sujet Re: Facturation multi sim dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Facturation multi sim

John7 — Wed, 08 Jul 2020 14:39:05 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre multi-sim qui est proposée gratuitement + activation 10€ et cette option m'est facturée à 5€ par mois.

Qu'en est-il ?

Re: Facturation multi sim

labougeotte — Wed, 08 Jul 2020 14:57:19 GMT

Bonjour @John7

L'option multi-sim n'est pas gratuite : elle coûte 5€/mois.

Actuellement, les frais d'activation de 10 € sont gratuits jusqu'à aujourd'hui.

Re: Facturation multi sim

Lebnet — Wed, 08 Jul 2020 14:53:16 GMT

Bonjour,

vous parlez de l'option multi-sim internet ou l'option multi-sim appels & internet ? car dans les deux sont payantes dans la brochure tarifaire

Re: Facturation multi sim

John7 — Wed, 08 Jul 2020 15:00:22 GMT

A partir de mon compte, l'option est proposée «gratuite» avec 10€ de frais d'activation.

Les 10€ m'ont été remboursés mais ce n'est pas ce qui est indiqué quand je prends l'option

Re: Facturation multi sim

labougeotte — Wed, 08 Jul 2020 15:16:20 GMT

@John7

Comme indiqué, seuls les frais d'activation de 10 € sont gratuits et ceci jusqu'à aujourd'hui.

et depuis mon compte, idem !

Re: Facturation multi sim

John7 — Wed, 08 Jul 2020 15:17:16 GMT

ben non,

sur mon compte sosh, l'option est sensée être gratuite avec des frais d'activation

Re: Facturation multi sim

Wenkal — Thu, 16 Jul 2020 06:11:05 GMT

Alors où en est votre question ? J'ai le même problème en plus je l'utilise pas on capte plus depuis 2/3 mois chez nous.......

moi j'ai été facturé au bout de 3/4 mois alors que j'ai comme vous : gratuit.
Je vous remercie de me répondre si vous avez du nouveau

Re: Facturation multi sim

labougeotte — Thu, 16 Jul 2020 07:45:23 GMT

Bonjour @Wenkal

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "Réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Facturation multi sim

John7 — Sun, 19 Jul 2020 04:18:26 GMT

C'est des menteurs plein de mauvaise foi.

Le conseiller me jure que 'gratuit' n'existe pas et je n'ai aucun moyen de lui envoyer la capture d'écran que j'ai sous les yeux qui me dit que l'option activée est gratuite.

'On ne reçoit pas les pj'

SAV de m...

Re: Facturation multi sim

labougeotte — Sun, 19 Jul 2020 10:41:46 GMT

@John7

Lors de la souscription, vous avez reçu une confirmation de commande avec le prix.

Je dirais que sur votre espace client, il y a un bug d'affichage.

Re: Facturation multi sim

John7 — Sun, 19 Jul 2020 11:46:04 GMT

Et vous vous êtes salarié-troll chez sosh

...et pour info, en France, c'est le prix affiché qui fait foi et, en cas de double affichage, c'est celui en faveur du client qui s'applique. Je ne suis pas responsable des éventuels bugs de l'opérateur

Re: Facturation multi sim

chantoine — Sun, 19 Jul 2020 11:50:18 GMT

Vous avez une capture écran réalisée dans les formes requises (constat d'huissier) ?

Renseignez vous, il y a de la jurisprudence, une erreur ne profite pas forcément au client.

Re: Facturation multi sim

labougeotte — Sun, 19 Jul 2020 11:56:45 GMT

Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire.

Sur le site, il est bien indiqué que la multi sim est payante à la souscription.

Et vous ne dites pas ce qui est indiqué dans la confirmation de commande !

Er si vous n'êtes pas d'accord, contactez un conseiller par echat.

Re: Facturation multi sim

lepiigeon — Mon, 08 Feb 2021 23:43:17 GMT

février 2021, problème identique pour moi, gratuit au momment de l'achat, gratuit dans la confirmation de commande et payant une fois la multi-sim activée, ça porte un nom ça ! ! !

Re: Facturation multi sim

labougeotte — Tue, 09 Feb 2021 00:56:03 GMT

Bonjour déjà !

@lepiigeon

Quand je sélectionne la multi sim

Re: Facturation multi sim

John7 — Sun, 14 Feb 2021 09:21:12 GMT

J'ai horreur qu'on se foute de ma ******.

Moi aussi je sais modifier une page web quand ça me chante !

Résumé en ce qui me concerne :

J'avais 3 abonnements Sosh dont 2 remontant à plusieurs années, avec multi-sim qui ont toujours été gratuites (j'ai plus de 2 ans de factures avec 0€ pr la multisim).

Comme par hasard, suite à ce fil, les 3 multi sims ont commencé à être facturées. Sans me prévenir, bien entendu !

Résultat : j'ai transféré les 3 abonnements chez B&You où la multi-sim est livrée gratuitement et facturée 2€/mois sans changer.

Je suis aussi en train de transférer mon abonnement fibre (55€/mois).

En essayant de gratter misérablement 3x5€ par mois, vous avez perdu plus de 100€ de facturation mensuelle.

Chao pantins 👋

Re: Facturation multi sim

lepiigeon — Mon, 15 Feb 2021 17:15:28 GMT

Vente par tromperie et puis c'est tout !