sujet Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

Testeur_Sosh — Thu, 07 May 2026 07:34:00 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un mail indiquant : À partir du mois de juin 2026, le tarif de votre offre La Boite Sosh va augmenter de 4€ par mois. Le tarif de votre offre ADSL sera au même prix que celui de la Boite Sosh Fibre :

Je comprends que ce mail vise à forcer le passage vers la fibre, mais il n'indique pas clairement si l'augmentation concerne uniquement les nouveaux clent ADSL ou si elle est valable sur tous les contrats.

Merci de vos éclaircissements.

Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

selexiux — Sun, 10 May 2026 14:03:33 GMT

Bonjour

de toute façon vous allez etre obligé de passé a la fibre car adsl va s arrété ...

Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

Testeur_Sosh — Tue, 12 May 2026 09:31:01 GMT

On a encore au moins un an, et comme les opérateurs réservent leur promos aux nouveaux clients, je ferais une petite virée chez Free avant de reprendre Sosh.

Pour ma question, je n'ai pas eu de réponse claire, mais en tapant l'info sur Google, j'ai "Depuis le 9 avril, Orange a revu à la hausse les prix de ses offres ADSL pour les nouveaux abonnés, avec une augmentation de 4 euros par mois. "

je confirmerai ou non avec la prochaine facture.

Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

ziv — Tue, 12 May 2026 09:36:08 GMT

Bonjour,

Si tu as reçu un mail, ça te concerne. A noter que depuis un bon moment, si la fibre est possible, l'ADSL n'est plus proposé. Chez Sosh, Free, et autres.

Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

Magali_ — Tue, 12 May 2026 09:55:05 GMT

Bonjour @Testeur_Sosh

Cette augmentation concerne les nouveaux clients depuis le 9/4/26 et certains clients ADSL qui ont été informés par mail ainsi que sur leur espace client.

Elle sera appliquée à partir du 11/6/26, à votre jour de facturation.

Elle sert à continuer à vous offrir un service de qualité, comme indiqué par @labougeotte.

Si vous êtes concerné, conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais jusqu'au 4e mois suivant la date de l’information.

J'espère que cela répond à votre question initiale.

Je me tiens à votre disposition ici même pour, ensemble, effectuer un bilan de votre offre actuelle, de vos usages et votre éligibilité éventuelle à la fibre qui doit remplacer, à terme, tout notre ancien réseau cuivre.

En vous souhaitant une bonne journée ! ☀️

Magali

Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

Pons17 — Mon, 15 Jun 2026 16:09:24 GMT

Bonjour

Je suis une ancienne abonnee et je subis cette hausse de 20 %.

Je ne trouve pas ça normal du tout et je me pose la question : est ce vraiment légal ???

On nous propose des abonnements à vie pour un certain prix que sosh n'hésite pas augmenter

Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

Frague14 — Mon, 15 Jun 2026 16:45:13 GMT

Bonjour, c'est légal à partir du moment où ils vous préviennent à l'avance, généralement un mois, qu'ils vous proposent de partir sans frais. Vous avez dû recevoir un mail avec l'article de loi l'expliquant :

Important : conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez aussi résilier sans frais votre offre jusqu'au 4e mois suivant la date de la présente information, ou choisir une offre de votre choix selon les conditions habituelles sur orange.fr /sosh.fr

J'ai subi une hausse également il y a 2 mois.

Ce type de hausse, c'est avant tout pour supprimer d'anciens forfaits et forcer les abonnés à changer.

Re: Augmentation surprise de l'abonnement ADSL

Eugénie_M — Tue, 16 Jun 2026 07:46:40 GMT

Bonjour @Pons17,

Votre situation est tout à fait compréhensible, et je remercie chaleureusement @Frague14 pour sa réponse, qui était parfaitement adaptée.

Je serais ravi de faire le point avec vous sur votre dossier. Pour cela, pourriez-vous me transmettre quelques informations par message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Mes informations personnelles

Eugénie_M — Tue, 16 Jun 2026 08:28:33 GMT

@Pons17, Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Je suis sincèrement désolé pour cette expérience décevante. Patienter plus de deux heures sans obtenir de réponse à votre question, c'est loin de ce que vous êtes en droit d'attendre. Vous méritez un échange réel et des réponses claires — ce n'est clairement pas ce qui s'est passé, et je le comprends tout à fait.

Concernant l'évolution tarifaire de votre forfait, toute modification appliquée respecte le cadre légal en vigueur, et vous avez normalement été informée dans les délais réglementaires. J'ai pris le temps de consulter votre dossier pour m'assurer que vous bénéficiez des meilleures offres disponibles. À ce jour, je n'ai pas d'offre plus avantageuse à vous proposer.

J'espère sincèrement que la qualité de notre réseau, de nos équipements et notre présence sur le forum Sosh vous donneront envie de rester avec nous. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Eugénie

changement d'offre

Nicou — Tue, 16 Jun 2026 12:47:51 GMT

Bonjour, j'ai reçu une info indiquant qu'à partir du mois de juin mon contrat adsl serait augmenté de 4€. depuis je ne peux plus consulter les offres fibre ni souscrire (page indisponible sur espace client). comment faire pour changer d'offres ?

