sujet Re: Surfacturation de Sosh dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Surfacturation de Sosh

kcharles — Thu, 30 Jul 2020 11:43:15 GMT

Chers collaborateurs et communauté Sosh je vous salue .

en préambule de ce message je souhaiterais poser une question :

si on vous facture des options "non demandées" et "jamais consommées" , peut on légitimement parler de "*** **********" ?

en effet , suite à un démenagent , les services de SOSH on acusé un lourd retard de mise en ligne part rapport à la date prevue .

afin d'user du service fibre pour lequel j'avais souscrit , je n'avais nul autre choix que de me connecter via mon telephone et son forfait .

après avoir été en relation avec les services techniques , les chats et j'en passe.... Apres avoir recu un nombre considérable de présentation d'excuses et j'en passe...

un conseiller SOSH qui a considéré que la situation devenait de plus en plus injustifiable , pour manifester la bonne volonté et acter leur considération à mon egard , m'a offert un "geste commercial" une fois de 10g et une autre fois de 50 g pour me permettre de patienter le temp de la résolution du probleme .

j'ai trouvé cela noble ...

le 22 janvier 2020 je recois une facture de 154,60 € ( frais de mise en ligne , abonnements ) + oh SURPRISE ...option de 10g + 50 g a régler .

donc rebelote , me voilà reparti pour la serie d'appels au services et chats de Sosh .

"MR nous sommes désoles de cette erreur nous vous rembourseront sur la prochaine facture".

effectivement le 24 février 2020 jerecois une facture de -2,06 € .

bravo sosh .

Avec un abonnement à 24.90 euros ,vous tous qui me lisez en ce moment je vous laisse regarder ce que me reservait la suite du "geste commercial " :

Historique de vos factures
Retrouvez ci-dessous vos 12 dernières factures.

Télécharger Date Montant Infos paiement
Télécharger la facture du 22 juillet 2020 22 juillet 2020
69,93 €
Consulterla dernière facture
Télécharger la facture du 23 juin 2020 23 juin 2020
66,94 €
Statut de paiement Ok pour la facture du 23 juin 2020
Télécharger la facture du 22 mai 2020 22 mai 2020
67,17 €
Statut de paiement Ok pour la facture du 22 mai 2020
Télécharger la facture du 22 avril 2020 22 avril 2020
69,93 €
Statut de paiement Ok pour la facture du 22 avril 2020
Télécharger la facture du 23 mars 2020 23 mars 2020
64,88 €
Inclus un avoir de 2,06 €

Comme vous l'aurez constaté tres clairement , Sosh à continuer a me prelever ces "options non demandées"

D'où ma question en préambule....

L'épilogue de cette mésaventure est un refus pur et simple du service client de m'indemniser des sommes induement prelevés sur mon compte .

j'ai garder une copie des differents entretiens sur le chat , et mes factures pour "historique" .

avant de penser a une action contre Sosh avec mon conseil juridique , je vais , en vue d'une résolution à l'amaiable ( c'est ma priotité ) , essayer de rentrer en contact avec Mr Rondeau francois

directeur de la relation client, donc indirectement responsable et Mme Eve directrice de Sosh donc responsable .

Si vous qui me lisez en ce moment , cher collaborateurs et communauté Sosh , entrevoyez des actions plus judicieuses à mener je suis comme toujours à l'écoute .

Bien cordialement

Re: Surfacturation de Sosh

stephrem85 — Thu, 30 Jul 2020 11:37:34 GMT

Bonjour @kcharles

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

pour info Mme Ève n'est plus directrice de sosh.

Re: Surfacturation de Sosh

kcharles — Thu, 30 Jul 2020 11:36:35 GMT

je vous remercie pour votre conseil ,

quoiqu'il en soit cette *********** perdure et je suis toujours ponctionné , donc le temp ne joue malheureusement pas en ma faveur .

concernant le directeur ou la diirectrice je pense avoir les moyens de retrouver les responsables .

merci encore

bien cordialement

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Surfacturation de Sosh

chantoine — Thu, 30 Jul 2020 12:16:54 GMT

Le feuilleton de l'été ?

Seront-ils embastillés ?

