sujet Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

Kermitz — Tue, 29 Dec 2020 21:18:07 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'option eSIM Sosh à 5€/mois et ai reçu ma 2ème SIM.

Savez-vous comment je peux activer sur ma montre Samsung Galaxy Watch 3 ?

Lorsque je sélectionne "Configuration Forfait Mobile" depuis l'application Galaxy Wearable (sur Samsung Galaxy S9), j'obtiens le message "L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM.
Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.".

Merci pour votre aide.

PS: J'ai bien activé la SIM depuis le serveur vocal.

Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

G_remy — Thu, 31 Dec 2020 08:22:03 GMT

Bonjour @Kermitz

Afin de voir cela ensemble je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom, n° de ligne mobile, marque/modèle du téléphone via message privé :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/34333

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

SabrinaD — Sat, 02 Jan 2021 10:06:30 GMT

Bonjour @Kermitz,

Sans retour de votre part, je suppose que votre demande est résolue. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous restons présents et vous souhaitons une bonne année 2021.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

ldardennes — Sat, 02 Jan 2021 12:55:40 GMT

Bonjour @SabrinaD,

J'ai envoyé les informations demandées en suivant le lien et n'ai pas eu de retour depuis.

Le problème n'est pas résolu. Je viendrais mettre à jour ce post avec la solution lorsque je l'aurais.

J'ai entre temps chaté avec un conseillé et ai résilié mon option "Multi-SIM Appel et Internet" qui ne semble pas l'offre adaptée aux montres Samsung (sans carte SIM).

J'espère pouvoir souscrire à l'offre "Multi-SIM Appel et Internet version eSIM" dans 72h depuis l'application Galaxy Wearable.

WAIT & SEE...

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

PhilippeG — Mon, 04 Jan 2021 08:45:38 GMT

Bonjour @ldardennes ,

Qu en est il ce matin?

PhilippeG

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

ldardennes — Tue, 05 Jan 2021 20:13:06 GMT

Bonjour,

ça y est ça fonctionne. J'ai désormais la 4G sur ma montre Galaxy Watch3 (activée depuis Samsung Galaxy S9).

J'ai donc suivi le guide suivant : Comment souscrire à l'option Multi-SIM Appels et internet (eSIM) sur votre Samsung Galaxy Watch 4G eSIM ? - Assistance Orange

Après avoir résilié l'option "Multi-SIM Appels & Internet", j'ai attendu 72h.

J'ai ensuite réessayé la Configuration du forfait mobile depuis l'application Galaxy Wearable... J'ai tout d'abord obtenu un message d'erreur à l'étape 5 (L'état de votre offre ne vous permet pas actuelement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM. Veuillez réessayer ultérieurement . Si le problème persiste, merci de contacter le service client.). J'ai réessayé quelques heures plus tard, et là le miracle s'accomplit...

J'ai fini par obtenir l'écran de souscription à l'offre "Option Multi-SIM Appels & Internet eSIM".

J'ai pu m'abonner avec 3 mois offerts puis 5€/mois (sans engagement) et frais d'activation offerts. Après activation sur 'Galaxy Watch (12DF)' et finalisation de la configuration, j'ai pu activer le réseau mobile 4G/3G sur la montre. J'ai vu l'icône 4G apparaitre sur le Quick Panel de la montre. Quelques réglages dans 'Connexions > Réseaux mobiles' et tout fonctionnait. J'ai immediatement pu activer Spotify en mode "Autonome" .

Je ne sais pas trop dire si l'activation du forfait "Option Multi-SIM Appels & Internet eSIM" depuis l'application Galaxy Wearable aurait été possible sans l'intervention d'un webconseiller ou non. Je vous remercie en tout cas pour votre aide qui m'a permis de résoudre mon problème d'activation de la 4G/LTE.

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

Thierry-G — Wed, 06 Jan 2021 09:13:11 GMT

Bonjour@ldardennes ,

Je vous en prie. Je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

Jl3874 — Sat, 10 Apr 2021 15:00:48 GMT

Bonjour,

Lors de l'accès au forfait mobile depuis l'application samsung de la montre, le numéro de téléphone par défaut est le temporaire qui était avant ma portabilité et ensuite pas de forfait proposé pour la montre.

Que dois je faire.

Merci de votre aide

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

SabrinaD — Mon, 12 Apr 2021 10:35:48 GMT

Bonjour @Jl3874,

Suite à la portabilité certains services nécessitent un délai d'activation de 48h. Qu'en est-il aujourd'hui ? Si cela persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

Cyrielle6 — Fri, 21 Jan 2022 10:11:31 GMT

Moi j'ai toujours le même problème, le message d'erreur s'affiche encore et encore. J'ai eu un technicien au téléphone mais rien ne fonctionne. Le technicien était sencer me rappeler mais ce n'est pas le cas.

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

G_remy — Fri, 21 Jan 2022 10:31:50 GMT

Bonjour @Cyrielle6,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre Galaxy Watch, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne de ligne concernée, adresse postale complète,marque et modèle de votre mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

G_remy — Mon, 24 Jan 2022 07:45:43 GMT

Bonjour @Cyrielle6

Avez-vous toujours besoin d’assistance à ce jour ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

Cyrielle6 — Mon, 24 Jan 2022 08:02:52 GMT

Bonjour, non mon problème n'est toujours pas résolu

Re: Re : Option Sosh eSIM et montre Galaxy Watch 3 4G

Thierry-G — Mon, 24 Jan 2022 11:41:20 GMT

Pouvez-vous m'envoyer un screen de votre message d'erreur svp?

Thierry-G