sujet Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home) dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

Exiana — Sun, 08 Nov 2020 08:34:44 GMT

Bonjour,

Je suis abonné au forfait mobile 200 go internet depuis un mois.

Ce matin, j'ai la surprise de ne pouvoir utiliser ma 4g.

Sur mon huawei p20, il y a bien la connexion orange faite et la 4g activée. Mais j'ai un icône de barre en plus de celui du réseau avec un petit point d'interrogation. Quand je défilé les notifications, je me retrouve avec un message "système Android" connexion au réseau, Orange F.

Et quand je clic dessus, j'ai ceci :

Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home

Vous avez souscrit un forfait 4G Home avec votre Flybox et vous l'utilisez ailleurs qu'à votre domicile.

Rappel des conditions d'utilisation de votre Flybox et de votre offre 4G Home.

Orange vous informe que vous utilisez votre forfait 4G Home pour des usages non prévus dans le cadre de votre offre. Le service ne peut être rendu dans ces conditions d'utilisation. Ce forfait fonctionne exclusivement avec un matériel Flybox et à votre domicile. Reportez-vous à votre contrat pour plus d 'informations.

Je n'ai donc aucun accès internet.

Et je n'ai jamais souscris à une offre 4g home.

Et bien sûr, nous sommes dimanche..

Merci pour toute aide apportée

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

ziv — Sun, 08 Nov 2020 08:36:56 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de forfait 200 Go chez Sosh. De quoi tu parles ?

Problème réseau 4g Sosh et flybox home ??

Thybaultr — Sun, 08 Nov 2020 09:27:53 GMT

Bonjour ! Je m'excuse d'avance si je ne poste pas dans la bonne section.

Depuis ce matin, impossible d'obtenir une connexion internet via mon offre Sosh. Je suis client depuis qq mois et je n'avais encore jamais eu de problème jusque là. J'ai bien mes barres réseau affichées en 4g, mais j'ai, juste à côté, de nouvelles barres reseau avec un petit "?" juste au dessus. Et j'ai une pop up qui apparaît dans ma barre de notification et qui me parle d'une offre flybox 4G Home.

J'ai joins une photo pour exprimer concrètement ce qu'il se passe... Je n'ai aucunement souscrit à une offre flybox 4G, de près comme de loin... Je ne savais même pas que ça existait jusqu'à ce matin ! Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Bien sur ça tombe un dimanche donc je n'arrive pas à joindre le service client !!

J'espère trouver une solution parmi vous 👌

Et merci par avance pour vos reponses !

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

Thybaultr — Sun, 08 Nov 2020 18:43:44 GMT

Huawei p30 et forfait 40go pour ma part.

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

myam — Sun, 08 Nov 2020 12:03:06 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème et même message depuis ce matin...

Je pense que c'est un bug de la part d'Orange car dans "Mon compte" / "contrats et options" il apparait bien le type de forfait souscrit (40GO pour ma part) mais si je vais dans l'onglet "Accueil" il reste 200GO dans le suivi conso !

En suivant la procédure "Dépannage", aucun problème n'est constaté et une mise à jour logicielle est demandée. Une fois la MAJ effectuée, le problème persiste...

Etant donné que nous sommes dimanche, il va falloir prendre son mal en patience et attendre demain pour contacter un conseiller!!

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

Chloro — Sun, 08 Nov 2020 22:11:58 GMT

Hello !

Exactement le même problème depuis ce matin, avec le forfait 40Go et sur OnePlus 5T. Plus qu'à attendre demain et essayer d'avoir quelqu'un..

Et j'ai le même bug où sur mon compte client il est affiché qu'il me reste 200Go.

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

pierre105 — Mon, 09 Nov 2020 07:25:36 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier matin (forfait Serie limitée 40 go passé à 200go de data sans action de ma part et débit très très faible). C'est un problème grave car cela m'empêche d'exercer mon activité professionnelle !

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

Exiana — Mon, 09 Nov 2020 09:18:44 GMT

@ziv a écrit :
Bonjour,

Il n'y a pas de forfait 200 Go chez Sosh. De quoi tu parles ?

Effectivement, c'est le forfait 40Go mais je me suis planté en voyant "reste 197Go".
dans tout les cas, c'est paralysant et le problème n'est apparemment pas remonté. Je suis en echat en ce moment même et la personne n'a pas su m'aider pour le moment. Elle me demande de patienter en attendant de faire remonter.

