sujet Re: Problème antenne relais dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Problème antenne relais

BenjaminFabier — Fri, 20 Nov 2020 15:50:53 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, ma connexion 4G est catastrophique.
Débit réduit, perte de paquets, désynchronisations, latence (ping) qui varie entre 50ms et 800ms.
J'ai 5 forfaits chez Sosh, et c'est pareil pour les 5 forfaits.

Testé dans plusieurs smartphones, dans différents routeur 4G, etc..

Je suspecte un problème au niveau de l'antenne relais de mon village.
Comment faire remonter l'information à Orange? (je n'arrive pas à les joindre...)

Merci d'avance

Re: Problème antenne relais

stephrem85 — Fri, 20 Nov 2020 16:13:22 GMT

Bonjour @BenjaminFabier

voir ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Re: Problème antenne relais

BenjaminFabier — Fri, 20 Nov 2020 16:55:29 GMT

J'ai déjà consulté cette page, mais merci pour votre aide!

Alors oui en effet la qualité du signal est dite "excellente" d'après eux, mais quand est-il de la latence, des pertes de paquets, des désynchronisations à tout moment de la journée.
Depuis 3 ans et jusqu'à il y a encore 4 jours tout fonctionnait parfaitement. Mon ping était constant à 50ms, aucune perte de paquet, aucune déconnexion, etc..

Tout laisse penser qu'il y a un problème sur l'antenne relais

Re: Problème antenne relais

stephrem85 — Fri, 20 Nov 2020 17:12:44 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande ou contactez le tchat

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème antenne relais

SabrinaD — Fri, 20 Nov 2020 17:27:53 GMT

Bonjour @BenjaminFabier ,

Afin de vous apporter mon aide concernant le réseau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'adresse postale précise concernée, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère