sujet Re: Esim dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Esim

AlbertoWeb — Mon, 28 Jun 2021 12:06:59 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait esim et il n'a jamais voulu s'activer. Je me suis rendu dans une agence ou il m'ont donné une sim qui fonctionne mais moi j'ai souscrit pour une esim pour ne pas avoir 2 tétéphones sur moi.
Est ce que je peux espérer avoir le service que j'ai payé ?
Sur twitter ils m'ont demandé de contacté l'assistance par tchat pour rétablir la situation mais ca tourne en rond

Re: Esim

Fred_A — Mon, 28 Jun 2021 12:45:11 GMT

Bonjour,

Vous avez eu de la chance, même soucis que vous, je suis passé en boutique Orange et ils m'ont rembarrés car "ils ne gérent pas Sosh".

Au final on est obligé de passé par une sim physique AVANT de pouvoir passer à une esim... Je suis dans le même cas que vous, j'ai déjà une sim pro, donc j'ai besoin d'une esim et il est hors de question que ca soit à ma charge pour rebasculer vers une esim. A suivre...

Re: Esim

AlbertoWeb — Mon, 28 Jun 2021 14:39:58 GMT

Ma femme avait eu le numéro provisoire qui était resté lié à l'esim lors de la portabilité, donc ils nous avaient facturé la sim physique puis l'esim avant de nous les rembourser après avoir tout balancé sur twitter
Je ne leur ai pas vraiment laissé le choix, un conseiller m'a confirmé le coup de la sim physique AVANT l'esim

Bref je retourne faire ma demande sur twitter

@Fred_A a écrit :
Bonjour,

Vous avez eu de la chance, même soucis que vous, je suis passé en boutique Orange et ils m'ont rembarrés car "ils ne gérent pas Sosh".

Au final on est obligé de passé par une sim physique AVANT de pouvoir passer à une esim... Je suis dans le même cas que vous, j'ai déjà une sim pro, donc j'ai besoin d'une esim et il est hors de question que ca soit à ma charge pour rebasculer vers une esim. A suivre...

Re: Esim

AlbertoWeb — Mon, 28 Jun 2021 16:00:52 GMT

Une heure de tchat pour bénéficier d'un truc que j'ai payé
Bravo et çà se moque de RED et B&Y

Re: Esim

JustineT — Tue, 29 Jun 2021 10:07:41 GMT

Bonjour @AlbertoWeb

Avez-vous pu finalement modifier votre SIM physique en eSIM?

JustineT

Re: Esim

AlbertoWeb — Sun, 04 Jul 2021 08:43:12 GMT

Oui
Apres plus d'une heure de tchat

Re: Esim

SabrinaD — Mon, 05 Jul 2021 10:27:37 GMT

Bonjour @AlbertoWeb,

Nous sommes désolés de cette mésaventure et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre patience.

Sabrina Webconseillère