sujet Re: Re : problème réception SMS dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

problème réception SMS

jjf1 — Tue, 14 Jan 2020 12:47:37 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous soliciter pour un problème de réception de SMS.

Dans le cadre de mon travail je recois des SMS envoyés automatiquement par un système.

Une partie des SMS est correctement reçu mais pas l'ensemble (Après vérification, tous les SMS semblent être envoyés de la même manière)

En regardant dans les logs de mon système, je peux voir le message suivant pour les SMS non reçus :

Operator : "mway"

Status: "failed|mwDB05-call-barred-by-operator" (Appel interdit par l'opérateur)

Type: text

J'ai ce problème, depuis mon passage chez Sosh, le 20 décembre 2019 (Aucun problème avec mon opérateur précédent, B&You)

Y a t'il une restriction sur mon numéro de téléphone ? (Envoi possible via MP aux techniciens Sosh)

Comment puis je résoudre ce problème ?

Je précise que j'ai déjà essayé de réinitialer les paramètres réseaux de mon téléphone.

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée,

Re : problème réception SMS

Thierry-G — Wed, 15 Jan 2020 12:52:07 GMT

Bonjour @jjf1 ,

Quel est votre système? Quand vous dites que tous les SMS sont envoyés de la même manière, que voulez-vous dire?

Quand vous dites que une partie des SMS est correctement reçue, vous voulez dire que les Sms sont tronqués ou que vous ne recevez pas tous les Sms?

Thierry-G

Re: Re : problème réception SMS

jjf1 — Sat, 18 Jan 2020 20:07:56 GMT

Bonjour Thierry,

C'est un système informatique qui envoi des SMS dans le cadre de mon travail.

Ces SMS sont envoyés de manière identique, via un script.

Je recois certains SMS et d'autres ne sont pas recus (Je ne recois rien)

Dans les logs de mon système, pour les SMS non recus, je peux voir le message "Call barred by operator".

Ma carte SIM a déja été mise a jour par le service client Sosh mais le problème persiste.

Pouvez vous controler quel est le problème sur ces envois de SMS ? (Je peux vous fournir les heures et jours)

Salutations,

Re: Re : problème réception SMS

PhilippeG — Mon, 20 Jan 2020 11:35:01 GMT

Bonjour @jjf1 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Re : problème réception SMS

jjf1 — Sat, 25 Jan 2020 09:16:49 GMT

Bonjour,

Donc, il semble que certains opérateurs bloquent des SMS considérés comme des publicités entre 22h et 7h du matin.

A priori, mon problème est lié a ce blocage.

Cordialement,

Re: Re : problème réception SMS

jjf1 — Tue, 28 Jan 2020 20:22:37 GMT

Bonjour,

Apres avoir contacté l'organisme en charge de l'envoi de ces sms, ils m'ont confirmés que certains sms considérés comme publicité sont bloqués par les opérateurs entre 22h et 7h du matin.

Ils ont fait une manipulation (Peut-être contacté mon opérateur) et tout est maintenant en ordre.

Ce dossier peut-être clos.

Salutations

Re: Re : problème réception SMS

Lu_045 — Wed, 29 Jan 2020 07:01:19 GMT

Bonjour ,

Pourriez vous me contacter svp

Re: Re : problème réception SMS

G_remy — Wed, 29 Jan 2020 08:22:16 GMT

Bonjour @jjf1

Merci pour ce retour, nous retons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Jey

Re: Re : problème réception SMS

jjf1 — Wed, 29 Jan 2020 17:29:00 GMT

@Lu_045 a écrit :
Bonjour ,
Pourriez vous me contacter svp

Bonjour,

Vous pouvez me joindre en mp.

Cordialement,

Re: Re : problème réception SMS

Lu_045 — Thu, 30 Jan 2020 06:24:29 GMT

Bonjour ,

Voilà c'est fait

Re: Re : problème réception SMS

sarez1 — Sun, 02 Feb 2020 08:38:30 GMT

bonjour, j ai egalement des problemes de reception de sms... je les recois le lendemain ou surlendemain

Re: Re : problème réception SMS

jjf1 — Sun, 02 Feb 2020 16:12:44 GMT

Bonjour, avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone? Cdlt

Re: Re : problème réception SMS

sarez1 — Mon, 03 Feb 2020 16:43:04 GMT

oui et toujours pas resolu

Re: Re : problème réception SMS

PhilippeG — Tue, 04 Feb 2020 09:00:07 GMT

Bonjour @sarez1 ,

Il y a actuellement un incident sur la réception de sms qui arrivent en retard pour beaucoup de clients anciennement Bouygues et le problème devrait être résolu fin février.Cependant, il existe une solution palliative qui consiste à désactiver la VoLTe et les appels wifi.Utilisez vous ces 2 services?

PhilippeG

Re: Re : problème réception SMS

sarez1 — Tue, 04 Feb 2020 16:41:04 GMT

oui mais meme qd je ne suis pas en wifi j ai toujours le probleme. Bon on va attendre un peu et on verra. SOSH pourrait communiquer là dessus ca serait bien...

Re: Re : problème réception SMS

Seb6259 — Sat, 08 Feb 2020 04:05:44 GMT

Bjr j'ai le même problème la réception plusieurs heures après voir le lendemain. Espérons une résolution rapide du problème.

Re: Re : problème réception SMS

Thierry-G — Mon, 10 Feb 2020 11:13:52 GMT

Bonjour @Seb6259 ,

Le problème est connu de nos services et une résolution est prévue avant fin février. Etiez-vous client Bouygues avant d'être chez Sosh?

Thierry-G

Re: Re : problème réception SMS

JenFLyon — Thu, 13 Feb 2020 17:27:13 GMT

Bonjour,

Je suis aussi anciennement cliente Bouygues et je rencontre des problèmes récurrents de réception des SMS (réception plusieurs heures après voir le lendemain). Pouvez-vous me tenir informée de la résolution ? Cette situation est très ennuyeuse.

Re: Re : problème réception SMS

Kiki7 — Thu, 13 Feb 2020 19:10:00 GMT

Probleme idem. Ancien ORANGE

Re: Re : problème réception SMS

caro108 — Fri, 14 Feb 2020 13:13:47 GMT

Bonjour même problème pas de réception SMS et d'envoi, je suis obligé d'éteindre et et rallumer le portable. Et même comme ça la réception et l'envoi est anormalement long. Je suis une ancienne cliente orange. Ce matin via le chat Sosh la connexion wifi à été retirer, mais le problème persiste. Une action pour fin février c'est très tardif je trouve....... merci de nous trouver une meilleure solution. Et les messages sont reçues 2 fois par le contact et idem pour la réception des SMS en double, quand ils arrivent !