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Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

difdif7658 — Fri, 01 May 2026 16:11:03 GMT

Bonjour tout le monde.

je viens de lire les messages concernant la nouvelle offre sosh boost fibre et l'impossibilité pour les anciens clients d'en bénéficier.

je suis très peiné de cette impossibilité; je suis client orange puis sosh depuis la toute première livebox!!!! la fidélité n'est pas récompensée. Et au passage je suis un peu consterné par les réponses de certains contributeurs.

N'ayant pas l'intention de quitter le réseau Orange, je paye actuellement 35,99€ pour la boite sosh avec l'option box TV! avec 1 gbit/s et 800 mbit/s .

Je veux simplement savoir si malgré l'impossibilité de payer moins cher (comme pour les nouveaux clients) il était possible d'obtenir la livebox 6 afin de bénéficier de meilleurs débits et d'un meilleur Wifi?

Je ne suis pas un fétichiste des nouveaux matériels et techniques (j'ai 68 ans et ma retraite ne me permet pas de prendre des abonnements hors de prix), mais pouvoir connecter confortablement tous ses équipements ne me semble pas relever d'un caprice d'adolescent!

Si d'aventure cela s'avérait impossible, alors j'envisagerai peut être une migration vers un autre FAI... la mort dans l'âme!

Bonne journée à toutes et tous

Re: Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Stav_B — Fri, 01 May 2026 16:45:57 GMT

@difdif7658 ,

1 . la livebox 6 n'est pas proposée chez Sosh , mais la livebox S.

2 . si elle ne t'est pas proposée dans 'changer d'offre' dans ton espace client , c'est que tu n'y as pas le droit ... pour l'instant ... un jour peut être ...

3 . le forfait 'boost fibre' est un forfait avec la technologie 'technologie XGS-PON' pour les nouveaux clients ... , encore faut-il que ton secteur soit équipé ' XGS-PON' ...

Re: Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

ziv — Fri, 01 May 2026 16:49:30 GMT

@Stav_B la LB6 est proposée désormais, cf pages commerciales

Re: Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Stav_B — Fri, 01 May 2026 17:51:01 GMT

@ziv ,

oups !! tu as raison ... j'ai raté un épisode !!!

voila que maintenant Sosh ne propose plus la S mais la 6 !!!! ????

si ce n'est pas du grand n'importe quoi ...

je vois qu'elle est proposée aussi chez orange pour une offre -26 ans !!!!

un stock de livebox 6 a écouler sans doute .... 😏

Re : Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Marine_V — Mon, 04 May 2026 09:18:07 GMT

Bonjour @difdif7658,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre message😊.

L'offre "Sosh Boost Fibre" est accessible à tous les clients. Pour pouvoir migrer, deux conditions sont à réunir :
👉🏻 Détenir un forfait compatible avec une migration
👉🏻 Être éligible au 'XGS-PON' à votre adresse postale

Si ces deux points sont validés, la migration vers l'offre "Sosh Boost Fibre" peut se faire directement depuis votre "Espace Client" sur Sosh.fr.

Si ce n'est pas proposé, vous n'êtes donc pas éligible.

De plus, pour tout changement sur cette offre, 49€ de frais de mise en service seront visibles sur la prochaine facture🗒️.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌼 à vous et bonne fin de semaine🌿.

Marine🌈

Re: Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Sansaa — Mon, 04 May 2026 09:19:55 GMT

Bonjour @Stav_B

Je suis disponible pour vous accompagner dans le renouvellement de votre équipement.

La Livebox 6 est maintenant disponible pour garantir une connexion de qualité optimale.

Pour faire le point sur votre offre et savoir si vous y êtes éligible, vous pouvez me préciser en Message Privé votre nom, prénom et votre numéro de ligne.

Très bonne journée en attendant de vous retrouver.

Sandra

Re: Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Stav_B — Mon, 04 May 2026 09:41:29 GMT

bonjour @Sansaa ,

merci pour la proposition , mais ma question est autre ...

la LB6 remplace-t-elle définitivement la LBS dans l'offre Sosh ? ou est-ce une offre temporaire pour liquider le stock de LB6 ?

en d'autres termes : quel est la vocation de la LB6 ? qui semblait être abandonnée au profit de la LBS ?

Re: Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Sansaa — Mon, 04 May 2026 10:01:01 GMT

Merci pour votre retour @Stav_B

En toute transparence, je ne peux pas vous confirmer que la Livebox 6 remplacera définitivement La Livebox S dans les offres Sosh.
Les offres Fibre sont constamment en évolution.

La question reste toutefois importante sur la différence des deux Livebox.

La Livebox 6 n'est pas forcément meilleure que la Livebox S. Cela dépend des besoins et des attentes de chaque usager et des équipements connectés dans une maison.

