sujet Re: Validation des documents dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Validation des documents

Newox — Tue, 03 Nov 2020 09:23:25 GMT

Bonjour ,

C'est scandaleux , cela va faire maintenant 2 semaine que j'ai envoyé les documents afin de valider ma commande de telephone et à ce jour pas de nouvelle.

Le telephone devait m'être livré le 28 octobre pour un cadeau, à ce jour aucune information. J'ai envoyer le'ensemble des documents demandé par Orange Lease , mais sans nouvelle.

J'ai envoyé à 2 reprises via le formulaire orange.

Très déçu du service client ainsi que son suivi.

Re : Validation des documents

SaïdaB — Wed, 04 Nov 2020 11:29:32 GMT

Bonjour @Newox

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro cliente, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0 ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : Validation des documents

Newox — Wed, 04 Nov 2020 14:41:57 GMT

impossible de vous envoyer un message .

il me dise que j'ai depassé le nombre maximal d'envoi de message privé , hors j'ai envoyé aucun message ...

Re: Validation des documents

Kussu — Wed, 04 Nov 2020 23:29:42 GMT

Salut Newox!

Je rencontre exactement le même soucis que toi pour la commande d'un téléphone et pour un cadeau...

Commandé le 21/10/2020, mes documents sont toujours en attente de validation malgré que j'ai envoyé deux fois les documents via le lien électronique et par voie postale aussi!

Je vais attendre jusqu'à Vendredi perso, si je n'ai rien j'annule et je vais le commander ailleurs...

Re: Validation des documents

Newox — Thu, 05 Nov 2020 08:44:37 GMT

Salut Kussu ,

Je vais faire exactement pareil , mais j'imagine dejà la galere.

Pour une simple commande , c'est un combat comme pas possible , j'imagine le pire pour demander une annulation.

Pour info : j'ai fdais une demande de retractation il y a maitenant plus de 15 jours , je n'ai toujours pas été remboursé ...

Re: Validation des documents

Kussu — Thu, 05 Nov 2020 09:44:23 GMT

Je suis dans le même cas que toi, demande de rétractation effectué depuis bien longtemps mais on m'envoie quand même la commande et ce malgré les mauvaises informations que donnent les conseillers par chat! Retour à mes frais...

Une semaine et demi que Sosh a recu ma commande et que j'attend mon remboursement.

Je commande énormement de téléphones en ligne mais c'est la première fois que je galère pour recevoir un mobile et qu'un service met plus de 2 semaines pour valider des documents...

Ça craint 😕

Re: Validation des documents

SaïdaB — Thu, 05 Nov 2020 10:25:47 GMT

Bonjour @Newox

Après vérification de votre dossier, je constate que la commande N° X026192630 n'a pu être validée car nous n'avons pas reçu le justificatif de domicile de moins de 3 mois.

Je vous invite à nous les retourner par courrier au plus tôt à l'adresse suivante :
Orange (sosh)
Homologation – Cellule relance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Vous pouvez également nous renvoyer les documents via le lien ci dessous, le traitement sera ainsi plus rapide
https://formulaires.services.orange.fr/1756

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Validation des documents

Newox — Thu, 05 Nov 2020 11:19:38 GMT

j'ai envoyé une facture SOSH , n'est ce pas suffisant ?

Re: Validation des documents

Newox — Thu, 05 Nov 2020 11:27:11 GMT

Ah le service Chat je n'en parle même pas , je les ai contacter 5 jours differents , durant ces 5 jours j'ai eu des reponses differentes des conseillers....

A croire qu'ils ne bossent pas tous dans la même entreprise.

Sans rigoler , je me doute même que nous parlons à des BOTs , car les reponses qu'ils apportent reste très vague et global...

La catastrophe .. 😕

Re: Validation des documents

SaïdaB — Thu, 05 Nov 2020 12:58:54 GMT

Bonjour @Newox

Je vous rassure, vous êtes bien en relation avec des conseillers clients .

La facture Sosh n'est pas considérée comme un justificatif de domicile. Je vous invite donc à nous transmettre copie d'une facture d'eau, d'électricité, une quittance de loyer, ... afin de nous permettre de finaliser votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Validation des documents

Newox — Thu, 05 Nov 2020 13:25:56 GMT

@SaïdaB

Merci pour votre reponse . Je viens d'envoyer mon dernier avis d'imposition . Pouvez vous donc faire le necessaire pour valider la commande ?

Justement dans le mail qui me demande les documents , il m'informe que si j'envoi une facture de mobile , elle est censé etre recevable. "joindre une photocopie AU CHOIX dernière Facture d une compagnie d eau OU de gaz OU d électricité OU de téléphone fixe d un FAI OU d un opérateur mobile (Orange ou autre opérateur) de moins de 3 mois " , veuillez egalement trouver ci-joint la capture ecran du mail reçu.

Je ne comprends donc pas ....

Re: Validation des documents

SaïdaB — Thu, 05 Nov 2020 14:06:49 GMT

Bonjour @Newox

Nous pouvons vous assurer que, une fois ce document en notre possession, votre dossier sera traité rapidement, votre ligne sera ouverte et vous pourrez bénéficier de nos services.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.

Re: Validation des documents

Kussu — Thu, 05 Nov 2020 21:55:49 GMT

C'est drôle j'ai exactement le même soucis, ils m'ont dis qu'ils n'ont pas reçu le justificatif de domicile, donc facture d'électricité envoyé via le lien et via voie postale la semaine dernière et toujours aucune réponse

Re: Validation des documents

SaïdaB — Fri, 06 Nov 2020 08:45:00 GMT

Bonjour @Kussu

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Validation des documents

Kussu — Sat, 07 Nov 2020 12:54:12 GMT

Aucune nouvelle jusqu'a maintenant.

On me demande de ré-envoyer un justificatif de domicile que j'ai ré-envoyer au moins 3fois (voie postale et électroniquement) qui est une facture d'électricité bien lisible,à mon nom et en couleurs.

Je ne sais pas pourquoi ils veulent que je ré-envoie à chaque fois CE document.

À un moment donné, il ne faut pas se moquer ouvertement de ses clients! 2 semaines pour valider des documents...

Des conseillers chats qui sont incompétents et qui me sortent des explications différentes à chaque fois que je les contacte!

Donc demande de rétractation effectuée, autant aller le commander ailleurs avec des conseillers compétents, un vrai suivi et un service qui n'est pas autant déplorable...

Re: Validation des documents

Newox — Mon, 09 Nov 2020 10:56:17 GMT

@Kussu c'est triste à dire mais malheuresement , il faut vraiment se contenter du minimum avec Sosh ....

Re: Validation des documents

Juju85el — Thu, 18 Nov 2021 23:02:39 GMT

Même souci j'ai commandé un iPhone le 16 novembre il me demande par la suite des compléments de document que j'envoie aussitôt via le lien reçu, je reçois un mail de confirmation comme quoi il on bien reçu mes pièces jointe et toujours rien, l'aide sur le tchat me disent qu il manque les pièces ensuite qu'il faut patienter car le service traitera mon dossier, ils répondent approximativement et toujours à côté des questions, c'est une honte ce service, maintenant le téléphone est en rupture, je déconseille d'acheter des mobile chez sosh fuyez !!!

Re: Validation des documents

Thomas_S — Sat, 20 Nov 2021 14:03:32 GMT

Bonjour @Juju85el,

Je suis navré pour cette mauvaise expédience. Afin de vous apporter mon aide pour votre suivi de commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas_S