sujet Re: Discrimination envers les anciens client dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Discrimination envers les anciens client

Rémi62 — Thu, 25 Jun 2020 12:09:23 GMT

Bonjour, je trouve ça honteux de la part de Sosh de faire de la discrimination envers les anciens clients. ( avec les forfait série limité ) .

et dit moi pas que ce n'est pas de la discrimination, les nouveau client peuvent souscrire un nouveau forfait en série limité, alors que les anciens ne peuvent pas changé en gardant ne peuvent pas souscrire. ( bien sur, il vont réfuter, que je peux prend la série limité avec un nouveau contrat, et donc perdre mon numéro )

je demande à quoi Sosh joue, il prefere perdre leurs client fideles ?

après un conseillé c'est foutu de moi, en me fessant croire qu'un commercial allez m'appeler, ça fait au moins une semaines passé, j'ai toujours pas recu l'appel du commercial.

je suis vraiment très décu, de la part de Sosh.

Re: Discrimination envers les anciens client

ziv — Thu, 25 Jun 2020 12:36:19 GMT

Bonjour,

Tu vois la file de 10 km de long là-bas ? Tu peux aller rejoindre les autres

Râler ne sert à rien et on s'aperçoit vite que ces pratiques sont généralisées chez tous les opérateurs donc il n'y en a pas un plus louable que les autres...

Re: Discrimination envers les anciens client

AdelineQuentin — Thu, 25 Jun 2020 12:41:56 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation et aussi très surprise de la politique commerciale de Sosh envers ses clients fidèles comme nous.

Mais a priori, ils ne regrettent pas les résiliations.

Dommage d'être si peu pris en considération.

Déçue également de Sosh pour ma part.

Re: Discrimination envers les anciens client

anthony67 — Wed, 22 Jul 2020 11:26:06 GMT

Idem.

Sosh refuse de me faire bénéficier de l'offre à 16,99 € avec 100 Go sauf à résilier ma ligne en cours, ce que je ne souhaite pas car je veux conserver mon numéro de téléphone.

Résultat, si je reste, je devrais payer plus cher qu'un nouveau client qui paiera moins cher avec beaucoup plus de Go que moi. SOSH appelle ça une pratique commerciale ... Bref, vive la concurrence, qui me propose en plus un forfait moins cher (avec certes un peu moins de Go, mais après tout, j'ai pas besoin d'autant !). me consommation moyenne mensuelle est de l'ordre de 15 Go. Bye bye SOSH !

Re: Discrimination envers les anciens client

tatama — Wed, 22 Jul 2020 11:47:38 GMT

Coucou,

Même problème, mêmes effets pour le forfait 100 go, malgré une fidélité orange/sosh depuis l'origine.

Du coup bye bye sosh, bonjour Bouygues pour le forfait du jour à 17€ en gardant mon numéro de téléphone

Re: Discrimination envers les anciens client

anthony67 — Wed, 22 Jul 2020 12:30:23 GMT

Je voulais le forfait 100 Go pour gagner 3 € par mois et avoir plus de Go. Actuellement 19,99 € /mois pour un forfait 20 Go sans engagement. SOSH me refusant de passer sur l'offre 100 Go pour 16,99 €/mois si je ne change pas mon numéro de téléphone (voir post précédent), je viens de souscrire à la concurrence.

Grâce à SOSH, je vais économiser des sous puisque mon nouveau forfait sera à 12,99 €/mois. Je n'aurais pas 100 Go mais 60 Go ce qui me suffira amplement car j'ai une consommation moyenne de 15 Go. SOSH mise sur le fait que les clients reviendront mais il oublie qu'à un moment, les opérateurs ne pourront plus casser les prix et à un moment, il ne verra plus les clients revenir surtout que d'autres opérateurs ont de vraies politiques commerciales ! Le conseiller pour me retenir me vante les qualités du réseau ORANGE ... On en parle avec ma BOX Orange qui n'arrêtait pas de planter !?...

Re: Discrimination envers les anciens client

anthony67 — Wed, 22 Jul 2020 12:32:07 GMT

Je viens de m'abonner chez Bouygues aussi. Et du coup, j'ai choppé un forfait à 12,99 € à vie ! 60 Go qui me suffiront amplement. Je consomme en moyenne 15 Go/mois.

Re: Discrimination envers les anciens client

labougeotte — Wed, 22 Jul 2020 12:33:55 GMT

Bonjour déjà !

@anthony67

Faites un tour sur le forum Bouygues : ce n'est pas à vie.

Re: Discrimination envers les anciens client

chantoine — Wed, 22 Jul 2020 12:42:48 GMT

@anthony67 a écrit :
Grâce à SOSH, je vais économiser des sous puisque mon nouveau forfait sera à 12,99 €/mois. Je n'aurais pas 100 Go mais 60 Go ce qui me suffira amplement car j'ai une consommation moyenne de 15 Go. SOSH mise sur le fait que les clients reviendront mais il oublie qu'à un moment, les opérateurs ne pourront plus casser les prix et à un moment, il ne verra plus les clients revenir surtout que d'autres opérateurs ont de vraies politiques commerciales ! Le conseiller pour me retenir me vante les qualités du réseau ORANGE ... On en parle avec ma BOX Orange qui n'arrêtait pas de planter !?...

