sujet Re: Achat multimédia frauduleux dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Achat multimédia frauduleux

shub — Fri, 03 Jan 2020 19:47:46 GMT

Bonjour,

J'ai été victime d'une arnaque à l'achat multimédia.

J'ai été contacté par une amie via messenger Facebook. Celle-ci m'a dit textuellement : "Salut, comment ça va ? j'ai un petit souci. Mon téléphone est bloqué, si tu peux réceptionner mes codes de déblocage et me les communiquer, ça me rendra un grand service passe moi juste ton numéro de portable."

J'ai donné mon numéro. Puis j'ai reçu un code du numéro 29009, que j'ai transmis à mon amie. Suite à cela j'ai reçu un sms de Sosh me disant : "ligne Sosh 063395**** : Vos achats de services et de contenus ont dépassé 50 Euros." et un sms du numéro 29010 me disant : "Orange info : votre achat à Playstation Store Sony pour 50,00 euros a bien été pris en compte. contact service client : retrouver les coordonnées service client du marchard sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr"

Et quand je me rends sur ce dernier lien, j'ai ça qui apparaît (voir image en bas de message) : j'ai bien un achat multimédia qui a été effectué d'un montant de 50 euros, aujourd'hui à l'heure où j'ai reçu les SMS (18h49). Et quand je clic sur le lien "Rechargement Playstation Store Sony" j'ai le détail de la transaction. J'ai reçu un 2ème code mais je ne l'ai pas transmis à mon amie, ne voulant pas me faire arnaquer une 2ème fois...

J'ai appelé Sosh qui ne voit rien de frauduleux dans mes transactions et qui a bloqué mes services d'achat multimédia. J'ai appelé aussi Orange (car je suis abonné pour la fibre) qui me dit pareil. J'ai aussi bloqué mes achats multimédia dans mes options pour Orange pour mon compte fibre. Mais quand je retourne sur ce lien le montant de 50 euros apparaît toujours.

Ma question est la suivante : quel recours ai-je pour annuler ceci et ne pas me faire prélever de 50 euros ? si je suis prélevé, ai-je un moyen de me faire rembourser ?

J'ai appelé mon amie et biensûr elle n'y est pour rien. Elle a dû se faire pirater son compte facebook.

Re: Achat multimédia frauduleux

QUENNESSON — Fri, 01 May 2020 11:01:22 GMT

Bonjour,

Je viens de subir la même situation.

As-tu une solution ?

As tu été prélevé ? Rembourser ?

Cordialement,

Valentin

Re: Achat multimédia frauduleux

LEZORO — Thu, 21 May 2020 12:13:56 GMT

bonjour,

à quoi peut bien servir la communauté ?

Ma fille de 15 ans a subi vers la mi-avril le cas qui est décrit, par trois fois d'affilé, 2 fois 50 € et 1 fois 20 €. Je n'en ai été averti qu'à la réception de la facture. Ma fille a réclamé par E-chat il y a 8 jours, et nous n'avons reçu aucune information depuis, si ce n'est de ne plus autoriser les achats de multi-média via le téléphone. Le site de Sosh est deplus très mal organisé pour recevoir ce type de réclamation, tout est fait pour nous relier à la communauté , nous laissant nous débrouiller entre "spoiliés".

Il s'agit pour moi une utilisation frauduleuse du téléphone d'autrui, qui touche vraisemblablement plusieurs personnes qui devront malheureusement en assumer les conséquences.

Merci par avance aux personnes qui tenteront de nous expliquer ce marasme.

Bien cordialement, Marc

Re: Achat multimédia frauduleux

labougeotte — Thu, 21 May 2020 12:35:06 GMT

Bonjour @LEZORO

Dans ce cas précis à savoir donner les codes d'accès au "pirate", la communauté ne peut rien faire. C'est à l'utilisateur d'être vigilent.

Pour éviter la souscription de ces abonnements, il vous suffit de les bloquer.

Re: Achat multimédia frauduleux

corinne-mael — Thu, 10 Sep 2020 10:07:00 GMT

Bonjour à tous

Mon fils mineur a subi la même arnaque. Sosh bien sur s'en lave les mains. Sony dit de porter plainte (ça doit leur rapporter des milliers d'euros, on se doute que ça les arrange).

J'ai donc réactivé l'impossibilité d'achat avec le téléphone de mon fils et activé le controle parental (totalement inutile d'ailleurs, même les contenus interdits aux plus de 16 ans passent) et tenté de faire valoir mon droit de rétractation. Et bien sosh m'a dit on s'en occuppe, mais aucune réponse et là je viens de recevoir la facture avec les 50€ qui vont être prélevés.

De nos jours on a le choix entre service client pourri ou service client pourr. ils le savent tous très bien donc pouquoi s'embêter, tous les opérateurs font pareil et nous sommes otages de leurs méthodes et ne pouvons plus faire jouer la concurrence.

Re: Achat multimédia frauduleux

labougeotte — Sun, 15 Nov 2020 09:54:02 GMT

Bonjour déjà !

@corinne-mael

Le droit de rétractation doit se faire sous 15 jours auprès de l'éditeur, si celui-ci le permet.

Re: Achat multimédia frauduleux

corinne-mael — Thu, 10 Sep 2020 10:06:34 GMT

Bonjour @labougeotte merci pour la leçon de politesse, je vais rectifier.

