sujet Re: URGENT Pass evasion l'on pris en compte dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pass usa

Gaga1 — Tue, 04 Feb 2020 02:21:36 GMT

Bonjour a tous.

J'ai souscris au pass 1 usa a 29 euros pour 3giga,je n'ai pas reçu de SMS de validation mais sur l'espace client Sosh, je vois que l'option est activé depuis le 20/01/2020.

Nous sommes le 04/02/2020, je viens d'arriver a Miami il y a 3 heures.

J'ai donc activé l'itinerance des données et j'ai reçu plusieurs SMS dont un avis de depassement de forfait ( votre connexion atteint un palier de 40 euros) alors que j'étais bien loin des limites de mon forfait.

Bref tout les SMS ont été compté hors forfait! J'ai donc coupé l'itinerance des données et je ne sais pas comment activer ce fameux pass

Merci par avance pour vos réponses

URGENT Pass evasion l'on pris en compte

Gaga1 — Wed, 05 Feb 2020 10:16:08 GMT

bonjour, j'ai souscrit à un pass evasion 1, il apparaît bien sur mon compte du 21/0120 au 20/02/2020 or en me connectant le 04/02/2020 j'ai reçu l'avis d'un depassement hors forfait à l'etranger de 30€ daté du 04/2/2020 juste apres avoir allumer mon téléphone à l'etranger. merci de bien vouloir m'expliquer comment demander la regulation de cette erreur très rapidement car je suis aux USA avec mes enfants et je nenpeux pluspcomluniquer ni accéder àà interne . J'ai déjà laissé un message sur un forum hier sans réponse et contacte le tchat Ui m'a assurer prendre en compte ma demande et régularisé mais je n'ai toujours rien or je dois quitter l'hôtel a 16h (heure française) et j'aurai imperatimpérat besoin de mon accès à Internet . JeJvous remercie d'avance

Gatien

Re: URGENT Pass evasion l'on pris en compte

stephrem — Wed, 05 Feb 2020 10:50:39 GMT

Bonjour @Gaga1

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Pass usa

Franck_ — Wed, 05 Feb 2020 11:04:38 GMT

@stephrem @Gaga1 Bonjour,

Pouvez-vous vérifier depuis MySosh, procéder à un arrêt/marche de votre mobile ? Sinon, pouvez-vous vous reporter à cette réponse vous indiquant la marche à suivre pour chatter directement avec un conseiller eChat au vu de l'urgence ?

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement (la prise de coordonnées n'est pas une solution à valoriser) afin qu'elle solutionne le fil lié à une réclamation.

Franck_

Re: Re : Pass usa

Gaga1 — Sat, 08 Feb 2020 14:36:43 GMT

J'ai essayé et cela ne fonctionne pas. C'est honteux, j'ai souscrit et payer ce pass et depuis 4 jours j'ai eu 2 fois le echat en ligne et laissé 2 poste sur le forum et toujours aucun retour de Sosh et toujours pas d'internet. Je suis seul aux US avec mes 3 filles et c'est franchement la galère de devoir les trimbaler sur des parkings de McDo pour chercher une connexion Wi-Fi et de ne pas pouvoir téléphoner pour organiser nos vacances ou donner des nouvelles!!! Le service client Sosh est vraiment inexistant!

Re: Re : Pass usa

stephrem — Sat, 08 Feb 2020 15:42:13 GMT

@Gaga1

Utilisez vous twitter ?

Re: Re : Pass usa

Gaga1 — Sat, 08 Feb 2020 15:55:12 GMT

Non facebook

Re: Re : Pass usa

stephrem — Sat, 08 Feb 2020 16:20:34 GMT

Je vais signaler votre souci pour qu'un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Re : Pass usa

Patricia_P — Mon, 10 Feb 2020 09:44:53 GMT

Bonjour @Gaga1,

Afin de vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent séjour.
Patricia

Re: Re : Pass usa

Gaga1 — Mon, 10 Feb 2020 14:49:07 GMT

De lorsque je clique sur le lien pour le message privé j'arrive sur une page blanche... Idem sur votre pseudo, je vois vos infos mais si je clique pour vous envoyer un message, a nouveau page blanche... Mon numéro ******* vous trouverez toutes mes infos dans le dossier étant donné que j'ai déjà eu 2 fois le echat en ligne

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]