sujet Re: Confirmation de commande non reçu dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Confirmation de commande non reçu

Anonymous — Thu, 09 Jul 2020 16:06:05 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait, mais je n'ai pas reçu de confirmation alors que mon compte bancaire a été débité de 10 €. J'ai vérifié ma boîte mail partout aucun mail envoyé.

J'ai ouvert un compte aussi mais en y accédant aucune information concernant ma commande.

Besoin d'aide et merci

Re: Confirmation de commande non reçu

Franck13100 — Sun, 12 Jul 2020 16:38:51 GMT

Il vient de m'arriver la même chose, et aucune solution en vue... pas de trace de commande, un bug après paiement... et 4 fois débité de 10 €

Re : Confirmation de commande non reçu

SaïdaB — Mon, 13 Jul 2020 09:44:03 GMT

Bonjour @Anonymous

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Confirmation de commande non reçu

AlexandreK — Fri, 17 Jul 2020 10:12:15 GMT

Bonjour @CARO59µ,

Pour que je puisse consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me confirmer les informations déjà demandées précédemment.

AlexandreK

Re: Confirmation de commande non reçu

CARO59µ — Fri, 17 Jul 2020 10:22:16 GMT

ALEXANDREK merci de m'avoir proposé votre aide

effectivement j'ai eu un énorme bugg je viens à l'instant de valider ma commande après 3 jours à attendre mais hélas sur le chat sosh les conseillers que j'ai eu non pas retrouvé ma commande et après avoir confirmation de celle que je viens de faire j'ai compris que ça a bugg aprés la page ou j'ai rempli le code pour les mandat sépa pré rempli et que jai signé électroniquement mais j'avais pas eu accés à la page d'après pour le paiement de lactivation carte sim avec mes code de CB

Se qui me chagrine c'est que l'offre à 14,99 a expiré donc j'ai pris la nouvelle a 16.99 et que l'iphone 11 mauve 128 GO etait dispo y'a 3 jours et que la ne l'était plus donc j'ai pris une autre couleur (JAUNE) pas par plaisir mais je suis sans telephone depuis quelques jours

Bien à vous

Caroline

Re: Confirmation de commande non reçu

SaïdaB — Fri, 17 Jul 2020 14:18:03 GMT

Bonjour @CARO59µ

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous indiquer ce qu'il en est.

Nous restons à votre entière disposition.

Saida.

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

Duf59553 — Sun, 26 Jul 2020 14:19:54 GMT

Bonjour, j ai le meme soucis, apres avoir souscris un forfait mobile 100G, je n ai ni recu de mail, ni de sms de confirmation. Comment savoir si c'est pris en compte ou si je dois renouveller ma commande?

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

SimonP_ — Fri, 31 Jul 2020 06:45:53 GMT

Bonjour @Duf59553,

Merci d'avoir fait confiance à Sosh pour la souscription de votre nouveau forfait.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète et numéro de mobile de contact).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

Duf59553 — Fri, 31 Jul 2020 07:14:40 GMT

Probleme resolu, j ai refais ue inscription avec succés

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

Djotara — Thu, 10 Dec 2020 21:40:35 GMT

Bonjour il m arrive pareil passer commande bien tout rempli payer les 10 et jamais reçu mail de confirmation ni même numéro de commande rien ! Étrange quelqu'un peut m aider? Cordialement

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

AlexandreK — Tue, 15 Dec 2020 14:36:03 GMT

Bonjour @Djotara,

Veuillez m’excuser du délai de la prise en charge de votre demande, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pourriez vous préciser si vous avez consulté vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) ?

AlexandreK

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

Bob501 — Fri, 01 Jul 2022 08:40:59 GMT

Bonjour,

J'ai passé Commande hier soir d'un forfait mobile, mais je n'ai pas eu de confirmation ni de numéro de suivi.

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

Florian__G — Fri, 01 Jul 2022 08:48:48 GMT

Bonjour @Bob501,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la commande (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Florian

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

Bob501 — Fri, 01 Jul 2022 09:31:56 GMT

Bonjour

oui j’ai tout vérifié l

Re: Re : Confirmation de commande non reçu

Sansaa — Fri, 01 Jul 2022 09:38:55 GMT

Bonjour @Bob501

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.

Avez-vous réceptionné le mail confirmant votre commande mobile d'hier?

N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez des difficultés et à me préciser vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de commande ou votre numéro de mobile) en message privé:

Merci.

Sandra

Re : Confirmation de commande non reçu

Morgane_M — Fri, 01 Jul 2022 17:45:07 GMT

Je vous remercie de ces précisions.

Je suis dans la même situation que ma collègue Sandra, je ne retrouve pas du tout votre commande, je le regrette.

Avez-vous la possibilité de refaire une commande ?

Si oui, rassurez-vous, nous vous rembourserons les frais de la carte Sim.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Confirmation de commande non reçu

Jessica_H — Sat, 02 Jul 2022 13:41:06 GMT

Bonjour @Bob501,

Je vous remercie pour votre nouvelle commande, afin d'effectuer le remboursement de la carte SIM, pouvez-vous nous communiquer la référence de la nouvelle commande et nous fournir une capture d'écran du prélèvement à tort du 30/06, en message privé:

Jessica