D'autres opérateurs ont de vraies politiques commerciales... et aucune politique technique, car malgré plusieurs milliers de relais 4G de retard ils continuent à vendre des promos à gogo sans densifier leur réseau.

Moralité vous aurez plus de Go avec moins / beaucoup moins de qualité de service... à vous de comparer en situation réelle.

Re: Discrimination envers les anciens client

Renata — Wed, 22 Jul 2020 12:49:17 GMT

Bonjour.

Je suis du même avis aue vous. C'est très frustrant de se sentir piégé d'un contrat et de ne pas pouvoir profiter des nouvelles offres. Nous devions être les premiers à pouvoir bébeficier de l'offre.

Re: Discrimination envers les anciens client

pp15 — Mon, 07 Sep 2020 08:16:26 GMT

Oui, pareil. Un conseiller m'a dit que c'est la politique assumée de Sosh et que j'ai qu'à aller chez un autre opérateur.... ça fait 20 ans que je suis chez Itineris puis Orange puis Sosh.....donc je fais une dernière tentative ce jour d'obtenir un forfait série limitée et je me barre ailleurs si refus. Il y a des offres également chez Bouygues, SFR, la poste, etc....

Re: Discrimination envers les anciens client

chantoine — Mon, 07 Sep 2020 08:49:15 GMT

Bonjour,

Votre dernière tentative est vaine, vous n'aurez pas de passe droit.

Vous pouvez souscrire une nouvelle ligne (avec un nouveau numéro), ou aller expérimenter ce que propose la concurrence. Après quoi vous pourrez le cas échéant revenir chez Sosh (ou pas).

Ciao @pp15 !

Re: Discrimination envers les anciens client

pp15 — Mon, 07 Sep 2020 09:08:57 GMT

Vous travaillez pour Sosh? Ou vous passez vos journées à répondre pour eux? vous êtes très actif sur les discussions liés à la non considération de la fidélité des clients sosh, je ne vois pas l'intérêt de vos réponses....Ciao

@chantoine a écrit :
Bonjour,

Votre dernière tentative est vaine, vous n'aurez pas de passe droit.

Vous pouvez souscrire une nouvelle ligne (avec un nouveau numéro), ou aller expérimenter ce que propose la concurrence. Après quoi vous pourrez le cas échéant revenir chez Sosh (ou pas).

Ciao @pp15 !

Re: Discrimination envers les anciens client

chantoine — Mon, 07 Sep 2020 10:59:06 GMT

Vous savez lire ? Vous avez vu "conseiller" quelque part sur mon profil ?

Je fais ce que je veux de mes journées, et je réponds sur tous les sujets.

L'intérêt de mes réponses, c'est qu'il s'agit de la vérité : vous n'aurez aucun passe droit.

Prouvez donc le contraire ?

Adieu @pp15 !

Re: Discrimination envers les anciens client

pp15 — Mon, 07 Sep 2020 11:00:32 GMT

Troll?

Re: Discrimination envers les anciens client

chantoine — Mon, 07 Sep 2020 11:55:46 GMT

... venant d'une contributeur ayant 3 messages à son actif, et n'ayant jamais aidé son prochain... adressé à un autre qui a des centaines de likes ou solutions approuvées... c'est assez savoureux.

Re: Discrimination envers les anciens client

DavidFR59 — Tue, 08 Sep 2020 08:50:51 GMT

Cela pouvait effectivement se comprendre quand les promos étaient pour une durée limitée, mais les nouveaux forfaits dits série limitée sont justement valable au delà d'un an... Dès lors, c'est incompréhensible commercialement !

Et je partage votre indignation.

Re: Discrimination envers les anciens client

glg29mhq — Sat, 26 Sep 2020 08:43:03 GMT

Bonjour.

J'ai la même amertume...

La fidélité SOSH nous donne un avantage négatif par rapport aux nouveau clients.

Les offres nouvelles à prix reduit sans augmentation après 1 an mais réservées aux "bleus" et interdites aux "anciens" c'est exactement l'inverse de la pratique des concessionnaires automobiles qui font des remises particulières pour un nouvel achat de vehicule.

La pratique commerciale de SOSH est bizarre, elle ne semble pas conventionnelle.

Mais comme ç'est sans engagement, il y a d'autres possibilités...

Histoire de rire un peu malgré tout, ceci me rappelle une annonce astucieuse d'un commerçant :

N'allez pas vous faire voler ailleurs, venez plutôt chez nous!!!

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Discrimination envers les anciens client

ziv — Sun, 20 Sep 2020 15:48:05 GMT

@glg29mhq tu peux aller voir les pratiques de SFR Red, Free mobile ou B&You, tu y trouveras exactement les mêmes méthodes commerciales favorisant l'acquisition de clients et non la rétention. Et d'ailleurs, Sosh a été le dernier du lot à pratiquer (à reculons) ces promos, notamment les "promos sans limitation de durée", qu'il ont commencé à faire il y a quelques mois, des années après les autres.

Re: Discrimination envers les anciens client

glg29mhq — Mon, 21 Sep 2020 06:33:21 GMT

SOSH trouve sans doute un avantage dans cette pratique discriminatoire, mais pas moi en tant qu'usager et je le regrette.

Malgré ce reproche, j'apprécie mon offre Boite SOSH + TV et Mobile et il n'est pas question de déserter.

Les conditions et les services me conviennent parfaitement et c'est l'essentiel.

Le rat ne quitte pas le navire!

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]