sujet Re: Facturation abusive dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Facturation abusive

Elodiesamuel — Tue, 01 Dec 2020 13:55:03 GMT

Bonjour,

je suis client sosh depuis plus de 8 ans et depuis 5 mois je me rend compte que je suis prelevé de 25 euros en plus pour des abonnements auquel je n'ai pas souscris,

pouvez vous svp me contacter afin de remedié a ce probleme

Cordialement

Elodie Sitbon

Re: Facturation abusive

labougeotte — Tue, 01 Dec 2020 14:33:34 GMT

Bonjour @Elodiesamuel

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-les-achats-multimédia-et-SMS/ta-p/2253906

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/104526
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Consulter-les-Annuaires-des-services-de-tiers/ta-p/2362526

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Facturation abusive

Elodiesamuel — Tue, 01 Dec 2020 16:13:40 GMT

Bonjour,

ca fait 3 heures que j'attend que le chat s'ouvre mais il n'ya personnes savez vous si il y a un numero ou je peux les joindres svp

Cordialement

Re: Facturation abusive

labougeotte — Tue, 01 Dec 2020 19:20:08 GMT

@Elodiesamuel

Le chat est ouvert de 8h à 20h, sauf dimanche et les jours fériés. Il y a une file d'attente, mais il s'ouvre bien.

Re: Facturation abusive

Elodiesamuel — Wed, 02 Dec 2020 08:58:29 GMT

Bonjour, voici ce qu'il y a en bas de la page :

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Contactez un de nos conseillers spécialisés par chat

Contacter par chat

Service ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés)

je comprend pas c'est vraiment ambigu ce site, c'est pas possible ce doit etre un super ingenieur BAC + 5 bref je pige rien.

creer un bouton CHAT aurait été tellement simple mais non.

bon ben j'attend