sujet Re: Changement d'offre Box fibre dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Changement d'offre Box fibre

Cust — Tue, 26 May 2026 09:13:15 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement abonnée Box fibre (livebox 5) à 30,99€ par mois. Sosh me propose une nouvelle à 24,99€ par mois avec un changement de box (livebox 6) à 49€ mais qui est offert dès que je la sélectionne.

Cependant impossible de terminer le changement d'offre, à chaque il y a une erreur à la fin de processus. J'ai appelé le service client qui m'a dit de contacter le chat Sosh mais personne n'est en capacité de me venir en aide.

Est-ce que l'un d'entre vous a eu le même problème ? Cela me parait incroyable que personne au service client ne soit capable de débloquer la situation.

Merci

Re: Changement d'offre Box fibre

rolandK — Tue, 26 May 2026 09:16:13 GMT

Bonjour @Cust

Vous pouvez vérifier dans votre Espace Client si un changement vous est proposé.

Re : Changement d'offre Box fibre

Morgane_M — Tue, 26 May 2026 10:32:48 GMT

Bonjour @Cust,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Stéphane_R — Tue, 26 May 2026 12:08:55 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Cust,

Après vérification de votre offre, vous pouvez en effet profiter de celle à 24,99€ compte tenu de votre fidélité. Malheureusement, et c'est ce qui explique le message d'erreur que vous rencontrez, vous ne pouvez pas profiter de ce changement et des 49€ de changement de Livebox offerts.😔

Le fait qu'il soit indiqué que c'est le cas est une erreur, que je viens de signaler, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cela.🙏🏻

Je peux cependant valider le changement d'abonnement pour passer à 24,99€ si vous le souhaitez, qu'en pensez-vous ? 🙂

Stéphane

Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Florence__B — Thu, 28 May 2026 14:44:52 GMT

Bonjour @Cust,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous validions la nouvelle offre, ou si vous avez la moindre question.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Changement d'offre Box fibre

Cust — Fri, 29 May 2026 12:09:26 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours et pour comprendre, pourquoi ne puis-je pas bénéficier des 49€ offert?

Merci

Re: Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Cust — Fri, 29 May 2026 12:29:11 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours et pour comprendre, pourquoi ne puis-je pas bénéficier des 49€ offert?

Merci

Re: Changement d'offre Box fibre

ManonB_ — Fri, 29 May 2026 12:36:38 GMT

Bonjour @Cust,

Si vous souhaitez passer à cette nouvelle offre, des frais de 49 € s'appliquent pour le changement de matériel.

Ces frais, prévus dans les conditions générales de vente, couvrent le traitement de votre dossier, la livraison du nouvel équipement ainsi que la collecte de l'ancien — pour vous garantir une transition dans les meilleures conditions. 😊

Je vous invite à vérifier cette condition à l'article 6.3 de nos conditions générales d'abonnement :

👉🏻Documentations et tarifs - Sosh.fr

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Manon

Re: Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Cust — Fri, 29 May 2026 14:13:05 GMT

Bonjour,

Oui vous je souhaite accepter l'offre, merci

Re: Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Jess_ — Fri, 29 May 2026 14:33:43 GMT

Je prends la suite des échanges @Cust

Je suis sincèrement navrée, cette offre ne m'est plus proposée dans votre dossier.

De votre côté, l'avez-vous dans votre espace client ?

Jess

Re: Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Jess_ — Mon, 01 Jun 2026 08:20:31 GMT

Bonjour @Cust

Je reste disponible quand vous aurez pris connaissance de mon dernier message.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Cust — Tue, 02 Jun 2026 12:28:34 GMT

Bonjour,

Alors je sais que ce n'est pas de votre faute mais je dois avouer être frappée par la nullité totale de vos services. D'abord une offre qui m'est proposée sur internet mais en fait non, ensuite le service client d'orange qui me dit qu'il ne peut rien faire, vous qui me dites autre chose et enfin l'offre qui disparaît alors qu'il était indiqué qu'elle serait disponible jusqu'au 3 juin...

Le grand chelem de l'incompétence, je n'ai plus qu'à changer d'opérateur.

Re: Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Jess_ — Tue, 02 Jun 2026 12:41:18 GMT

Bonjour @Cust

Dans l'attente de votre retour, je me suis permis de chercher une solution, dans la mesure où l'offre vous a été proposée dans votre espace client.

Souhaitez-vous toujours profiter de l'offre à 24.99€ et, si oui, changer la Livebox pour 49€ ?

Jess

Re: Re : Réponse post : Changement d'offre Box fibre

Jess_ — Thu, 04 Jun 2026 12:59:41 GMT

Bonjour @Cust

Je reste disponible si vous souhaitez donner suite à mon message de mardi.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Jess