sujet Re: Pass evasion 1 au Panama dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pass evasion 1 au Panama

hswisdom — Fri, 22 Nov 2019 11:45:41 GMT

Bonjour,

J'ai activé l'option Pass Evasion 1 pour Panama et mon mari a pris egalement l'option Pass Evasion 1 avant quitter la France.

Nous somme au Panama depuis 2 jours (Panama City), nos options sont bien activés mais nous ne pouvons pas nous connecter sur internet, ni moi, ni mon mari.

Sur nos appli Sosh, nos consomations international montrent bien 3 Go utilisable. Nous somme sur le reseau Movistar.

On avait éteint nos téléphone puis rallumé, activé le data mobile. J'ai un iPhone 6s, mon mari a un Galaxy S7.

C'est un peu urgent, on doit quitter notre hotel (wifi) et bouger vers un endroit assez isolé. on doit decider si on achete une carte sim locale ou pas.

Avez vous une idée pourquoi nous ne pouvont pas nous connecter sur internet ?

Merci d'avant

Re: Pass evasion 1 au Panama

Johann 67 — Fri, 22 Nov 2019 12:00:01 GMT

Salut @hswisdom

Pour se connecter au net faut activer les données et l'itinérance

et tout de même faire attention pas qu'il y aura du hors forfait .

De même et au cas qu'il y aurait un souci avec un réseau, en

choisir un autre .

Exp: Pancw ou Claro pa et passer le mobile en 3G !

Re: Pass evasion 1 au Panama

hswisdom — Fri, 22 Nov 2019 14:01:13 GMT

Merci de m'avoir répondu.

J'avais activé les données et l'inérance, changé l'operateur de Movistar vers Claro, déactivé 4G, uniquement sur 3G, etc mais je ne toujours peux pas me connecter sur l'internet ! Je reçois les SMS de France sans problème.

Est-ce un probleme de mon téléphone ? je ne pense pas , mon mari a le même problème sur son téléphone.

Peuvons-nous annuler l'option Pass evasion 1 ? c'est inutilisable, on ne peut pas aller sur internet et on sera obligé de prendre une carte sim local.

Merci d'avance

Re: Pass evasion 1 au Panama

G_remy — Fri, 22 Nov 2019 14:29:56 GMT

Bonjour @hswisdom

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer via message pirvé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.

Jey

Re: Pass evasion 1 au Panama

Ultraphil — Tue, 26 Nov 2019 19:43:19 GMT

Bonjour,

Je réponds à ce message car je suis dans le même cas, impossible d'avoir de la data (4 ou 3g) alors que le pass évasion 1 a été activé et est bien présent dans mon appli MySosh.

Je signale au robot que j'ai bien activé les données et l'itinerance.

Assez frustrant de ne pas pouvoir avoir de réponse facilement 🙄

Re: Pass evasion 1 au Panama

labougeotte — Wed, 27 Nov 2019 05:28:22 GMT

Bonjour @Ultraphil

De quel robot est il question ?

Les conseillers sont joignables via echat ou twitter. Sinon, il faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce post.

Re: Pass evasion 1 au Panama

Thierry-G — Wed, 27 Nov 2019 07:31:58 GMT

Bonjour@Ultraphil ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Pass evasion 1 au Panama

Valudo — Sun, 29 Dec 2019 20:32:13 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans la même situation que la personne qui s'exprime ici

bien qu ayant souscrit a l'offre pass evasion activée depuus le 28/12 et en ayant verifié mes options d activation d'itinérance et ds l'interface myshosh et sur mon téléphone je ne peux utiliser les données cellulaires au Panama

je suis très exaspéré par la situation car j ai besoin de me deplacer et n'ai pas toujours acces a du wifi. En outre ne pas pouvoir communiquer en direct avec un conseiller n'ajoute rien de bon à mon état d'esprit.

Quelqu'un peut il m aider de toute urgence ?

par acance merci.

Re: Pass evasion 1 au Panama

labougeotte — Sun, 29 Dec 2019 20:39:39 GMT

Bonsoir @Valudo

Nous sommes dimanche : il n'y a donc pas de conseillers.

Ils seront joignables via echat ou twitter (voir sur ce post) à partir de demain 8h.

Avez-vous du réseau ?

Les données mobiles et l'itinérance de données sont-elles activées ?

Re: Pass evasion 1 au Panama

Valudo — Sun, 29 Dec 2019 20:49:47 GMT

Bonjour / bonsoir ( 😊 ) @labougeotte

merci de votre réponse.

Effectivement hélas nous sommes dimanche et je suis arrivé hier en pleine nuit, donc aucun moyen de résoudre mon pb, à priori...

oui les données et l' itinerance sont activées sur mon iPhone ( je voyage tres souvent et ai une bonne expérience de ce type de parmetres sur mon mobile)

en ce qui concerne l'eChat, j'ai beau chercher partout ds l appli myshosh et sur le site je ne voit pas l'option. Est ce que c est parceque le lien pour l'activer n'est visible que pendant les heures ouvrables ?

merci encore de vos réponses..

Re: Pass evasion 1 au Panama

labougeotte — Sun, 29 Dec 2019 21:10:29 GMT

Cela se fait en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez problème communication dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas. Il est également possible à priori de les appeler par téléphone.

Re: Pass evasion 1 au Panama

labougeotte — Sun, 29 Dec 2019 21:15:38 GMT

@hswisdom

Dans l'application Sosh, il faut aller dans Aide et faire comme indiqué plus haut.