sujet Re: Re : Problème esim et fold dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Problème esim et fold

Merco92 — Sat, 28 Aug 2021 11:22:00 GMT

Bonjour a tous,

J'ai un forfait Sosh et un Samsung Galaxy fold.

Il y a quelques mois j'avais transféré ma carte sim vers une esim pour 10 euros et quelques jours (heure) après ça ne fonctionnait plus. Chez Orange personnes n'a pu le régler mon probleme alors j'ai du repasser sur une sim pour 10 euros.

Il y a quelques jours, j'ai réessayé et 24 heures après plus de réseaux. Quelques jours après plus de esim !!!

Résultat j'essaye de les contacter mais ça ne réponds pas et par la messagerie de l'application ils ne repondent jamais.

Du coup aujourd'hui je vais chez Orange de Moisselles et surprise ils ne savent pas ce qu'est une "esim" mdr.

Je reçois mes appelles car j'ai une double sim mais pas les SMS, du coup impossible de refaire la manipulation pour demander une esim.

Quelqu'un a un conseil.

Merci a vous

Re : Problème esim et fold

PhilippeG — Mon, 30 Aug 2021 12:34:38 GMT

Bonjour @Merco92 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- Un autre numéro de mobile pour vous envoyer éventuellement le QR Code et sms d' activation

PhilippeG

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Mon, 30 Aug 2021 14:37:19 GMT

Merci je viens de vous envoyer par MP.

J'espère que cette fois ci sera la bonne

Re: Re : Problème esim et fold

PhilippeG — Mon, 30 Aug 2021 14:59:59 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et faire cette procédure et me dire si ça fonctionne: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-pour-samsung-comment-telecharger-un-profil-esim-pour-votre...

PhilippeG

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Tue, 31 Aug 2021 13:05:28 GMT

Merci pour votre réponse, j'ai bien redémarrer mon téléphone mais pour que cela fonctionne il me faut obligatoirement le qrcode de ma ligne, mais je n'ai rien reçu.

Donc j'attends le qrcode de votre part ?

Merci

Re: Re : Problème esim et fold

PhilippeG — Tue, 31 Aug 2021 13:26:52 GMT

Bonjour @Merco92 ,

Vous n' avez pas reçu un mail au début avec le QR Code et le sms d' activation?

PhilippeG

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Tue, 31 Aug 2021 13:32:08 GMT

Non toujours rien et je rappelle que je ne peux recevoir de SMS. Malgré les promesses du technicien sosh.

Sinon une fois le qrcode reçu je connais la procédure d'installation

Re: Re : Problème esim et fold

PhilippeG — Tue, 31 Aug 2021 15:35:39 GMT

Vous devez éteindre le téléphone et retirer la 2e Sim puis le rallumer sans la 2e sim physique jusqu' à que le réseau de l eSIM apparaisse.Dés que le réseau apparait, vous pouvez remettre la Sim physique.

Merci de me tenir informé

PhilipepG

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Tue, 31 Aug 2021 16:15:46 GMT

J'ai suivi vos instructions qui ne fonctionne pas, mais comme je l'ai précisé plus haut, la esim ne se connecter plus au réseau et ensuite avec les manipulation s de vos techniciens la esim a disparue. Donc il me faut un qrcode mais pas par SMS car je ne reçois plus les sms depuis le 15 août environ.

J'espère avoir été clair.

Merci encore pour votre temps

Re: Re : Problème esim et fold

PhilippeG — Tue, 31 Aug 2021 16:37:11 GMT

Quand vous aviez réessayé il y a quelques jours après avoir récupéré la carte sim, vous aviez bien du réseau et le QR code et sms vu que vous aviez réussi à passer en eSIM? Ou sont ces identifiants maintenant car vous pouvez les réutiliser.

PhilippeG

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Tue, 31 Aug 2021 21:24:01 GMT

Je suis passé de la sim à la esim, 11/05/2020 (coût 10 euros)

De la esim à la sim le 14/05/2020 ( cout 10euros)

Personne de chez Orange a réussi à régler mon problème. J'ai donc perdu 20 euros.

Nouveau test de la sim vers la esim,12/08/2021 coût 10 euros.

Donc avant de passer de la sim à la esim j'avais bien du réseau et j'utilisais les sms.

Lorsque j'essaye d'utiliser le qrcode que j'avais utilisé pour la esim, j'ai un message qui me dit : impossible d'ajouter le forfait : le code n'est pas valide ou a déjà étais utilisé.

Re: Re : Problème esim et fold

G_remy — Wed, 01 Sep 2021 08:11:56 GMT

Bonjour @Merco92

Un nouveau QR code est généré après chaque activation de l'option eSim. Je vous invite à vous assuré que le bon QR code soit sélectionné.

Nous pouvons vous renvoyé un QR code sous condition que votre profil soit correctement crée.

Dans l'attente de votre retour.
jey

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Wed, 01 Sep 2021 10:18:27 GMT

Bonjour, je me doute bien que le qrcode et a usage unique mais vous m'avez demandé de réutiliser le dernier qrcode !!!

"Me renvoyer un qrcode" ??? Vous ne m'avez jamais envoyé un qrcode et je l'attend depuis un moment maintenant

Donc OUI je veux bien un qrcode MAIS PAS PAR SMS PUISQUE JE NE LES RECOIS PAS depuis le 13 août 2021 !!!

MERCI

Re: Re : Problème esim et fold

G_remy — Wed, 01 Sep 2021 10:41:20 GMT

@Merco92

Le qr code n'est envoyé que par SMS. Vous pouvez nous communiquer un n° autre que le votre pour recevoir le sms.

dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Wed, 01 Sep 2021 10:48:29 GMT

Je l'avais déjà fourni en mp lors de cette conversation mais je le renvoi en mp.

Merci

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Wed, 01 Sep 2021 12:41:19 GMT

Je n'ai rien reçu ? Est ce normal ?

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Wed, 01 Sep 2021 14:40:42 GMT

Alloooooo

Re: Re : Problème esim et fold

PhilippeG — Wed, 01 Sep 2021 15:42:49 GMT

Bonjour, si vous enlevez la sim secondaire et que vous éteignez votre mobile et le rallumez, est ce qu un code PIN vous est demandé?

PhilippeG

Re: Re : Problème esim et fold

PhilippeG — Wed, 01 Sep 2021 15:55:29 GMT

Je viens d' avoir le niveau supérieur et le fait que des précédents conseillers vous ai fait supprimer le profil eSim, il est impossible d' en recréer un je suis désolé.Vous devez repasser encore une fois par une sim physique.Tous vos facturations de sim vous seront remboursés une fois que le problème sera résolu.Pour éviter que l eSim se désactive à chaque fois, il faut penser à faire un arrêt/marche de votre mobile au moins tous les 2 ou 3 jours.

PhilippeG

Re: Re : Problème esim et fold

Merco92 — Wed, 01 Sep 2021 16:01:14 GMT

Déjà fait, non pas de nouveau code pin, je vous ai envoyé par mp l'imprime écran de mes cartes sim. Il n'y a pas de esim