sujet Re: Commande fantôme dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Commande fantôme

ShinkuM — Mon, 27 Sep 2021 17:59:16 GMT

Bonjour,

Je viens de commander un téléphone neuf sur l'application MySosh. Pour valider le paiement, j'ai ouvert le site de ma banque. Quand je suis revenue sur l'application, ma commande avait disparu. Aucune trace de cette dernière, aucun mail, aucun SMS. J'ai contacté SOSH par chat, cela a été lu il y 30 min, mais je n'ai aucune réponse. Où est ma commande ???

Re: Commande fantôme

toine48 — Mon, 27 Sep 2021 19:22:55 GMT

Bonsoir,

Si vous n'avez pas finalisé votre commande, vous devriez reprendre de zéro.

Re: Commande fantôme

ShinkuM — Tue, 28 Sep 2021 07:19:13 GMT

Bonjour, merci de votre réponse. Donc malgré que le paiement ait été validé, la commande n'a donc pas été prise en compte ? En recommandant j'ai peur d'être prélevé 2 fois.

Re: Commande fantôme

toine48 — Tue, 28 Sep 2021 07:42:33 GMT

Ah en effet, je n'avais pas compris cela.

Il vaudrait mieux l'intervention d'un conseiller.

Mais j'ai tendance à penser que l'autorisation n'a pas été transmise à Sosh, donc la commande pas finalisée.

Re: Commande fantôme

Anthony_do — Tue, 28 Sep 2021 16:46:25 GMT

Bonjour @ShinkuM ,

Je prends connaissance de votre message concernant la commande que vous avez passée.

Afin de vérifier si celle-ci a bien été prise en compte, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony