sujet Re: mail et resiliation? dans La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

mail et resiliation?

jean4747 — Fri, 26 Jun 2026 06:25:26 GMT

Bonjour, j'ai 2 questions, j'ai migré vers la fibre sosh qui fonctionne très bien ! j'ai tél au 3900 pour resilier mon ancienne offre decouverte Orange je n'ai recu aucun accusé de réception de ma demande? Sosh m'a attribué un nouveau mail je veux continuer avec l'ancien qui fonctionne comment supprimer le nouveau mail? MERCI

Re: mail et resiliation?

rolandK — Fri, 26 Jun 2026 07:01:29 GMT

Bonjour @jean4747

Il aurait fallu demander a migrer votre offre Orange vers Sosh auprès du service client Orange. Mais vous n'auriez pas bénéficié du tarif nouveau client.

Re: mail et resiliation?

Fildel — Fri, 26 Jun 2026 07:17:01 GMT

Bonjour @jean4747
Je ne suis pas sûr que vous puissiez conserver votre adresse mail dans le cas d'une résiliation.
Comme l'a suggéré @rolandK vous auriez dû faire une migration.
Mais attendez qu'un webconseiller passe par là.

Bonne journée.

Re: mail et resiliation?

Frague14 — Fri, 26 Jun 2026 07:17:34 GMT

Bonjour, vous pouvez toujours tenter de demander un dégrillage de votre ancienne adresse si elle est en orange.fr. Mais ils ne sont pas obligés d'accepter. S'ils refusent, votre ancienne adresse sera supprimée dans 6 mois.

Re: mail et resiliation?

Fildel — Fri, 26 Jun 2026 07:27:16 GMT

Bonjour @Frague14

Vous écrivez "S'ils refusent, votre ancienne adresse sera supprimée dans 6 mois.". Je ne crois pas que les adresses mails soient supprimées au bout de 6 mois. Perso j'ai plusieurs vieilles adresses orange.fr (qui ne sont rattachées à aucun contrat) dont une qui date de 2007 et qui est toujours active.
Par contre je suis conscient que si une de ces adresses rencontre un problème je n'aurais aucun support.

Re: mail et resiliation?

Frague14 — Fri, 26 Jun 2026 07:52:36 GMT

https://assistance.orange.fr/article/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_72015

Re: mail et resiliation?

Fildel — Fri, 26 Jun 2026 07:57:22 GMT

Oui je connais ces conseils mais, manifestement, la suppression des boîtes mails au bout de 6 mois n'est pas appliquée.

Re: mail et resiliation?

Frague14 — Fri, 26 Jun 2026 08:06:11 GMT

Au vu du grand nombre de personnes qui ont perdu leurs boîtes et le signalent, je peux vous affirmer que si. Les anciennes boîtes passent sous les radars.

Re : mail et resiliation?

Jess_ — Fri, 26 Jun 2026 14:34:40 GMT

Bonjour @jean4747,

Pour compléter les informations déjà partagées : vous avez souscrit une nouvelle offre Sosh et votre offre Découverte va être résiliée.

Bonne nouvelle, votre adresse Orange reste active pendant 6 mois avant d'être supprimée. Ce délai vous laisse le temps de sauvegarder vos e-mails importants. Et une fois ce délai écoulé, vous aurez la possibilité de recréer cette adresse à l'identique, en tant qu'adresse secondaire de votre offre Sosh. 😊

Je comprends que cette situation n'est pas idéale, et je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir vous proposer d'autre alternative.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !

Jess

Re: mail et resiliation?

jean4747 — Sat, 27 Jun 2026 06:19:38 GMT

Bonjour merci de vos réponses! Je suis à sosh mais c'est Orange donc mon adresse wanadoo devrait rester? la nouvelle adresse mail ne me convient pas comment la changer? Merci

Re: mail et resiliation?

Valentin__B — Sat, 27 Jun 2026 07:09:40 GMT

Bonjour @jean4747,

Je vous propose que l'on regarde ensemble afin de voir s'il est possible de renseigner votre mail sur votre nouveau contrat 🙂.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne fixe) ainsi que l'adresse mail que vous souhaitez conserver.
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: mail et resiliation?

Frague14 — Sat, 27 Jun 2026 09:20:40 GMT

Bonjour, plusieurs conseillers m.ont toujours affirmé qu'il était impossible de rattacher ou degriller une adresse wanadoo. Le seul moyen de la conserver c'était avec une migration. J'ai une adresse wanadoo depuis 25 ans et je ne peux pas accéder au nouvelle offre pour cette raison....

Re: mail et resiliation?

Corinne_P — Mon, 29 Jun 2026 09:37:06 GMT

Bonjour @jean4747,

Vos coordonnées ne semblent pas nous être parvenues suite à notre dernier échange.

Si vous avez toujours besoin d'aide, revenez vers nous avec les informations demandées par Valentin — nous sommes là pour vous. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Corinne

Re : Bonjour

Louann_F — Wed, 01 Jul 2026 09:49:44 GMT

Bonjour @jean4747

Merci pour votre message. Pour consulter votre dossier et voir comment je peux vous aider, pourriez-vous m'envoyer en message privé vos nom, prénom, adresse complète et numéro de téléphone fixe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re : mail et resiliation?

Safia_A — Thu, 02 Jul 2026 15:17:40 GMT

Bonjour @jean4747,

Nous avons bien pris en compte votre demande, la résiliation de votre offre Découverte sera effective le 09/07/2026. Vous avez reçu un e-mail toute à l'heure à 13h04.

Je vous invite à vérifier dans votre boîte e-mail @wanadoo.fr

Bon après-midi.☀️

Safia

Re : Bonjour

Rachid_O — Thu, 02 Jul 2026 17:50:59 GMT

Bonsoir @jean4747,

Il semblerait que nous n'ayons pas encore reçu vos coordonnées suite à notre dernier échange. 😊

Dès que vous pouvez, n'hésitez pas à nous les faire parvenir, cela nous permettra d'avancer ensemble sur votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Rachid

Re : Bonjour

Jerome_S — Mon, 06 Jul 2026 08:20:24 GMT

Bonjour @jean4747 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme