sujet Re: Re : Annuler pass evasion dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Annuler pass evasion

SKyl — Tue, 20 Oct 2020 18:50:03 GMT

Bonjour,

Il y a quelques jours je voyageais vers la Grèce en ferry. Pendant la nuit quelques Mo ont étés consommé par le réseau satellitaire mondial et l'Albanie, ce qui m'a valut 50€ d'hors forfait.

J'ai par conséquent pris une option pass évasion, voyant que je n'avais plus internet. Mais il se trouve que j'ai encore la quasi totalité de mes go d'internet aujourd'hui.

Cette option m'est donc totalement inutile. Autre chose, il est mis sur l'application "Gratuit", ce qui me semble étrange.

Comment savoir si je vais être débité ? Et s'il est possible d'annuler cette option dont je n'ai pas l'utilité, étant donné qu'il me reste plus de 35 go ?

Bien cordialement

Re : Annuler pass evasion

AlexandreK — Thu, 22 Oct 2020 14:58:01 GMT

Bonjour @SKyl,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pouvez vous me confirmer si le Pass Evasion en question est entamé ?

AlexandreK

Re: Re : Annuler pass evasion

SKyl — Thu, 22 Oct 2020 15:08:58 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @SKyl,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pouvez vous me confirmer si le Pass Evasion en question est entamé ?

AlexandreK

Bonjour @AlexandreK,

Je ne sais pas comment vérifier si il est entamé. La seule information que je possède est la mention "Gratuit" en dessous de l'option.

Je suppose que je ne l'ai pas consommé car je l'ai pris à environ 1 km de la côte Grecque.

Et je n'ai traversé que la Grèce pour arriver en Bulgarie. Deux pays où mon forfait est le même qu'en France .

Merci

Skyl

Re: Re : Annuler pass evasion

Peter_D — Fri, 23 Oct 2020 14:15:06 GMT

Bonjour @SKyl

Parfait, je vous propose d'attendre l'édition de la facture du mois concerné et à ce moment là nous envisagerons d'ouvrir une réclamation pour cette option.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Re : Annuler pass evasion

SKyl — Fri, 23 Oct 2020 14:27:15 GMT

Bonjour @Peter_D,

D'accord, merci beaucoup !

Bonne journée,

SKyl

Re: Re : Annuler pass evasion

SKyl — Wed, 09 Dec 2020 07:55:29 GMT

Bonjour @Peter_D ,

La facture a désormais été éditée. J'ai également deux captures d'écrans de l'option quelques heures avant que celle-ci prenne fin.

Merci.

Cordialement,

SKyl

Re: Re : Annuler pass evasion

Laura_M — Thu, 10 Dec 2020 08:42:04 GMT

Bonjour @SKyl,
Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation de votre option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050

Bonne journée
Laura