sujet Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Mon, 24 Aug 2020 20:35:25 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition ce jour d'une Galaxy Watch 3 en 4G chez Boulanger mais lorsque je lance l'application Samsung Wearable pour ajouter un forfait mobile, l'application indique : Orange n'offre pas de forfait mobile pour votre montre

Je suis en Android 10.1 sur Huawei P30 Pro et j'ai un forfait mobile 50 Go appel sms et mms illimité

Quelqu'un d'autre est il dans mon cas et a réussi à activer un forfait esim sur la watch 3?

Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

JustineT — Wed, 26 Aug 2020 06:22:00 GMT

Bonjour @Yongbi

Avez-vous suivi ces étapes ? Si oui pouvez-vous m'indiquer le moment précis de l'apparation de votre message d'erreur?

JustineT

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Wed, 26 Aug 2020 06:38:32 GMT

Etape 3 juste apres avoir clique sue Forfaits mobiles j'obtiens : Orange n'offre pas de forfaits mobiles pour votre montre et une de vos collegues m'a repondu sur le live chat qu'elle m'ajoutais l'option (alors que je n'ai pas donné de directive mais demandé de l'aide donc si je me retrouve a payer 10euros d'activation + 5 euros par mois alors que cela ne fonctionne toujours pas...)

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

JustineT — Wed, 26 Aug 2020 06:45:44 GMT

D'accord. Quand vous a-t-elle rajouté l'option?
Je vous rassure, si cela ne fonctionne pas, je vous rembourserais les frais d'activation et le forfait.

JustineT

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Wed, 26 Aug 2020 06:54:58 GMT

Elle m'a indiqué ajouter l'option a 8h26, a ma connaissance la galaxy watch3 est la premiere watch Samsung avec esim il y a peut etre des soucis chez vous ? L'option a-t-elle deja fonctionne pour d'autres clients ?

J'ai contacté Samsung de mon cote qui m'a confirme la compatibilité avec mon telephone Huawei P30 Pro et jai bien les appels wifi comme mentionne dans la FAQ Orange

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

JustineT — Wed, 26 Aug 2020 07:17:45 GMT

D'accord, l'option sera active d'ici 48H max, se ce n'est pas immédiat.
L'option a déjà fonctionné pour beaucoup de client,et aucun dysfonctionnement technique n'a pour l'instant été remonté.

Pouvez-vous revenir une fois l'option MultiSIM eSIM active?

JustineT

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

labougeotte — Wed, 26 Aug 2020 07:21:43 GMT

Bonjour @Yongbi

Sur le lien, il est noté

Vous venez d'acquérir une Samsung Galaxy Watch 4G eSIM et vous disposez déjà de l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM.

Sans l'option, vous ne pouvez pas activer le forfait.

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Wed, 26 Aug 2020 07:24:01 GMT

Sauf que l'option eSIM n'existe pas dans les espaces clients uniquement option multi sim physique.

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

labougeotte — Wed, 26 Aug 2020 08:07:56 GMT

@Yongbi

https://boutique.orange.fr/accessoire-connecte/samsung-galaxy-watch/

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Wed, 26 Aug 2020 08:33:27 GMT

Justemement, option non disponible.

Le service client vient de me repondre que ce n'etait pas compatible avec mon telephone alors que le Huawei P30 est listee, mais bon j'ai un P30 Pro, surement trop bien pour que cela marche et vu que je lai achete en fevrier je vais pas passer sur un S20 aujourdhui

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

labougeotte — Wed, 26 Aug 2020 09:23:01 GMT

@Yongbi

Bah oui, il fallait lire le lien : c'est bien indiqué !

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Wed, 26 Aug 2020 09:33:24 GMT

Et en fait non. Le. P30 PRO est bien listee compatible (j'ai meme les appels wifi activees) mais c'est gentil dessayer

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

labougeotte — Wed, 26 Aug 2020 09:44:18 GMT

@Yongbi

Il ne faut pas tout mélanger.

Je n'essaye rien du tout, puisque vous avez obtenu une réponse.

J'explique pourquoi !

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Wed, 26 Aug 2020 10:18:02 GMT

J'ai bien compris mais le lien du dessous liste d'autre telephone et surtout c'est tres agacant car cette limite est due a la facon dont les operateurs francais ont decide d'implementer la gestion des esim...

Samsung permet l'activation via QR Code... Bref plus qu'a trouver un smartphone samsung compatible a emprunter juste le temps d'activer la esim puis reassocier la montre avec mon Huawei P30 Pro et cela fonctionnera bien (logique dans la mesure ou le principe des montres 4G est d'etre independante et donc mon telephone pourrait etre detruit et cela fonctionnerait encore)

Cf https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Probleme-activation-e-sim-sur-galaxy-watch-4G-et-Iphone-xs/td-p/2425225/page/2

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

labougeotte — Wed, 26 Aug 2020 10:56:25 GMT

@Yongbi

Il ne faut pas confondre les téléphones compatibles wifi et Volte et les téléphones Samsung compatibles pour souscrire la Esim. Mon message était uniquement dans ce but.

Concernant le lien cité, je suis au courant.

Et puis c'est tout.

Re: Re : Galaxy Watch 3 & eSIM

Yongbi — Thu, 27 Aug 2020 08:06:14 GMT

Du coup si ca arrive a d'autres j'ai reussi a resoudre mon probleme pour moi et ma compagne chez Red mais sans aide aucun de sosh. En boutique boulanger que des faux telephone sans slot carte sim donc impossible de faire l'activation et en boutique orange "on ne peut rien faire pour vous les tests croises carte sim on a plus le droit de les faire, vous voulez pas acheter un note 20 ultra a 1400 balles ?"

Resultat, j'ai trouvé une connaissance avec un samsung (non sans peine) pour faire la manip...

Je sais que lorsqu'on souscrit sosh c'est le low cost en service client mais quand meme ne pas pouvoir depanner un client qui va payer 5 euros de plus par mois, ca va aussi contre le cote commercial... Bizarre

A titre d'info, l'activation est instantannee chez Sosh mais a pris pres de 12h chez Red.