sujet Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch) dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Illiyan — Tue, 18 Feb 2020 07:17:40 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire chez Sosh pour bénéficier d'une eSim mais je n'arrive pas à trouver le moyen de souscrire à cette offre.

On me propose bien de souscrire à une offre multiSim mais non compatible quand je clique sur les liens depuis l'aide "Outil | Demander une carte multi-SIM dans l'espace client"

j'ai le droit à un message "Ce service est momentanément indisponible. Vous pouvez vous reconnecter ultérieurement."

J'ai aussi essayé directement depuis l'iPhone et l'application "Watch" d'activer le forfait cellulaire mais à chaque j'ai "une erreur est survenue".

Bref aucun moyen de faire la demande, quelqu'un à déjà rencontré le problème et sa solution ?

Merci.

Re : Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Aminatou_K — Wed, 19 Feb 2020 10:45:58 GMT

Bonjour @Illiyan

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me préciser dans un premier temps le modèle de votre mobile et de votre Apple Watch.

Et dans un second temps, m'indiquer si les options appels Wifi (Vowifi) et les appels 4G (Volte) ont été mises en place sur votre mobile.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Aminatou

Re: Re : Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Illiyan — Wed, 19 Feb 2020 12:41:08 GMT

Bonjour

Le modèle de mon mobile est un iPhone X (MQAG2ZD/A) et une Apple Watch Série 5 GPS + Cellulaire (MWX32NF/A).

J'ai activé à l'instant les appels Wifi (Vowifi) et les appels 4G (Volte) étaient déjà en place.

Merci pour votre aide.

Illiyan

Re: Re : Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Aminatou_K — Wed, 19 Feb 2020 13:09:48 GMT

@Illiyan,

Avez-vous acheté votre Apple Watch en France ?

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter assistance, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées: nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale.

Je reste à votre disposition.

Aminatou

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Illiyan — Thu, 20 Feb 2020 07:30:21 GMT

Bonjour,

Merci aux webconseillers @Aminatou_K et @G-rom qui ont débloqués ma situation.

Si je récapitules il est nécessaire de d'avoir les appels Wifi (Vowifi) et les appels 4G (VoLTE) d'activés sur l'iPhone.

On trouve rapidement sur Google avec une recherche "Vowifi iPhone X" par exemple.

Ce prérequis de côté: l'activation du service ne se fait pas sur le site mais directement depuis l'application "Watch" sur l'iPhone .

Application Watch > Forfaits cellulaires > Activer le forfait cellulaire (Lien Orange)

La une page s'ouvre et permet l'activation très rapidement et instantannément de la eSim sur l'apple Watch.

Par contre dans mon cas, je n'ai pas pu le faire au début et cela a necessité l'intervention des webconseillers sur ce forum (ceux cités plus haut)

Au début j'avais un message :

Orange France

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Si vous avez ce problème dirigez vous vers un webconseiller sur ce forum.

En espérant avoir apporté un éclaircissement à quelqu'un

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

G-rom — Thu, 20 Feb 2020 13:22:15 GMT

Super, merci de votre retour

G-rom

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Matteo2020 — Wed, 22 Apr 2020 15:39:37 GMT

Bonjour,

J'ai le même message d'erreur qui s'affiche:

Orange France

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Est-ce que les webconseillers @Aminatou_K ou @G-rom auraient la gentilesse de m'aider ou me dire quelles instructions je dois suivre ?

Merci beaucoup !

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Sebas40630 — Sat, 15 Aug 2020 21:10:08 GMT

Bonjour À tous

je viens d'acquérir une Apple Watch série 3 j'ai exactement le problème j'ai contacte le tchat avec l'application de Sosh mais rien ne sais passer

Est ce quelqu'un pourrai m'aider à résoudre ce problème

Orange France

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Merci d'avance sebas40630

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Thierry-G — Tue, 18 Aug 2020 09:55:48 GMT

Bonjour@Sebas40630 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La VoLTE et les appels Wifi sont-ils activés et fonctionnels sur votre iPhone?

- Votre montre a t-elle été acheté en France?

Thierry-G

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

aminerhaffar — Sat, 22 Aug 2020 11:55:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même message d'erreur qui s'affiche:

Orange France

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Est-ce que les webconseillers @Aminatou_K , @G-rom ou @Thierry-G auraient la gentilesse de m'aider ou me dire quelles instructions je dois suivre ?

- La VoLTE et les appels Wifi sont activés et fonctionnels.

- Montre Apple Watch 5 Cellular achetée en France.

Merci beaucoup !

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

RudyN — Sat, 22 Aug 2020 12:17:16 GMT

Bonjour @aminerhaffar

Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

JustineT — Mon, 21 Sep 2020 10:14:53 GMT

Bonjour @HK87

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

TMaxence78 — Wed, 07 Oct 2020 13:04:34 GMT

Bonjour,

Avec une amie, nous avons pris le forfait série limitée 60Go à 13,99€/mois, un iPhone XR et une Apple watch serie 6 cellulaire. Dans mon cas, j'ai pu après avoir toucher un peu à tout sur mon iphone, activer la fonction cellulaire sur ma watch. Pour mon ami, lorsqu'on essaye d'activer la fonction e-sim sur sa watch, ça ne fonctionne pas, il y a un message d'erreur. Pouvez-vous m'aider à ce sujet ?

Merci d'avance.

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

HK0287 — Thu, 08 Oct 2020 05:31:50 GMT

Bonjour,

Besoin de votre aide pour activer ma e-Sim s'il vous plaît.
Merci pour votre prise de contact rapide.

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Thierry-G — Thu, 08 Oct 2020 13:45:52 GMT

Bonjour@TMaxence78 ,

Afin de consulter le dossier de votre amie merci de m'envoyer par message privé :

- Son nom, prénom

- Son numéro de mobile

- Le modèle de son iPhone

- Le message d'erreur qu'elle rencontre

Thierry- G

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

PhilippeG — Fri, 09 Oct 2020 07:22:04 GMT

Bonjour @HK0287 ?

Je vous invite à suivre cette procédure pour l' activation eSim de votre Apple Watch: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-...

PhilippeG

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

HK0287 — Fri, 09 Oct 2020 08:31:37 GMT

Bonjour,

Merci, en fait il fallait attendre quelques jours que le forfait et l'application se lancent...

Le message d'erreur est resté affiché pendant 24h/48h.

Merci et bonne journée.

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

PhilippeG — Fri, 09 Oct 2020 08:58:37 GMT

Ok c est parfait je vous souhaite une très bonne journée

PhilippeG

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

TMaxence78 — Sun, 11 Oct 2020 09:31:35 GMT

Bonjour,

problème également résolu. On a attendu quelques jours que les services s'activent.

Néanmoins, je trouve dommage que les conseillers sur le chat ne sont pas assez formé sur ce sujet. J'ai eu l'occasion de dialoguer avec 3-4 conseiller et aucun ne m'a parlé du VOLTE et Appel wifi...

Re: Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)

Thierry-G — Mon, 12 Oct 2020 06:50:44 GMT

Bonjjour@TMaxence78 ,

Je suis ravi que le problème soit résolu. Je suis désolé pour les problèmes que vous avez rencontré avec le chat.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G