choisie).
LiveBox S reçue le 21/4.

Au 29/04, ma ligne fibre n’est pas active.
Pas de nouvelle date annoncée sur le suivi de commande en ligne. Simplement un message « activation en cours »
Je n’ai pas eu d’informations par mail ou sms pour me confirmer de brancher ma Livebox.

Ma ligne fibre actuelle chez RED est toujours fonctionnelle. J’en conclus donc que le technicien fibre n’est pas passé pour faire le changement dans le local fibre…

Merci de me informé de l’avancée de l’activation et date prévue du passage du technicien.

Re : Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Pedro_C — Wed, 29 Apr 2026 13:26:18 GMT

Bonjour @Doug_83,

Afin que je puisse voir les informations sur votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Ligne non activée

JChristophe_L — Wed, 29 Apr 2026 14:28:06 GMT

Bonjour @Doug_83

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre dossier et suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est prévue le 09/05 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Doug_83 — Wed, 29 Apr 2026 14:39:58 GMT

On me propose une assistance technique facturée 69euros pour une ligne qui n’a pas été activée !
Pour rappel toujours marquée « en attente d’activation » alors que la date prévue est dépassée et que je n’ai pas reçu de sms ou mail de confirmation d’activation.
Depuis la commande le 19/4, la ligne n’a jamais fonctionné à ce jour avec la Livebox.
Elle est toujours fonctionnelle sur RED.

Sosh facturerait il des frais non justifiés ?!

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

JChristophe_L — Wed, 29 Apr 2026 14:46:41 GMT

@Doug_83

Je tiens à vous rassurer, la facturation n'est appliquée que si le défaut se situe sur votre installation privée. Elle ne l'est pas s'il se situe sur la ligne, les équipements ou le matériel Orange.
Le message que vous avez reçu est envoyé systématiquement lorsque nous prenons une intervention avec un rendez-vous.

Dans votre situation, il n'y aura pas de facturation des 69€.

Bonne fin de journée à vous.

J.C

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Doug_83 — Wed, 29 Apr 2026 14:55:31 GMT

Merci pour votre retour, en espérant que RED ne me coupe l'accès internet Fibre d'ici le 09 mai du fait de la portabilité de numéro qui a bien été reçu par leurs services...
Dommage que les dates proposées pour activation de la ligne ne soient pas respectées par vos équipes techniques.

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

_Sarah_ — Mon, 11 May 2026 13:22:19 GMT

Bonjour @Doug_83👋

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Votre rendez-vous a été reporté au 2 juin. Toutes nos excuses pour la gêne que cela peut occasionner. 🙏

Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près et vous tiendrons informé dès qu'il y aura du nouveau.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.

Sarah.

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Doug_83 — Mon, 01 Jun 2026 11:51:57 GMT

Bonjour, le technicien fibre s'est présenté ce jour pour réaliser le changement dans le local fibre. La ligne est désormais fonctionnelle.

La non réalisation à la date prévue (28/4), puis le report des rendez-vous ont considérablement allongé le délai pour mise en fonctionnement de la ligne et a dépassé le délai prévu dans les CGA (30 jours au maximum)

Souscription le 19/4
RDV souhaité le 25/4
RDV proposé le 28/4 (technicien non venu)
Nv RDV proposé le 09/05 (annulé le 07/05)
Nv RDV proposé le 01/06 -> OK ligne fonctionnelle

Merci de bien vouloir prendre en compte mon droit à indemnité pour les 13 jours de dépassement au delà du délai maximum (du 19 mai au 01 juin)

Bonne journée

Pour rappel, les conditions générales d'abonnement prévoient :

"Dans le cas où le logement est déjà raccordé, à la fibre et, si la ligne desservant son logement ne nécessite aucune intervention technique, la mise en service sera réalisée automatiquement dès le branchement des Equipements par le Client ou au plus tard 30 jours à compter de la souscription. Le dépassement de ces délais ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le Service Internet entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective hors survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.[...] Cette indemnité correspond au cinquième du prix mensuel de l’abonnement au Service Internet souscrit par le Client par jour de retard calculé jusqu’à la présentation effective à un nouveau rendez-vous"

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Rehana_L — Mon, 01 Jun 2026 12:51:31 GMT

Bonjour @Doug_83,

Je suis Rehana et je prends la suite des échanges avec mes collègues.

