sujet Pass evasion dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Pass evasion

Luc21 — Sat, 28 Mar 2020 04:07:10 GMT

Bonjour

J'ai acheté un pass evasion 1 hier 27 mars, qui n'est toujours pas activé.

D,'habitude, cela fonctionne très bien.

La situation actuelle due au Covid 19 en est- elle une cause possible

Re : Pass evasion

SabrinaD — Mon, 30 Mar 2020 09:31:57 GMT

Bonjour @Luc21 ,

Afin de vous apporter notre aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Pass evasion

Luc21 — Mon, 30 Mar 2020 17:26:52 GMT

Sabrina,

Deuxièe message répondant à la deuxième partie de votre question

Samsung S10 pour moi 06********

I Phone 10 Xr pour mon épouse 06********

cordialement

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer ces coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Pass evasion

AlexandreK — Tue, 31 Mar 2020 14:46:36 GMT

Bonjour @Luc21,

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après consultation de votre dossier, je vous informe que concernant votre ligne mobile, aucun PASS n'est actif. Par contre sur la ligne mobile de votre épouse un PASS Evasion1 est bien actif du 22/03/2020 au 23/04/2020.

AlexandreK

Re: Pass evasion

Luc21 — Wed, 01 Apr 2020 05:00:51 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Luc21,

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après consultation de votre dossier, je vous informe que concernant votre ligne mobile, aucun PASS n'est actif. Par contre sur la ligne mobile de votre épouse un PASS Evasion1 est bien actif du 22/03/2020 au 23/04/2020.

AlexandreK

Bonjour

Je vous remercie de votre réponse, mais en ce qui me concerne, ceci est impossible, j'ai reçu un mail de confirmation !!!

Quant à mon épouse, effectivement le pass que vous évoquez existe, mais elle l'avait épuisé, d'où sa demande de renouvellement à 4 reprises avec réception de confirmation !!!

Que faire, car nous habitons le Nigeria et en cette dure période d'isolement, ces pass sont les seuls à nous permettre un contact avec les nôtres.

Doit- on retenter un renouvellement et comment être sûrs que nous ne serons pas débités de ceux précédemment achetés.

Y a-t-il par ailleurs un problème technique pour que cela ne fonctionne pas alors d'habitude, ça marche très bien ?

Merci de votre retour urgent et de votre aide.

Cordialement

Re: Pass evasion

Luc21 — Wed, 01 Apr 2020 11:31:45 GMT

@Luc21 a écrit :
@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Luc21,

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après consultation de votre dossier, je vous informe que concernant votre ligne mobile, aucun PASS n'est actif. Par contre sur la ligne mobile de votre épouse un PASS Evasion1 est bien actif du 22/03/2020 au 23/04/2020.

AlexandreK
Bonjour
Je vous remercie de votre réponse, mais en ce qui me concerne, ceci est impossible, j'ai reçu un mail de confirmation !!!
Quant à mon épouse, effectivement le pass que vous évoquez existe, mais elle l'avait épuisé, d'où sa demande de renouvellement à 4 reprises avec réception de confirmation !!!
Que faire, car nous habitons le Nigeria et en cette dure période d'isolement, ces pass sont les seuls à nous permettre un contact avec les nôtres.
Doit- on retenter un renouvellement et comment être sûrs que nous ne serons pas débités de ceux précédemment achetés.
Y a-t-il par ailleurs un problème technique pour que cela ne fonctionne pas alors d'habitude, ça marche très bien ?
Merci de votre retour urgent et de votre aide.

Cordialement

Pour aller plus loin dans mon retoour, j'ai à nouveau souscrit un pass evasion 1 ce matin pour lequel j'ai reçu la confirmation par mail et il n'est toujours pas activé !!! Je suis dans l'urgence de communiquer avec mes enfants et mes prôches, merci @AlexandreK

Re: Pass evasion

AlexandreK — Wed, 01 Apr 2020 17:55:16 GMT

Bonjour @Luc21,

En consultant votre dossier, je constate en effet la souscription de votre Pass aujourd'hui le 01/04/20 mais il sera valide dans un délai de 24h à partir de la date d'activation.

AlexandreK

Re: Pass evasion

Luc21 — Thu, 02 Apr 2020 06:19:16 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Luc21,

En consultant votre dossier, je constate en effet la souscription de votre Pass aujourd'hui le 01/04/20 mais il sera valide dans un délai de 24h à partir de la date d'activation.

AlexandreK

Je vous remercie, mais les pass souscrits auparavant par mon épouse et moi récemment, n'ont jamais été validés dans les 24h. Précédemment, ceux ci étaient souvent activés dans la journée de souscription.