Par contre, c'est bizarre! Le conseiller sosh ne m'a rien dit à ce propos. Il m'a dit que ma demande serait traité et que j'aurais une réponse...qui n'est jamais arrivée. Ils ont gentiment laissé passer le délai légal et voila tout. Et comme la communication s'est faite sur le chat, je n'ai pas de preuves ( ben oui, j'avais confiance en sosh, je n'ai pas fait de captures d'écran)

Et j'avais contacté Sony en amont, qui ne pouvait rien faire puisque ce n'est pas moi l'acheteuse d'où le conseil de porter plainte. Ils n'ont surtout pas envie de s'embêter et garder ainsi mes 50€ et les centaines ou milliers d'euros que ce genre d'arnaques doit leur rapporter. Et j'imagine que sosh a sa petite com. Une mécanique bien huilée tout ça.

Il serait tout de même utile que les contrats ouverts à des mineurs soient plus sécurisés en matière d'achat ou de protection en cas d'achat frauduleux

Re: Achat multimédia frauduleux

SimonP_ — Fri, 11 Sep 2020 08:26:38 GMT

Bonjour @corinne-mael,

Je prends connaissance de votre message et vous propose d'étudier ensemble votre facture.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Achat multimédia frauduleux

corinne-mael — Sun, 13 Sep 2020 10:01:18 GMT

Bonjour @SimonP_

Message privé envoyé vendredi soir. En attendant que vous puissiez le lire et y répondre, je vous souhaite un bon week-end

Re: Achat multimédia frauduleux

Alexis_H — Mon, 14 Sep 2020 14:23:00 GMT

Bonjour @corinne-mael,

En tant qu'opérateur nous fournissons l'accès au réseau et vous êtes ensuite responsable des actions effectuées sur internet. Il existe des solutions pour bloquer ce type d'achat que cela soit au niveau d'Orange, mais aussi des équipements du foyers.

Sur votre facture je constate que c'est bien l'éditeur qui vous facture et non Orange qui est utilisé comme un moyen de paiement ; avez-vous fait une réclamation auprès de l'éditeur ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Achat multimédia frauduleux

Vv4 — Wed, 23 Sep 2020 19:11:27 GMT

Bonsoir. J ai le même soucis que vous. On veut me prélever 50 € sur ma prochaine facture pour un rechargement PlayStation store Sony que je n ai pas effectuer. Comment se faire rembourser ou annuler. Merci

Re: Achat multimédia frauduleux

Vv4 — Wed, 23 Sep 2020 19:13:07 GMT

bonsoir

Même situation. Que faire ? Ils font les sourds

Re: Achat multimédia frauduleux

labougeotte — Wed, 23 Sep 2020 19:24:27 GMT

Bonjour @Vv4

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Achat multimédia frauduleux

Vv4 — Wed, 23 Sep 2020 21:03:53 GMT

Merci. Je ferais ça demain sans grand espoir.

Re: Achat multimédia frauduleux

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 16:50:51 GMT

Bonjour @Vv4

Pour contacter Sony à propos des achats effectués via un compte Playstation Network, vous disposez d'un site internet dédié.

Vous obtiendrez ainsi le détail des consommations ainsi que le compte Sony rechargé.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Achat multimédia frauduleux

Chris801 — Sat, 03 Oct 2020 10:03:29 GMT

Bonjour

Mon fils vient de subir la même arnaque. Une somme de 100€ en hors forfait apparaît sur mon compte Sosh pour achat de téléchargement PlayStation store.

Auriez-vous par hasard une adresse de contact PlayStation ? Sosh se retire de toute responsabilité bien entendu.

Merci de votre aide.

Re: Achat multimédia frauduleux

Alexis_H — Wed, 07 Oct 2020 06:44:42 GMT

Bonjour @Chris801

Sosh ne vous a pas facturé et propose une option gratuite pour bloquer ce type d'achat. Il ne s'agit pas d'une arnaque mais d'un achat à multiple confirmation.

Si vous achetez du contenu sur la plateforme Sony, votre facture internet n'a été qu'un moyen de paiement parmi d'autre. Il existe également des sécurité sur ces appareils pour bloquer les achats supplémentaires.

Vous pouvez essayer de faire une réclamation en vous connectant sur le même compte Sony à l'adresse suivante : https://www.sony.fr/mysony

Bonne journée.
Alexis

Re: Achat multimédia frauduleux

DG5 — Wed, 07 Oct 2020 16:19:34 GMT

Bonjour,

Même problème ici. Ce sont 3 achats de 50 euros qui ont été effectués chacun à 1 minute d’intervalle sur le PlayStation store qui figurent sur ma facture.

D’apres Sony seul Sosh peut faire quelque chose (j’en n’ai pas de compte PlayStation ni même de PlayStation).

Un dossier est en cours au service client Sosh, j’espère qu’ils résoudront le problème rapidement.

Comment être sûr que ça n’en recommencera pas ???

Re: Achat multimédia frauduleux

Chris801 — Sun, 11 Oct 2020 07:35:40 GMT

Bonjour

Sosh ne fera rien pour vous.

Aller sur le site "Boku" expliquez votre cas. Pour ma part j'ai obtenu un remboursement.

Re: Achat multimédia frauduleux

shub — Wed, 14 Oct 2020 12:19:46 GMT

Retour d'expérience sur cette **** me concernant. J'ai contacté Sosh à plusieurs reprises qui a bien voulu me faire un geste commercial de 25€. Au final je m'en tire bien mais je trouve inadmissible que ce genre de fraude ne soit pas prise en charge par les opérateurs. C'est à nous, clients, de faire attention aux arnaques engendrées par une faille de sécurité chez les opérateurs.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]