Re: Surfacturation de Sosh

kcharles — Sun, 02 Aug 2020 15:50:06 GMT

bonjour ,

quelle règle a été enfreint ?

je suis tres surpris !!!

j'ai posté un descriptif detaillé de la situation , j'ai été courtois et vous avez censuré un mot qui qualifie parfaitement le descriptif posté .

je n'ai pas fais preuve de manque de respect , pourquoi au vu de ce qui est ici detaillé le terme "escr.....rie " est deplacé ou insultant !!!????

si quelqu"un de Sosh admet une faute ou une erreur je pourrais parfaitement l'entendre , mais vous noterez que ce n'est toujours pas le cas .

cordialement

Re: Surfacturation de Sosh

chantoine — Sun, 02 Aug 2020 16:31:15 GMT

escro...rie est une accusation grave, qu'il convient de ne pas utiliser à la légère, surtout quand on n'a pas un dossier très étayé.

Re: Surfacturation de Sosh

AlexandreK — Mon, 03 Aug 2020 14:18:42 GMT

Bonjour @kcharles,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

AlexandreK

Re: Surfacturation de Sosh

kcharles — Mon, 03 Aug 2020 23:56:54 GMT

@chantoine a écrit :
escro...rie est une accusation grave, qu'il convient de ne pas utiliser à la légère, surtout quand on n'a pas un dossier très étayé.

bonjour CHnatoine ,

je vous remercie de l'atention que vous avez porté à mes propos .

toutefois , tres amicalement , je vous inviterais à me relire et porter une attention un plus minitieuse à ma question en préambule .

Vous avez parfaitement raison quant au fait de ne pas utiliser les mots à la légère , les mots ont un poid et un sens .

donc je rétitère , mais cette fois ci à vous , la question en préambule .

je pense avoir étayer mes propos , seulement dans le but de ne pas surcharger cet espace , je n'ai pas poster les conversations chats avec les conseillers concernant cette affaire .

autrement , vous y trouveriez bon nombre d'excuse de leur part et une conseillere , à laquelle je ne voudrais en aucun cas porter préjudice , a déclarer , je cite :

"dans votre cas j'aimerais que justice soit faite " fin de citation .

je reste à votre disposition si vous souhaiter échanger .

bien cordialement

Re: Surfacturation de Sosh

chantoine — Tue, 04 Aug 2020 03:50:30 GMT

Eh bien regardez donc la définition dans un bouquin de droit...

Re: Surfacturation de Sosh

kcharles — Wed, 05 Aug 2020 14:52:33 GMT

@chantoine a écrit :
Eh bien regardez donc la définition dans un bouquin de droit...

Bonjour ,

profitant de vos bons conseils ,

je souhaitais partager avec vous ce que j'ai trouvé comme definition :

Délit, tromperie consistant en l'obtention d'un bien ou la fourniture d'un service au moyen de l'usage d'un faux nom, d'une fausse qualité, de l'abus d'une qualité ou de manœuvres frauduleuses ( dans notre cas : un geste commercial ponctuel qui se transforme en contraction d'options facturées non desirées ou demandeés )

et merci pour ce conseil

Bien cordialement

Re: Surfacturation de Sosh

chantoine — Wed, 05 Aug 2020 19:55:39 GMT

Et où sont les manœuvres frauduleuses ? Autrement dit l'organisation délibérée de ces surfacturations ? Lire le droit, c'est une chose...

Re: Surfacturation de Sosh

kcharles — Thu, 06 Aug 2020 14:45:59 GMT

@chantoine a écrit :
Et où sont les manœuvres frauduleuses ? Autrement dit l'organisation délibérée de ces surfacturations ? Lire le droit, c'est une chose...

Bonjour ,

je vous refais une chronologie simple :

1 une lourd retard de livraison sur un raccodement fibre engeandrant l'iincapacité a travailler depuis son domicile

2 offre d'un geste commercial ponctuel à deux reprises

3 facturation de ces sans information de ces gestes commerciaux

4 reconnaissance de l'erreur en deduisant ces gestes apres que je me sois plaint ( avec des excuses bien evidemment )

5 on refacture de plus belle

je ne connais pas votre domaine d'activité , mais je ne doute pas du fait que vous etes une personne honnete qui ne procederiez pas de la sorte .

bien cordialement

5 refacturation

Re: Surfacturation de Sosh

chantoine — Thu, 06 Aug 2020 19:28:04 GMT

Bonsoir,

Et quand bien même, il conviendrait de distinguer les successions d'erreurs des manoeuvres délibérées...