Pouvez vous m'assurer que les pass sur le 06************ et le 06***********seront activés le 2 avril ?

Serons nous débités quand même des pass non validés et pour lesquels nous avons reçu,je le rappelle, les confirmations par mail ?

Je vous remercie de votre retour

[EDIT : merci @Luc21 de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Pass evasion

Luc21 — Thu, 02 Apr 2020 11:48:17 GMT

@Luc21 a écrit :
@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Luc21,

En consultant votre dossier, je constate en effet la souscription de votre Pass aujourd'hui le 01/04/20 mais il sera valide dans un délai de 24h à partir de la date d'activation.

AlexandreK
Je vous remercie, mais les pass souscrits auparavant par mon épouse et moi récemment, n'ont jamais été validés dans les 24h. Précédemment, ceux ci étaient souvent activés dans la journée de souscription.
Pouvez vous m'assurer que les pass sur le 06************ et le 06***********seront activés le 2 avril ?
Serons nous débités quand même des pass non validés et pour lesquels nous avons reçu,je le rappelle, les confirmations par mail ?

Je vous remercie de votre retour

[EDIT : merci @Luc21 de ne pas afficher de données personnelles en public]

Bonjour @AlexandreK , nos pass ne sont toujours pas activés et ceux que nous avons précedemment souscrits sans succès seront ils annulés et non prélevés ? Je reste toujours dans l'incertitude en dépit d'un sms reçu qui nous indique le remboursement du pass en raison de la situation Covid-19. Quel pass est-il évoqué (trois souscrits par moi-même et cinq par mon épouse.

Merci de votreretour et de votre solution pour activer ceou ces pass

Cordialement

Re: Pass evasion

AlexandreK — Thu, 02 Apr 2020 12:47:13 GMT

Bonjour @Luc21,

Je viens d'activer le Pass concernant votre ligne, il pourra être utilisable qu'à partir de demain le 03/04/2020 au même moment. Concernant la ligne de votre épouse, selon les informations sur son dossier, elle a déjà le Pass, la validité de son Pass est du 22/03/2020 au 24/04/2020 inclus

AlexandreK

Re: Pass evasion

Luc21 — Thu, 02 Apr 2020 12:52:55 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Luc21,

Je viens d'activer le Pass concernant votre ligne, il pourra être utilisable qu'à partir de demain le 03/04/2020 au même moment. Concernant la ligne de votre épouse, selon les informations sur son dossier, elle a déjà le Pass, la validité de son Pass est du 22/03/2020 au 24/04/2020 inclus

AlexandreK

@AlexandreK je vous remercie pour moi (bien que j'ai achté 3 pass entre le 27, 29 mars et 01 avril !! Pour mon épouse, effectivement son pass est actif sur la période que vous indiquez , mais il est mentionné: " épuisé, votre forfait sera renouvelé le 22/04/2020" en dépit des nombreux achats de pass effectués !!

Je vous remercie une nouvelle fois de votre aide

cordialement

Re: Pass evasion

AlexandreK — Fri, 03 Apr 2020 12:31:00 GMT

Bonjour @Luc21,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de vous avoir aidé.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK

Re: Pass evasion

Luc21 — Fri, 03 Apr 2020 14:12:17 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Luc21,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de vous avoir aidé.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK

@AlexandreK: rien n'est résolu et mon pass toujours pas activé !!!

Comment dois je prendre cela ? Et je vous ai tout expliqué de ma situation !!!

Re: Pass evasion

AlexandreK — Mon, 06 Apr 2020 08:05:26 GMT

Bonjour @Luc21,

Le autres Pass que vous pensiez avoir activés sur votre ligne ne le sont pas. Pouvez-vous me confirmer si vous souhaitez que j'active le même Pass sur la ligne de votre épouse puisque celui-ci selon votre indication est déjà épuisée ?

AlexandreK

Re: Pass evasion

Luc21 — Thu, 09 Apr 2020 14:54:23 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Luc21,

Le autres Pass que vous pensiez avoir activés sur votre ligne ne le sont pas. Pouvez-vous me confirmer si vous souhaitez que j'active le même Pass sur la ligne de votre épouse puisque celui-ci selon votre indication est déjà épuisée ?

AlexandreK

Bonjour, Oui je le souhaite pour mon épouse (n° client: **********) et vous remercie d'y procéder dès que possible car même après avoir tchaté avec un conseiller le 04/04, lequel lui a dit que le pass serait bientôt activé, il lui arrive la même chose que moi: 30mn de voix et des sms activés jusqu'au 05/05 et pas De Giga validés !! on reste sur son contrat courant jusqu'au 10/04/2020; c'est incompréhensible!

merci de votre action

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]