Ravie d'apprendre que vos services sont désormais fonctionnels ! Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de mise en service.

Pour vous remercier de votre patience, j'ai effectué un geste commercial exceptionnel correspondant à la moitié du tarif de votre offre. Un e-mail de confirmation vient de vous être envoyé. 😊

Ce geste prendra la forme d'un avoir, qui sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Rehana 🌞

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Doug_83 — Mon, 01 Jun 2026 13:01:43 GMT

Bonjour, je vous remercie pour la prise en compte de ma demande.

Cependant, le dédommagement ne correspond pas aux CGA (cf mon message précédent).
1/5 du forfait mensuel par jour de retard : 24,99/5=4,998
13 jours de retard
Le dédommagement selon les CGA devrait donc être de 4,998x13=64,97€ (et pas 12,50€)

Dans l'attente de votre retour

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Rehana_L — Mon, 01 Jun 2026 13:16:44 GMT

@Doug_83,

Comme ma proposition ne vous convient pas, il sera nécessaire de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation.

Je vous invite à me communiquer un numéro de contact sur lequel vous êtes disponible par message privé :

Rehana🌞

Re : Application des CGA - dédommagement retard ligne fibre

Elfy_D — Mon, 01 Jun 2026 17:53:18 GMT

@Doug_83,

Je prends le relais de Rehana pour continuer à vous accompagner.

Suite à votre message privé, un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation a été réservé pour vous demain.

Vous recevrez un message de confirmation avec un lien pour modifier ce rendez-vous si besoin.

Je reviendrai vers vous après ce RDV pour vérifier s'il s'est bien déroulé.

Belle soirée à vous.

Elfy

Re : Application des CGA - dédommagement retard ligne fibre

Elfy_D — Tue, 02 Jun 2026 12:42:25 GMT

Bonjour @Doug_83,

Votre rendez-vous avec notre service réclamation s'est bien déroulé ce matin. 😊

J'espère que leur retour sur votre demande vous a permis de tout régler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bel après-midi à vous.

Elfy

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Doug_83 — Tue, 02 Jun 2026 15:28:37 GMT

Bonjour, malheureusement les compétences du contact du service réclamation semblaient limitées et n'a donc pas répondu à la demande. En effet elle n'avait étonnement pas connaissance des dispositions prévues dans les CGA, au paragraphes 7.1.2 "Mise en service", en cas de retard de plus de 30 jours.

Elle insistait sur le fait que le dédommagement n'était qu'en cas de dysfonctionnement et pas en cas de retard de l'installation et mise en service.

Elle n'a même pas souhaité prendre connaissance du paragraphe 7.1.2 des CGA.
Je suis pour ma part resté courtois, mais elle n'a pas souhaité répondre à ma demande de me mettre en relation avec une autre personne du service réclamation. Le contact a alors mis rapidement un terme à la conversation.

Je reste donc dans l'attente d'un nouvel appel d'une personne compétente du service réclamation.

Bonne fin de journée

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Anthony_do — Tue, 02 Jun 2026 16:22:34 GMT

Bonjour @Doug_83 ,

Je prends la suite d'Elfy et regrette que cet entretien n'ait pas répondu à vos attentes.
Ceci étant, la réclamation a été traitée par l'application d'un avoir de 20 euros à déduire de vos prochaines factures.
À partir de là, nous ne serons plus en mesure de revenir sur cette décision.
Néanmoins, vous pouvez initier un recours consommateur à cette adresse :

https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923

Une nouvelle étude de votre demande aura lieu, sous un œil neuf.
Je comprends que cela ne vous apporte pas une solution immédiate et regrette de ne pas pouvoir vous proposer une alternative.
Bonne soirée.

Anthony

Re: Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Doug_83 — Tue, 02 Jun 2026 20:17:57 GMT

Bonsoir @Anthony_do , étonnant que Sosh ne s’applique pas à lui même les CGA…

À défaut je suis donc d’accord pour application d’un avoir de 20€ sur prochaines factures.

Bonne fin de soirée.