sujet Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Activation esim Galaxy watch 4G impossible

Lisalove — Sun, 06 Jun 2021 09:19:03 GMT

Bonjour , Sosh (orange) n'arrive pas à me proposer l'activation esim sur la Galaxy watch 4G via mon téléphone Xiaomi MI 10 5G ( qui est compatible voLTE et voWIFI qui sont activés, mis a jour et compatible selon Samsung)

Quel est le problème ?

Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

JustineT — Mon, 07 Jun 2021 07:24:30 GMT

Bonjour @Lisalove

Avez-vous bien l'application Galaxy Wearable?

La montre a-t-elle bien été connectée au mobile? (https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/samsung/samsung-galaxy-watch-active/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/samsung-galaxy-watch-active-associer-la-...)

A quelle étape êtes vous bloqué?

JustineT

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

Lisalove — Mon, 07 Jun 2021 17:09:43 GMT

Oui j'utilise bien Galaxy Wearable pour les connecter en BT et lorsque je vais sur forfaits mobiles il ne dit : Orange n'offre pas de forfaits mobiles pour votre montre .

J'ai bien activé le voLTE et le voWIFI via sosh donc la je ne comprend pas !

Samsung indique que sosh doit m'activer ma esim pour faire l'acquisition de d'extention de mon forfait sur l'esim .

Je ne sais plus ca change tous les 4 matins ...

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

JustineT — Sat, 12 Jun 2021 10:40:13 GMT

Bonjour @Lisalove

Merci pour votre retour.
Nous allons régler ça ensemble.
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile, ainsi que la version logicielle de la montre et du mobile?

JustineT

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

Lisalove — Fri, 11 Jun 2021 05:29:21 GMT

Je vous ai envoyé un message avec tout ce que vous m avez demandé.

Merci de me tenir informé

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

G_remy — Fri, 11 Jun 2021 08:05:45 GMT

Bonjour @Lisalove

Mon collègue a effectué une mise à jour de votre ligne mobile, nous vous invitons à faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

Lisalove — Fri, 11 Jun 2021 09:46:53 GMT

Toujours la même réponse : Orange n'offre pas de forfaits mobiles pour votre montre !

Pourtant je rempli toutes les conditions ...

Si je vous donnais le ID de la carte Esim ca vous aiderais pas plus ? ou l'IMEI ?

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

G_remy — Fri, 11 Jun 2021 10:07:37 GMT

@Lisalove

Les services VoLTE et appels Wi-FI sont fonctionnels sur votre mobile ?

Jey

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

Lisalove — Fri, 11 Jun 2021 10:25:13 GMT

Oui je l'ai signifié au debut . voLTE et voWIFI activé sur mon xiaomi MI 10 5G qui est compatible , J'ai autorisé tout ce qui autorisable dans l'appli galaxy watch ( plugging) . J'en suis à me demandé si la montre n'a pas été black listé si vous me dites que tout est OK de votre coté !

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

G_remy — Fri, 11 Jun 2021 12:25:24 GMT

@Lisalove

Avez-vous acquis votre montre dans l'une de nos boutiques Orange ou sur internet (Amazon Rakuten etc ...) ?

Jey

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

Lisalove — Sat, 12 Jun 2021 08:42:23 GMT

Oui la montre viens d'un de vos magasins orange , elle a fonctionné un moment sur on Samsung S7 edge et puis quand j'ai changé de téléphone c'est devenu impossible de faire fonctionner la 4g.

Je peux vous donner le numéro de la esim pour voir de votre côté si le problème viens de là.

Mais si la montre viens de chez vous ,que le téléphone est compatible , a jour, je ne comprend pas pourquoi ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

JustineT — Sat, 12 Jun 2021 10:42:19 GMT

Bonjour @Lisalove

Très bien. Je vais donc programmer un RDV téléphonique avec un expert.
Quel jour et quel horaire vous arrangerez?
Avez-vous également un autre numéro de contact afin de pouvoir manipuler votre mobile + montre lors de l'appel?