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

Cammm — Mon, 09 Nov 2020 10:22:48 GMT

J'ai eu le service commercial en chat il y a qq minutes. C'est bien des erreurs de souscription à cette offre flybox qui se sont glissées un peu partout. .. Du coup ils remontent le probleme et ils devraient reprendre contact sous 48h... Affaire à suivre !

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

JustineT — Mon, 09 Nov 2020 16:21:02 GMT

Bonjour @Exiana

Je suis navrée de ce dysfonctionnement !
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée.

JustineT

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

G-rom — Mon, 09 Nov 2020 16:45:26 GMT

Bonjour @pi

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

Aurorelef — Mon, 09 Nov 2020 17:42:53 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème pas de 4g mais un message de 4g home flybox auquel je n'ai pas souscris et un forfait a 200go au lieu de 40go que faire .s'il vous plait

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

wfoxgrey — Tue, 10 Nov 2020 07:51:50 GMT

Bonjour,

Je viens de contacter le service Sosh via le chat et voici la réponse

"Suite aux tests que je viens de lancer , le réseau mobile orange est actuellement indisponible à votre adresse.

Une intervention est en cours pour rétablir au plus tôt le service.

Le retour à la normale est prévu le 12/11/2020.

Je vous présente toutes nos excuses pour cette gêne."

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

SabrinaD — Tue, 10 Nov 2020 12:56:01 GMT

Bonjour @Chloro,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer la version logicielle de votre mobile, svp ? Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile pour comparer, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème réseau 4g Sosh et flybox home ??

Youpizzz — Wed, 11 Nov 2020 13:09:32 GMT

Bonjour,

J ai exactement le même problème que Exiana ( premier message)

Mon offre Sosh s est transformée en ligne internet...

Du coup, impossible de me faire dépanner sur le problème de ligne mobile puisqu'il n apparait plus.

Donc pas de chat, ni de numéro à appeler.

Je suis dans une impasse Sosh Orange.

Pas terrible pour un premier contact client chez Sosh.

Avez vous résolu votre problème ?

Merci

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

hbyd1634 — Thu, 12 Nov 2020 09:17:07 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème que tout le monde, et ça dure depuis dimanche.

C'est cette option Flybox 4G Home, sortie de je ne sais où qui est à l'origine du dysfonctionnement et bloque le bon fonctionnement de la 4G.

J'ai besoin de ma 4G dans ma vie de tous les jours et surtout pour mes déplacements professionnels.

Et me dites pas d'envoyer un message privé avec toutes les infos, je l'ai deja fait 3 fois et je n'ai toujours aucun retour (bien qu'on m'est dit que le problème remontait au niveau supérieur).

Mais pourtant c'est pas très compliqué : il faut nous enlever cette option que personne n'a demandée!!! et qui est apparue du jour au lendemain (donc l'erreur vient forcément de chez vous).

Cela fonctionnait très bien jusqu'à maintenant (ce n'est donc pas un problème de téléphone, de paramètre, ou autre...)

MERCI DE NOUS ENLEVER RAPIDEMENT CETTE OPTION FLYBOX 4G HOME !!!!

si c'est pas réglé d'ici vendredi, je ne pourrais pas rester comme ça plus longtemps, et je changerais d'opérateur dès lundi matin.

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

G_remy — Thu, 12 Nov 2020 09:17:33 GMT

Bonjour @wfoxgrey

Nos services ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée
Jey

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

SabrinaD — Thu, 12 Nov 2020 16:01:06 GMT

Bonjour @hbyd1634,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Sabrina Webconseillère

Re: Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)

hbyd1634 — Thu, 12 Nov 2020 19:11:44 GMT

Pour moi le problème est réglé depuis cet après midi 15H.

Merci a tous pour votre coopération, et votre soutien.

je tiens a remercier l'ensemble des intervenants, les agents de sosh, mes producteurs et bien sur mes parents.

Bonne soirée, c'est tout pour moi !

Re: Problème réseau 4g Sosh et flybox home ??

Youpizzz — Thu, 12 Nov 2020 20:12:31 GMT

MERCI DE NOUS ENLEVER RAPIDEMENT CETTE OPTION FLYBOX 4G HOME !!!!

si c'est pas réglé d'ici vendredi, je ne pourrais pas rester comme ça plus longtemps, et je changerais d'opérateur dès lundi matin

Moi aussi !