sujet Re: Promotion non appliquée dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Promotion non appliquée

Carlito13080 — Sat, 02 May 2026 09:28:42 GMT

Bonjour,

Titulaire d'un abonnement à la boite SOSH souscrit pendant le Black Friday 2025 à 19,99€ par mois j'ai reçu en mars une offre sur le site web avec une réduction supplémentaire de 5 € si je souscrivais un abonnement mobile en plus.

J'ai donc pris l'abonnement 200Go 5g à 15,99€ après confirmation dans le chat que la promotion s'appliquerait bien. Mais à ce jour toujours aucune réduction et les conseillers sur le chat ne comprennent pas ma question.... Que dois je faire ?

Re: Promotion non appliquée

ziv — Sat, 02 May 2026 09:35:49 GMT

Bonjour,

Quelles sont les conditions de la promo en question ? Est-ce que ça n'implique pas une nouvelle souscription fibre ?

Re : Promotion non appliquée

ManonB_ — Mon, 04 May 2026 08:41:44 GMT

Bonjour @Carlito13080,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Promotion non appliquée

Anthony_do — Wed, 06 May 2026 11:21:21 GMT

Bonjour @Carlito13080 ,

Je prends la suite de Manon et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Promotion non appliquée

Carlito13080 — Thu, 07 May 2026 13:27:16 GMT

Pardon je n'avais pas eu de notification je vous envoie les information en MP.

Charles

Re : Promotion non appliquée

Sacha_B — Thu, 07 May 2026 14:09:20 GMT

Bonjour @Carlito13080,

Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier.

En vérifiant votre situation, je confirme bien l'absence de la réduction de 5€. Pour régulariser cela, je vous propose d'organiser un rendez-vous avec notre service réclamation.

Je vous fais recontacter sur le numéro de mobile fourni en privé ? 📞

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Promotion non appliquée

Carlito13080 — Thu, 07 May 2026 16:53:55 GMT

oui parfait merci je suis disponible

Re: Promotion non appliquée

Karim_Z — Thu, 07 May 2026 17:18:48 GMT

Bosoir @Carlito13080

J'ai mis en place un rendez-vous téléphonique, sur le premier créneau disponible, avec le service réclamation afin de prendre en charge votre demande.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 11 mai entre 10:00 et 11:00 sur le 0786XXXX23.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l’issue de cet entretien pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Promotion non appliquée

Maryline_G — Mon, 11 May 2026 11:41:28 GMT

@Carlito13080 Bonjour,

Je suis Maryline, je relaie mes collègues comme promis et reviens vers vous juste après le rdv proposé.

Je constate que la réclamation a précisé que vous n'étiez pas éligible à cette remise puisque vous aviez déjà une remise équivalente encore en cours.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bon après-midi,

Maryline

Re: Promotion non appliquée

Carlito13080 — Mon, 11 May 2026 14:40:30 GMT

Bonjour, Je n'ai pas réussi a répondre au téléphone. La promotion était proposé dans mon espace client et m'a été confirmée dans le chat ( Voir historique ) je trouve ça malhonnête de dire à posteriori que ce n'est pas le cas, je payais moins cher mon offre mobile précédemment j'ai changé justement car l'offre me permettais d'avoir le même prix et tout au même endroit ?

Re: Promotion non appliquée

Eugénie_M — Mon, 11 May 2026 15:08:02 GMT

Bonjour @Carlito13080 !

Souhaitez-vous que je programme un nouveau rendez-vous téléphonique pour vous ?

Eugénie

Re: Promotion non appliquée

Carlito13080 — Mon, 11 May 2026 15:07:43 GMT

Oui je veux bien

Re: Promotion non appliquée

Eugénie_M — Mon, 11 May 2026 15:21:37 GMT

@Carlito13080, Un conseiller vous rappellera sur votre ligne mobile le 13 mai entre 13h00 et 14h00. 📞

Gardez votre téléphone à portée de main pour ne pas manquer cet appel !

À très bientôt pour la suite. Belle journée à vous.

Eugénie

Re: Promotion non appliquée

Carlito13080 — Wed, 13 May 2026 12:03:07 GMT

Aucun appel reçu...

Re: Promotion non appliquée

Sylvie_F — Wed, 13 May 2026 12:18:45 GMT

Bonjour @Carlito13080,

Je suis sincèrement désolée pour ce rendez-vous qui n'a pas été honoré. En consultant votre dossier, je constate que notre service réclamation n'a pas donné une suite favorable à votre demande.

Si vous le souhaitez, il est possible de contacter notre médiateur en cliquant ici.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Promotion non appliquée

Carlito13080 — Wed, 13 May 2026 12:24:23 GMT

Ok non c'est bon , je crois que le plus simple c'est de chercher ailleurs. Promotion non appliquée , frais de changement box de 49 euros pour passer a la nouvelle offre c'est pas très engageant.