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Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

FindAPseudo — Tue, 05 May 2026 12:22:07 GMT

Bonjour,

J'ai pu voir en cours de semaine passé depuis mon espace client une proposition de migration vers la nouvelle offre Boost Fibre https://shop.sosh.fr/box-internet/sosh-boost-fibre-7-1, ne pouvant le faire de suite je me suis décidé à le faire dans les jours suivant mais pour me rendre compte que cette proposition de migration n'était plus là, et j'ai bien lu sur le net d'autre client sosh qui ont pu faire cette migration.

Ma ligne et mon adresse sont bien compatibles avec cette offre car si je ne suis pas connecté à mon espace client sosh et que je renseigne ou mon adresse ou le n° de ma prise fibre cette offre m'est proposée.

Je ne me sers pas de la TV ni de la ligne fixe et c'est donc ce que je souhaite car je je suis encore avec une LB 5 qui n'est pas un modèle de stabilité.

Comment faire pour avoir cette migration qui a été affichée depuis mon espace client pendant deux jours avant de disparaitre, est-ce que je le faire avec un conseiller client ?

Merci.

Re : Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

LindaP_ — Tue, 05 May 2026 16:31:28 GMT

Bonjour @FindAPseudo,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

mamouchi — Wed, 06 May 2026 12:43:48 GMT

Bonjour

Je suppose que vous êtes sur un abonnement à 31€ avec Livebox 5? Si c’est le cas, voici comment j’ai fait :

En demandant de parler au service fidélité, vous pouvez demander le remboursement des frais d’échanges de 49€, suffit de rester courtois et sympa. Avant de commencer, prévoir son numéro de ligne fixe (celui qui commence par 09).

Voici en résumé :
1. Offre de 31€ depuis de nombreuses années en LB5. Passage refusé sur la nouvelle offre Boost Fibre à 27€ : « impossible, attendre plusieurs mois »
2. Demandez de parler au service fidélité
3. Impossible de passer à l’offre « downgrade non autorisé ». À la place on me propose l’offre à 25€ avec changement de box à 49€. J’accepte l’offre mais pas le changement de box
4. Le lendemain, offre Boost dispo sur espace client mais avec frais de 49€ d’échanges.
5. Demandez de parler au service fidélité à nouveau et demandez d’avoir les frais d’échange offerts à titre gracieux / exceptionnel
6. Mail reçu et SMS confirmant que les frais d’échange de 49€ seront remboursés

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

FindAPseudo — Thu, 07 May 2026 13:22:58 GMT

Merci pour votre réponse mais dans l'immédiat le soucis majeur est surtout que cette offre de migration vers boost fibre que j'ai pu voir pendant 48 heures sur mon compte ne l'est plus, donc je ne suis pas dans le cas que vous exposez.

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

Ludivine_L — Thu, 07 May 2026 15:15:06 GMT

Bonjour @FindAPseudo 🤝,

Je reviens vers vous comme promis.

Notre offre Boost Fibre est réservée aux nouveaux clients, et n'est pas valable en changement d'offre.

Il faut de plus que l'adresse soit éligible XGS-PON , ce qui n'est pas le cas pour votre logement .

Techniquement il n'est donc hélas pas possible d'en profiter.

En toute transparence, j'ignore pourquoi cette offre était accessible depuis votre espace client, et je vous adresse toutes nos excuses au nom de Sosh.

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

Frague14 — Thu, 07 May 2026 16:00:14 GMT

Hum Hum... Vu le, grand, nombre d'abonnés qui ont migré vers l'offre Boost, pouvez-vous arrêter de dire cela, merci.

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

FindAPseudo — Thu, 07 May 2026 16:28:32 GMT

Bonjour, et merci de votre retour mais je ne suis pas d'accord avec votre réponse.

Quand je ne suis pas connecté en tant que client Sosh et que je veux souscrire a une offre Sosh, je choisis cette offre Boost Fibre elle m'est proposée c'est donc bien que cette offre est compatible avec ma ligne.

De plus si je teste mon adresse depuis cette page https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre (qui est chez Orange c'est a dire chez vous) idem je suis éligible au 8GB

De de plus des centaines de client dans le même cas que moi ont pu migrer et passer sur un LB 7 alors que je suis encore bloqué avec un LB 5, c'est a croire vous n'en avez rien a faire des anciens clients historique (cela doit faire 20 ans ou plus que je suis chez Orange/Sosh)

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

FindAPseudo — Thu, 07 May 2026 16:30:53 GMT

Je suis tout à fait du même avis, je ne comprends pas le move si ce n'est que de générer de la frustration client.

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

FindAPseudo — Thu, 07 May 2026 16:35:30 GMT

Et puis passer le message en résolu alors que non ce n'est pas du tout le cas....

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

Laura_M — Thu, 07 May 2026 16:47:51 GMT

@FindAPseudo

Pour clarifier la situation.

En effet, vous êtes bien éligibles à l'offre Sosh Boost Fibre dans le cadre d'une nouvelle souscription, j'ai vérifié avec votre adresse.

En revanche, avec votre offre déjà détenue, il n'est pas possible de changer d'offre vers l'offre Sosh Boost Fibre .

J'espère que cela vous donne plus de sens.

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une excellente soirée.

Laura

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

FindAPseudo — Thu, 07 May 2026 16:57:40 GMT

Bonsoir Laura,

Mais qu'est ce qui motive cette impossibilité de migration vers cette offre boost depuis mon offre actuelle qui n'est qu'une offre 1GB/800 ?

Que je sache mon offre actuelle n'est pas exceptionnelle ou une série limitée.

Je reste encore dans le flou pour le coup.

N'ai je pas d'autre solution que d'aller voir ailleurs si je veux mieux ou bien une possibilité de migration a court terme va exister ?

Merci

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

mamouchi — Thu, 07 May 2026 16:59:19 GMT

Idem pour moi. Mais le fait de passer à l’offre à 25€ a fait apparaître « comme par magie » l’offre Boost Fibre à 27€. C’est très probablement leur process qui interdit le downgrade. Donc oui j’étais dans leur même cas que vous : 31>25>27.

L’offre est apparue début mai sur mon espace client puis a disparu puis j’ai fait le downgrade et elle est apparue à nouveau. Voilà j’espère que c’est plus clair comme ça.

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

Laura_M — Thu, 07 May 2026 17:10:54 GMT

@FindAPseudo

Malheureusement, nous ne disposons pas d'informations supplémentaires sur les conditions d'application de cette offre via le service client.

Je comprends tout à fait que cela puisse être frustrant, et je regrette sincèrement de ne pas pouvoir vous apporter une réponse plus favorable pour le moment.

Espérons que la situation évolue prochainement en votre faveur. 🤞

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle soirée à vous !

Laura

Re: Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

FindAPseudo — Wed, 10 Jun 2026 17:35:23 GMT

Bonsoir, j'exhume cette conversation mais je viens de me rendre compte depuis mon espace client que la migration vers cette offre Sosh Boost Fibre est proposée, je viens de la demander ce qui laisse a penser que ma ligne est bien compatible, wait & see en espérant que cela ne termine pas dans une impasse et que cela ne soit pas une erreur du backend Orange/Sosh.