Je suis là pour m'assurer que votre contrat correspond bien à vos besoins. Vous avez déjà effectué votre comparatif. Si un ajustement s'avère utile pour mieux coller à vos habitudes, je reste disponible pour en discuter avec vous.👍

Sandra

Re: Re : Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Frague14 — Mon, 04 May 2026 12:11:18 GMT

Bonjour Madame,

Très intéressante votre réponse, car l'une de vos collègues affirme que seuls les nouveaux clients y ont droit et refuse catégoriquement de m'y faire migrer, malgré l'absence du, trop bien connu, "non valable pour les clients en migration depuis une offre Internet Orange, Open et la Série Spéciale." et mon éligible d'après le test :

De nombreuses personnes, chez orange ou sosh peuvent migrer vers cette offre et d'autre ne le peuvent pas sans réelle raison. Pour ma part, j'ai contacté Sosh pour faire baisser ma mensualité qui vient de subir une forte augmentation, sans aucune compensation, et la seule formule qu'on m'a proposé, c'est un forfait encore plus cher...

Je trouve cela vraiment triste. Cordialement.

Re: Re : Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

jzklsdfhjlzd — Mon, 04 May 2026 13:51:59 GMT

Bonjour,

Détenir un forfait compatible avec une migration

Qu'est-ce que cela veut dire ?

Re: Re : Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

difdif7658 — Mon, 04 May 2026 15:53:54 GMT

Bonjour Marine et merci pour votre réponse.

Je viens de m'apercevoir que l'offre Boost fibre n'est pas valable pour moi car elle ne comprend pas la box TV.

je me tourne donc vers la boite sosh fibre qui est facturée 6€ de moins que mon offre actuelle pour de bien meilleures prestations.

Donc mes interrogations sont les suivantes désormais:

Puis je bénéficier de cette offre? a priori, si je lis bien non! Désolant pour les fidèles client d'Orange depuis des décennies!

Donc pour améliorer mes débits et mon wifi, est il possible tout en conservant mon offre actuelle (la boire sosh avec LB5 et wifi 5) de pouvoir bénéficier de la livebox 6 en échange de ma livebox5?

Je ne trouve pas ma demande exorbitante; donc en cas de refus comment accepter de payer plus cher des services en deça de ceux des nouveaux clients?

J'invite fortement Sosh et Orange à revoir leur politique commerciale inepte envers les fidèles clients.

Si je devais essuyer un refus concernant cette demande je devrais alors me mettre en quête d'un autre FAI, sachant que les frais de résiliation et/ou de mise en service sont généralement offerts par les concurrents.

Bonne soirée et je vous remercie encore pour votre réponse.

Un sosheur très déçu!

Re: Re : Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Anthony_do — Tue, 05 May 2026 07:49:19 GMT

Bonjour @difdif7658 ,

Je prends la suite de Marine et propose que nous vérifiions si une opportunité de changement d'offre est possible ou non. Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

Eugénie_M — Tue, 05 May 2026 09:19:29 GMT

Bonjour @Frague14,

Je comprends tout à fait votre ressenti, et je suis sincèrement désolée qu'aucune solution ne vous ait été proposée jusqu'ici.

Je souhaite vérifier ce que je peux faire de mon côté.😊

Pour avancer sur votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

Votre nom et prénom
Votre adresse complète
La ligne concernée par votre demande

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Information demandé

Eugénie_M — Tue, 05 May 2026 11:24:44 GMT

@Frague14, Merci pour les informations partagées en message privé.😊

J'aurais besoin de quelques précisions : souhaitez-vous conserver votre accès TV ainsi que vos 3 numéros illimités depuis votre ligne mobile ?

Votre forfait actuel regroupe internet et mobile sur une seule facture. En optant pour une nouvelle formule, vous recevriez deux factures distinctes — est-ce que cela vous conviendrait ?

Eugénie

Re: Re : Information demandé

Frague14 — Tue, 05 May 2026 12:11:33 GMT

Merci pour votre réponse. Dissocié la fibre et le mobile ne m'incommodent nullement.
Je vous demanderais néanmoins de vous concentrer sur l'offre fibre, car pour un forfait mobile, je n'ai pas de gros besoin.
Moins de 2h d'appel et entre 500mo et 1Go de data me suffit amplement. Le Forfait 1Go Bloqué de sosh aurait été parfait, malheureusement, je suis conscient ne pas y avoir droit comme mentionné dans les petites lignes :

Pour la box tv, en effet, je peux m'en passer, car j'utilise en grande partie les applis des chaines.

Ma crainte... est que vous limitiez le choix sur l'offre de base de migration à 30.99 pour la boite Sosh ce qui serait particulièrement frustrant. Débit 4 fois inférieur à l'offre Boost, dont je suis éligible techniquement, Livebox 5 (que j'ai dû changer 3 fois en 5 ans, dû aux composants électroniques qui vieillissent mal) au lieu de la Livebox 7 pour 4€ plus cher.

Presque 25 ans d'ancienneté et Orange refuse le moindre geste à ses abonnés les plus anciens qui, pourtant, méritent d'avoir droit au forfait les plus intéressants. Lorsque je constate le nombre, très important, d'abonnés orange et sosh qui peuvent y migrer sans problème et même à des tarifs plus bas, jusqu'à 21€ !! alors que le forfait est totalement interdit aux plus fidèles...

Je vous remercie par avance de la recherche d'une véritable solution adaptée et viable. Cordialement.

Re: Re : Information demandé

Safia_A — Tue, 05 May 2026 12:17:51 GMT

@Frague14,

En effet l'offre Sosh Boost Fibre et le forfait 1Go sont uniquement disponibles en souscription.

Je viens de faire le point sur vos usages mobile, ils sont en moyenne mensuelle de 62 Mo sur les 6 derniers mois et jusqu'à 100Mo en janvier.

Chez Sosh, je peux vous proposer la Boîte Sosh Fibre à 30,99€ (+5€ pour l'option TV) et le forfait mobile Sosh illimité 100Mo à 10,99€ ou le forfait mobile 2h 100 Mo Orange à 8,99€.

Soit un montant de 42,98€ en passant tout chez Sosh ou 39,98€ avec le mobile chez Orange.

En passant chez Sosh, il y aura des frais de changement d'offre de 49€ reporté sur la première facture internet suivante.

Je vous laisse prendre connaissance de cette proposition et me faire une reour.

Bon après-midi.

Safia

Re: Re : Information demandé

Frague14 — Tue, 05 May 2026 12:37:17 GMT

Bonjour, Mme Safia.

C'est très étrange, car vous contredisez votre collègue page précédente :

Comme vous le savez parfaitement, nous sommes dans un monde ultra-connecté. Entre les forums spécialisés et les sites de bonnes affaires, nous trouvons très facilement des témoignages et des captures de discussion avec les conseillers Sosh.

Il y a de très nombreux abonnés orange qui ont pu migrer vers l'offre Boost. Donc, S'il vous plait, ne dite pas que c'est limité aux nouvelles souscriptions.

Visiblement, il y a une note sur mon dossier qui m'interdit d'accéder aux offres moins onéreuses et plus fournies en services, débits et nouvelles box. À part être resté chez orange presque 25 ans, je ne comprends pas pourquoi les services Orange m'interdisent toutes possibilités d'améliorations.

Pour les frais, autant je les aurais acceptés pour un renouvellement de l'équipement et une forte augmentation de service, autant il serait totalement déraisonnable pour un forfait totalement identique à celui que j'ai déjà.

Je vous remercie par avance de faire votre possible pour trouver une solution équitable pour tous, cordialement.

Re: Re : Information demandé

Marine_V — Tue, 05 May 2026 12:52:34 GMT

@Frague14, je reprends la conversation avec ma collègue Safia et comprends tout à fait votre frustration.

Certains clients peuvent effectivement accéder à la nouvelle offre "Sosh Boost Sosh Fibre", mais deux conditions sont nécessaires :

Disposer d'un forfait compatible avec une migration vers '"Sosh Boost Sosh Fibre"
Être éligible à la technologie "XGS-PON"

Dans votre situation, comme le stipulent nos conditions contractuelles de vente, la migration d'une offre Open vers l'offre "Sosh Boost Fibre" n'est malheureusement pas possible.

Seule "la Boîte Sosh Fibre" à 30,99 € par mois est disponible pour votre dossier.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Information demandé

Frague14 — Tue, 05 May 2026 19:49:19 GMT

Bonjour, madame Marine.
Merci pour vos explications qui, malheureusement, sont plus frustrantes qu'autre chose.

Pourquoi des abonnés sosh/orange qui ont moins de 2 ans ont le droit à cette migration et pas les plus anciens ? (j'ai pu lire un abonné sosh de moins de 6 mois à qui on propose cette migration, et sans frais en plus).
Pourquoi une special fibre a le droit à la migration, mais pas un abonnement dissocié open/jet ?

Je n'attends pas de réponse à ces questions, madame.

Le but premier de ma démarche est d'alléger mes mensualités suite à une forte augmentation sans justification et sans compensation, ce qui pourrait être possible si e passe en boite sosh et que je parte voir la concurrence pour la partie mobile.

Malheureusement, le second point essentiel, c'est de me débarrasser de cette livebox 5 qui tombe en panne tous les 4 matins. C'est également pour cette raison que j'insiste autant pour l'offre boost. C'est probablement inscrit dans mon dossier, en 5 ans, j'ai dû la faire changer 3-4 fois. Alors si elle dysfonctionne de nouveau, avec sosh, il faudra attendre plusieurs jours sans internet le temps de l'échange ce qui n'est pas possible au vu de mon installation domotique.

C'est vraiment triste de ne plus reconnaitre l'ancienneté dans les télécoms.

Bonne après midi, cordialement.

EDIT : Cette différence de traitement entre les abonnés n'est vraiment pas normal.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Re: Faire évoluer mon offre tout en restant chez sosh

G_Ltrd — Wed, 06 May 2026 08:49:44 GMT

Bonjour,

Serait-il possible d'obtenir la liste des forfaits compatibles avec une migration vers '"Sosh Boost Fibre" s'il vous plaît ?

En effet, je ne comprends pas actuellement ce qui permet ou non d'accéder à cette migration, les situations de différents clients semblant identiques mais certains peuvent migrer et d'autre non.

Merci par avance et bonne journée