sujet Re: ajouter un nouveau contrat mobile dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

ajouter un nouveau contrat mobile

noisette196 — Mon, 08 Feb 2021 10:51:23 GMT

bonjour à tous, je voudrais acheter un téléphone pour ma petite fille donc ajouter un contrat.

Puis je communiquer avec un conseiller s'il vous plait.

Merci de votre aide

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

Johann 67 — Mon, 08 Feb 2021 12:38:16 GMT

Salut @noisette196

Éventuellement voir par " chat " https://assistance.sosh.fr/

Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

noisette196 — Mon, 08 Feb 2021 12:57:19 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse...houlala j'sais pas faire ça moi !!!!

Peut on joindre quelqu'un en direct pour m'aider à le faire ?

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

Franck_ — Tue, 09 Feb 2021 08:22:22 GMT

Bonjour @Johann 67 @noisette196

Sosh étant contractuellement une offre digitale, notre relation client s'effectue par ce biais.

Vous pouvez joindre un conseiller eChat directement depuis votre espace client en respectant les indications données par l'un de nos Top Contributeur que nous remercions.
Nous préconisons les manipulations sur un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé depuis votre domicile.

Vous écrivez :
" (...) je voudrais acheter un téléphone pour ma petite fille donc ajouter un contrat. (...) "

S'il s'agit d'une simple modification d'offre sur une ligne déjà existante, une possibilité de chat pour vous accompagner vous sera possible via la méthodologie indiquée plus haut (via la rubrique Contrats & options.

Par contre, si vous souhaitez un nouveau contrat mobile pur, il s'agira d'une ouverture de ligne à vos nom, prénom, adresse que vous devez réaliser depuis notre site sosh directement avec les mêmes prérequis.

Si un point vous a échappé, merci de nous en faire part, auquel cas, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse pour l'ajout d'un nouveau contrat mobile sosh.

Franck_

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

noisette196 — Tue, 09 Feb 2021 15:30:40 GMT

Bonjour Franck, merci pour votre réponse claire. Je vais donc "essayer" de suivre vos bons conseils

Je vous tiens au courant et reviendrai vers vous si je bloque .....

En tout cas merci, bon courage et bonne fin de journée.

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

noisette196 — Wed, 10 Feb 2021 08:44:14 GMT

Bonjour, je n'arrive toujours pas à rattacher un nouveau contrat ou chater avec un conseiller. Quelqu'un peut il m'aider ???

Bonne journée à tous

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

Franck_ — Wed, 10 Feb 2021 11:07:19 GMT

(re) Bonjour @Johann 67 @noisette196,

Je reformule autrement ma réponse :

1 - la possibilité de rattacher un nouveau contrat ne peut se faire que sur une ligne en service donc activée (vous pouvez rattacher le deuxième contrat depuis votre Espace Client > Sélectionnez le contrat concerné > cliquez sur "rattacher un contrat").

2 - la faculté de chatter avec un conseiller eChat est préconisée depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Depuis votre espace client sosh , une vignette de couleur rose "Contact" doit pouvoir apparaître selon l'indication donnée un peu plus haut (en bas à droite).

Pour accéder à l’eChat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. Dans Firefox il faut cocher dans les options : "Utiliser la protection contre le pistage dans les fenêtres de navigation privée".

C'est ce qui semble bloquer l'ouverture de la pop-up.

Si on décoche uniquement "Bloquer les fenêtres popup" cela ne suffit pas.

3 - Ce n'est qu'une fois la commande validée que les points 1 & 2 sont validés.

Franck_

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

noisette196 — Wed, 10 Feb 2021 11:16:51 GMT

@Franck_encore merci de votre soutien, je vais essayer cet après midi.

Re: ajouter un nouveau contrat mobile

Franck_ — Wed, 10 Feb 2021 11:26:47 GMT

@noisette196 Merci de nous faire un retour en public.

Franck_