sujet Re: Option non souscrite "Top Buzz" dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Option non souscrite "Top Buzz"

Clement53 — Mon, 11 Nov 2019 14:35:08 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de remarque sur ma facture Sosh un option "Top Buzz" facturée 2,98 € par semaine (15 € par mois) alors que je ne l'ai jamais demandée et que je la retrouve pas dans mon espace client.

Peut-on me dire comment la désactiver et comment en obtenir le remboursement ?

Merci par avance

Clément

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

labougeotte — Mon, 11 Nov 2019 16:31:48 GMT

Bonjour @Clement53

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

Clement53 — Mon, 11 Nov 2019 19:30:44 GMT

Bonjour @labougeotte

Merci pour ce retour, très clair.

J'ai pu me désabonner et demander un remboursement à l'éditeur.

Bonne soirée

Clément

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

labougeotte — Mon, 11 Nov 2019 20:00:50 GMT

@Clement53

De rien.

Bonne soirée à vous également.

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

polocac — Mon, 13 Jan 2020 08:13:26 GMT

Bonjour,

Cela m'est arrivé ce jour, bien heureusement résilié sur le champs car je n'ai effectué aucune démarche pour m'abonner, je ne connaissais même pas ce service et je ne sais même pas ce que c'est.

Ma question est comment est ce possible d'être abonner sans avoir souhaité?!!!

C'st de la vente forcée et c'est inadmissible de votre part. Je compte bien le signaler sans correction de votre part.

merci pour votre retour,

Cordialement

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

AlexandreK — Mon, 13 Jan 2020 13:48:03 GMT

Bonjour @polocac,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

Thierryff — Sat, 28 Mar 2020 12:56:30 GMT

Bonjour,

Une personne de plus dans le cas d'une vente forcée.

Nous allons porter plainte à la police pour une pratique de commerce illégale.

Merci,

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

labougeotte — Sat, 28 Mar 2020 13:05:45 GMT

Bonjour @Thierryff

Je ne pense pas que la police prendra votre plainte en compte.

Avez-vous suivi les infos données plus haut ?

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

RnxKarl — Tue, 14 Jul 2020 08:33:37 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas mais pas réussi à le supprimer.

Je souhaite suppression et remboursement je trouve cela inadmissible.

Merci pour votre aide.

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

labougeotte — Tue, 14 Jul 2020 09:07:04 GMT

Bonjour @RnxKarl

Avez-vous suivi les indications données plus haut ?

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

Fouadhajoui — Tue, 08 Sep 2020 17:03:18 GMT

Bonjour à tous

je viens de constater que Top Buzz a illégalement facturé et encaissé 8 semaines sans mon accord et sans mon abonnement ! Je trouve ce comportement inqualifiable rester poli! Leur réponse c est quelqu un qui a utilisé votre téléphone et l e délai est dépassé pour le remboursement ! Il ne me reste que d abord résilier mes quatre contrats avec l’operateur orange qui les a autorisé à encaisser et déposer plainte auprès de l’an gendarm et des des services de fraude. Par principe ! Cette attitude est qualifiée !

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

AlexandreK — Wed, 09 Sep 2020 14:43:50 GMT

Bonjour @Fouadhajoui,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

AlexandreK

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

MarcelD — Mon, 12 Apr 2021 08:11:03 GMT

Bonjour

J'ai eu le même souci pour 3 semaines de consommation à 2.99€ non sollicitée : 1 semaine déjà facturée chez Orange, 2 autres visibles dans ma consommation en cours.
J'ai utilisé la messagerie de conact, j'attends leur réponse

Marcel D.

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

labougeotte — Mon, 12 Apr 2021 11:06:28 GMT

Bonjour @MarcelD

Les conseillers ne répondent pas aux messages non sollicités.

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Vous trouverez les infos de :
- l'éditeur sur ce site https://a.surmafacture.fr/

https://a.surmafacture.fr/d/10637?operator=Orange
- d'Orange Jeux sur https://mobiles.jeux.orange.fr/selfCare/oj_home

En cas de non-remboursement de l'éditeur ou si Orange Jeux, contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

Adrien29430 — Sat, 29 Oct 2022 18:33:07 GMT

Idem pour moi...a la limite fe l'arnaque

je n'apprécie pas du tout ce type si le mois prochain ca se repette bye bye sosh

Re: Option non souscrite "Top Buzz"

ziv — Sat, 29 Oct 2022 18:36:59 GMT

Bonjour,

Il suffit de désactiver les achats multimédias dans l'espace clients et tu ne seras pas embêté.