Re : changement d'offre

Florence__B — Tue, 16 Jun 2026 13:11:53 GMT

Bonjour @Nicou,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re : changement d'offre

Maryline_G — Tue, 16 Jun 2026 13:31:30 GMT

Bonjour @Nicou

Je relaie ma collègue Florence pour vous accompagner avec plaisir.

De mon coté tout fonctionne correctement et il est possible de souscrire à la fibre.

Je pense que c'est lié à l'adresse technique déclarée sur l'ADSL qui diffère légèrement de l'adresse postale et fibre que vous avez.

Notre équipe se tient prête pour vous prêter main forte dans votre souscription si besoin.

Maryline

Re: Re : changement d'offre

Nicou — Tue, 16 Jun 2026 13:45:57 GMT

Merci d'avoir pris le relai, j'ai laissé mes coordonnées à Florence, dans l'attente bien cordialement

Re : changement d'offre

Khalid_A — Tue, 16 Jun 2026 15:05:49 GMT

Je vous remercie de m'avoir accordé quelques instants et de nous avoir renouvelé votre confiance pour votre offre fibre @Nicou.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Mes informations personnelles

Pons17 — Wed, 17 Jun 2026 08:41:09 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message très cordial qui hélas me confirme que cette hausse est légale, que ça me plaise ou pas !

C'est ce que je trouve dommage... sosh nous laisse le choix "d'accepter" ou de partir... c'est la loi du plus fort et ça marche puisque j'ai ainsi anticipé l'installation de la fibre d'une année. Donc 5 euros X 12 = 60 euros. De toute façon les jeux sont faits...

Merci pour votre message très aimable qui ne me fait pas "décolérer '.

Bonne journée à vous

Augmentation boîte sosh adsl

Alex20100 — Fri, 19 Jun 2026 10:38:25 GMT

Bonjour, je viens de recevoir ma facture et avec étonnement il y avait une augmentation de 4€.

je n’ai rien reçu auparavant qui m’informait qu’il y aurait une augmentation.

Quel sont les recours pour contester cette augmentation ?

Merci à vous.

Re : Augmentation boîte sosh adsl

Magali_ — Fri, 19 Jun 2026 11:01:22 GMT

Bonjour @Alex20100

Je comprends votre réaction à la suite de cette augmentation sur votre dernière facture.

Cette hausse de 4 € fait suite à une révision tarifaire appliquée à votre forfait. Une information vous a été communiquée en amont, par e-mail ou par courrier, entre le 27/04 et le 11/05, ainsi qu'une notification sur votre espace client. Il est possible qu'elle soit passée inaperçue.

Conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais jusqu'au 4e mois suivant la date de l’information.

Je suis à votre disposition ici même pour effectuer ensemble, ici même, un bilan de votre offre actuelle, de vos usages et votre éligibilité éventuelle à la fibre qui doit remplacer, à terme, tout notre ancien réseau cuivre.

Pour cela, vous pouvez me communiquer votre nom prénom, numéro de téléphone internet et adresse postale, par message privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ! ☀️

Magali

Re : Augmentation tarif boîte sosh

Magali_ — Fri, 19 Jun 2026 13:44:26 GMT

@Alex20100

J'ai bien reçu votre message privé où vous indiquez ne pas avoir reçu l'information préalable que nous avons envoyée. Il est possible que ce courrier ait été égaré ou que le mail soit passé en SPAM et si c'est le cas, j'en suis sincèrement désolée. 😕

Cette augmentation nous sert à continuer à vous offrir un service de qualité et ne donne malheureusement lieu à aucun recours. Vous conservez la possibilité de résilier votre contrat sans frais pour quelque temps encore si vous le souhaitez.

C'est peut-être l'occasion d'étudier la possibilité de passer sur une offre fibre ?

Si vous souhaitez qu'on vérifie cela ensemble, je reste disponible en message privé comme proposé plus haut. 👆

Magali

Re: Re : Augmentation tarif boîte sosh

Alex20100 — Fri, 19 Jun 2026 14:08:11 GMT

Merci pour votre réponse. Jusqu’à présent j’étais enchanté par le service de sosh autour clientèle que Sav mais il y a un mais.

Je ne resterai pas chez sosh car en imposant une augmentant de 4€ pour les clients actuels cela n’est pas très judicieux pour faire migrer en fibre.

Cordialement.

Re: Re : Augmentation tarif boîte sosh

Magali_ — Fri, 19 Jun 2026 14:41:06 GMT

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que cette situation vous amène à envisager de nous quitter alors que vous étiez enchanté jusqu'à maintenant.

J'aurai évidemment voulu qu'il en soit autrement et ne pas vous décevoir. Je ne peux que respecter votre ressenti et espérer que vous changerez d'avis.

Si ce n'est pas le cas, vous resterez évidemment le bienvenu à l'avenir si vous ne retrouvez finalement pas la même qualité de service ailleurs.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Magali