sujet Re: Re : abonnement abusif OCS et NETFLIX dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

abonnement abusif OCS et NETFLIX

nico43350 — Fri, 16 Oct 2020 21:25:33 GMT

Bonjour, j'ai constaté à mon réveil le 13 octobre que j'étais abonné à Netflix et OCS .
L'abonnement date de 00h35 (heure à laquelle tout le monde dormait à la maison!).
J'ai tout de suite résilité mais le conseiller par chat m'a dit que je serai quand même prélevé du mois en cours alors que je n'ai rien demandé!!!!
Quelles sont ces méthodes de voyou pour nous abonner de force à des services qu'on n'a pas demandé??
Merci de votre aide!

(client : 03**********)

[EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: abonnement abusif OCS et NETFLIX

jlb44cs — Sun, 18 Oct 2020 09:37:10 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je me suis retrouvée abonnée à OCS et Netflix et telefoot+beInsport le 10/10/20. J'ai fait immédiatement le tchat pour signaler cet abus. La personne a soit disant fait le nécessaire pour enlever ces packs non demandés. Résultat: je reçois une facture de 68,94 euros au lieu de 26,99 euros pour le mois d'octobre sans report de somme trop payée, et je ne suis toujours pas assurée d'être désabonnée pour ces options que je n'ai jamais demandé...

Que faire?

Re : abonnement abusif OCS et NETFLIX

Alexis_H — Tue, 20 Oct 2020 15:03:32 GMT

Bonjour @nico43350,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Bonne journée
Alexis

Re: Re : abonnement abusif OCS et NETFLIX

nico43350 — Tue, 20 Oct 2020 15:52:14 GMT

bonjour

je vous ai répondu en message privé comme demandé

Re: abonnement abusif OCS et NETFLIX

SimonP_ — Thu, 22 Oct 2020 11:06:11 GMT

Bonjour @jlb44cs,

Nous avons été alertés de la commande de bouquets de télévision par certains de nos clients, qui n'en étaient pas à l'origine.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : abonnement abusif OCS et NETFLIX

SimonP_ — Thu, 22 Oct 2020 12:11:39 GMT

Bonjour @nico43350

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de transmettre votre demande à notre service réclamation, qui vous recontactera très prochainement à ce sujet.

Vous serez remboursé des bouquets TV qui ont été souscrits à tort, soyez rassuré.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : abonnement abusif OCS et NETFLIX

nico43350 — Thu, 22 Oct 2020 12:49:51 GMT

remboursé? mais c'est la moindre des choses!
J'espère que remboursé ne signifie pas prélevé PUIS remboursé dans deux mois, car là ça va très mal se passer je pense!