JustineT

Re : un RDV téléphonique avec un expert

JustineT — Mon, 14 Jun 2021 12:30:21 GMT

Parfait, je vous confirme le RDV pour le jeudi 17 vers 12H !

N'hésitez pas à me tenir informée une fois le RDV passé,

JustineT

Re: Re : un RDV téléphonique avec un expert

Lisalove — Thu, 01 Jul 2021 09:19:30 GMT

Petit retour , j'ai bien recu des appels d'un conseillé technique qui a activé plein de truc sur mon forfait pour que je puisse connecter mon Xiaomi Mi 10 5G à ma montre en 4G via WEAR mais sans grand résultat malheureusement !

Je viens de faire un essaie sur un Samsung s7 edge et là il me propose bien de prendre un forfait donc le probleme ne se situe pas au niveau de la montre mais soit sur l'application wear qui n'accepte pas le Xiaomi soit Sosh , je ne sais pas lequel(s) disfonctionne ?!

La possibilité qu'il me reste est d'activer le forfait sosh sur le S7 edge de samsung mais je me pose la question , le forfait restera t il en fonctionnement si je bascule ma carte sim sur le xiaomi aprés ???

Re: Re : un RDV téléphonique avec un expert

JustineT — Fri, 02 Jul 2021 12:26:25 GMT

Bonjour @Lisalove

Pour le coup, il faudrait voir ça avec le support Samsung ; votre montre est-elle compatible avec votre mobile?

Concernant le basculement du S7 au Xiaomi, je pense que dès que votre montre sera appairée avec un autre mobile, le forfait cellulaire s’arrêtera.

N'hésitez pas à me tenir informée,
JustineT

Re: Re : Activation esim Galaxy watch 4G impossible

DAVIDGuy — Wed, 01 Sep 2021 16:18:39 GMT

toujours les mêmes réponses sans réelle solution .

Re: Re : un RDV téléphonique avec un expert

plolit1 — Thu, 09 Dec 2021 12:19:09 GMT

@Lisalove a écrit :
Petit retour , j'ai bien recu des appels d'un conseillé technique qui a activé plein de truc sur mon forfait pour que je puisse connecter mon Xiaomi Mi 10 5G à ma montre en 4G via WEAR mais sans grand résultat malheureusement !
Je viens de faire un essaie sur un Samsung s7 edge et là il me propose bien de prendre un forfait donc le probleme ne se situe pas au niveau de la montre mais soit sur l'application wear qui n'accepte pas le Xiaomi soit Sosh , je ne sais pas lequel(s) disfonctionne ?!
La possibilité qu'il me reste est d'activer le forfait sosh sur le S7 edge de samsung mais je me pose la question , le forfait restera t il en fonctionnement si je bascule ma carte sim sur le xiaomi aprés ???

J'ai le même problème, j'avais un redmi note 9s " Monsieur ça vient de votre téléphone, il n'est pas compatible VOWIFI ni VOLTE..." Impossible d'activer la eSim de ma montre, je suis allé chez Red ça n'a posé aucun problèmes pour activer la eSim de ma montre avec ce téléphone, réseau catastrophique chez Red la où j'habite, je change de téléphone en prenant soin de bien prendre un mobile compatible chez Sosh VoLTE et VoWIFI, je retourne chez Sosh même sauce, impossible d'activer la ligne, le souci ne vient ni de Samsung ni de Xiaomi mais de chez Orange Sosh , la montre a pourtant été achetée chez Orange...

Re: Re : un RDV téléphonique avec un expert

JustineT — Mon, 13 Dec 2021 11:34:23 GMT

Bonjour @plolit1

Je vous propose de revoir ça ensemble?
J'ai compris que vous aviez changé de mobile en revenant chez Sosh. Quel est-il à ce jour ?
Pouvez-vous également me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé?

JustineT