sujet Re: Achat multimédia sms+ non voulu dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Achat multimédia sms+ non voulu

Thy64 — Tue, 21 Jan 2020 06:12:06 GMT

Bonjour,

J'ai reçu dans la nuit un sms m'informant d'un prélèvement hebdomadaire de 3 pour un abonnement à "jeuxenfolie.com".

Or, je ne me suis abonné à rien du tout.

J'ai configuré mon compte pour ne plus que cela se reproduise en décochant la possibilité de faire des achats par sms+, mais la question est de savoir si cela va arrêter le prélèvement déjà en place et comment récupérer les sommes induement prélevées ?

MErci de vos réponses.

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

labougeotte — Tue, 21 Jan 2020 12:58:56 GMT

Bonjour @Thy64

Non, il faut résilier l'abonnement et demander le remboursement à l'éditeur dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours.

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

Thy64 — Tue, 21 Jan 2020 15:22:12 GMT

Merci

Comment connaitre l'éditeur ?

Et comment celui-ci peut abonner des gens d'office ?

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

labougeotte — Tue, 21 Jan 2020 18:09:34 GMT

@Thy64

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

Thy64 — Tue, 21 Jan 2020 18:16:44 GMT

Merci beaucoup pour le coup de main.

J'ai fait l'opération depuis mon compte (sosh en l'occurence) et je suis ensuite allé me désabonner depuis mons mon compte du jeu en question.

Sosh m'a envoyé une confirmation de désinscription et miraculeusement, en regardant mon compte, le prélèvement de 3 € a disparu.

Merci encore !

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

marie-ch — Tue, 24 Mar 2020 19:15:59 GMT

bonsoir.

merci beaucoup pour cette réponse et le lien pour voir les abonnements.

ça m'a permis de désactiver cet abonnement (Abonnement Orange Jeux Club) que nous n'avons jamais souscrit !

par contre le lien pour demander un remboursement ne propose pas ce service, et quand je clique sur "demander des renseignements" dans la page des abonnements, ça ne mène à rien d'utile pour ce problème (assistance mobile et tablette)

cordialement

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 19:22:31 GMT

Bonjour @marie-ch

Si c'est Orange Jeux, il faut contacter un conseiller par echat, mais la fille d'attente est longue.

Pensez égale à bloquer les achats multimedias et sms+ dans maîtrisez vos usages dans votre espace client.

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

marie-ch — Tue, 24 Mar 2020 19:24:28 GMT

merci beaucoup. je contacterai le e-chat demain, car là c'est trop tard... en espérant qu'il n'y aura pas trop de monde

bonne soirée

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

labougeotte — Tue, 24 Mar 2020 19:37:30 GMT

Malheureusement, la fille d'attente est plutôt longue. La dernière fois que j'ai testé, 249ème à 11h.

Sinon, il a twitter ou attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

marie-ch — Thu, 26 Mar 2020 08:36:31 GMT

bon à 14h02, j'étais 86e sur la file d'attente.

à 16h j'étais 8e et plouf ! ça c'est tout arrêté, du coup il faut tout recommencer !

et je redémarre en 85e position, il y a de l'abus !

64e.... je fais l'impasse, pour aujourd'hui

edit :

ce matin j'étais 10e sur la file d'attente et j'ai pu converser avec une conseillère très aimable et efficace

elle a annulé les "achats" en cours, et un remboursement des achats déjà facturés est prévu

merci encore mille fois labougeotte pour les réponses

bonne journée

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

AlexandreK — Mon, 30 Mar 2020 10:41:26 GMT

Bonjour @marie-ch,

Votre question est-elle toujours d'actualité ? Si c'est le cas pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

marie-ch — Thu, 02 Apr 2020 08:21:50 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @marie-ch,

Votre question est-elle toujours d'actualité ? Si c'est le cas pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

bonjour @AlexandreK et merci pour votre proposition. j'ai eu une conseillère sur le e-chat. elle a pu annuler les facturation en cours et a proposé un remboursement de ce qui a été payé le mois précédent, donc tout va bien. bonne journée

édit : je vous ai finalement répondu par message privé parce qu'il y a un problème avec la facture reçue (à moins que ce soit moi qui n'ai pas bien compris, ce qui est très possible aussi)

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

coquelicot51 — Sun, 17 May 2020 04:23:14 GMT

moi aussi j ai eu un achat multimedia facturé,que je n ai pas voulu.

je suis allée dans mon espace client.tchatais avec sosh.très rapidement ,j ai eu un avoir confirme par sms.

par contre, j ai dèsactivè dans mon espace client achat multimedia.

merci à sosh d avoir resolu le probleme

coquelicot 51

Re: Achat multimédia sms+ non voulu

MF8 — Wed, 22 Jul 2020 09:38:48 GMT

Merci infiniment pour ces informations,

Vous m'avez vraiment aidé avec les soucis que je rencontrais et pour lequel je ne trouvais aucune solution.

Merci encore.