sujet Re: Suivi conso et autres options dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Suivi conso et autres options

ludotaz009 — Thu, 09 Dec 2021 15:07:50 GMT

Bonjour,

Je peux m'identifier sur sosh ou orange mais je ne peux accéder à rien d'autre, erreur technique services indisponibles... Sur site avec différents navigateurs et même avec l'application Sosh ou orange... Pour le suivi conso en faisant #123# cela ne fonctionne pas non plus, pourtant j'ai redémarré mon smartphone... Merci.

Re: Suivi conso et autres options

labougeotte — Thu, 09 Dec 2021 15:42:27 GMT

Bonjour @ludotaz009

Vous vous connectez bien avec le numéro de téléphone comme identifiant ?

Re: Suivi conso et autres options

ludotaz009 — Thu, 09 Dec 2021 15:56:07 GMT

Bonjour,

Oui tout à fait , je me connecte comme indiqué dans le mail.

Re: Suivi conso et autres options

ludotaz009 — Fri, 10 Dec 2021 20:05:22 GMT

Bonsoir, cela semble fonctionner ce soir, c'est un bon point. Ce que je comprend pas c'est la date de remise à zéro du forfait : crédit utilisable jusqu'au 12 décembre inclus ? Pourquoi le 12 décembre ? J'ai souscrit le 4 décembre, reçu la carte sim le 07/12 et la portabilité sera le 16/12. Si quelqu'un peut m'expliquer car même en ayant lu la FAQ sur la facturation je n'ai pas tout saisie. Merci.

Re: Suivi conso et autres options

chantoine — Fri, 10 Dec 2021 20:14:34 GMT

Bonsoir,

La date de remise à zéro n'a rien à voir avec les dates que vous avez citées.

Re: Suivi conso et autres options

ludotaz009 — Sat, 11 Dec 2021 08:58:12 GMT

D'accord et la date du 12 décembre de raz , pour qu'elle raison le 12 ? Enfin il doit bien y avoir correspondance... Sujet souscrit le 4/12, on me remet à zéro le 12/12 c'est illogique...

Re: Suivi conso et autres options

chantoine — Sat, 11 Dec 2021 09:24:43 GMT

En fait... "pourquoi pas" ?

Tout ce que je peux vous dire, c'est que ce sera le 12 chaque mois et que sur votre première facture tout a été calculé prorata temporis, vous n'avez donc pas été lésé.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de la changer. Je ne vois pas l'intérêt mais pourquoi pas...

Re: Suivi conso et autres options

G-rom — Mon, 13 Dec 2021 14:42:46 GMT

Bonjour @Ludotaz

Avez-vous toujours des difficultés pour accéder à votre suivi conso ?

G-rom

Re: Suivi conso et autres options

ludotaz009 — Tue, 14 Dec 2021 14:17:48 GMT

Bonjour,

désolé de la réponse tardive mais impossible d'écrire un message du portable (fenêtre qui se charge indéfiniment sur ce compte temporaire). Bref, oui c'est bon cela fonctionne merci. J'ai contacté l'assistance par tchat hier car je ne peux pas désactiver l'option communiquer depuis l'étranger, information indisponible veuillez réessayer ultérieurement. Aujourd'hui c'est toujours le cas, je vais attendre jusqu'à demain, merci.

Re: Suivi conso et autres options

JustineT — Wed, 15 Dec 2021 08:37:31 GMT

Bonjour @ludotaz009

Merci pour votre retour.

Avez-vous pu désactiver l'option "communiquer depuis l'étranger" à ce jour ?

JustineT

Re: Suivi conso et autres options

ludotaz009 — Sun, 19 Dec 2021 09:51:12 GMT

Bonjour, non 2 demandes faites, réponses c'est fait mais ce n'est pas le cas, toujours impossible à désactiver du compte client, erreur etc... J'ai refait une demande.

Re: Suivi conso et autres options

G_remy — Tue, 21 Dec 2021 11:44:52 GMT

Bonjour @ludotaz009

L'option communiquer depuis l'étranger est une option de base de votre forfait et permet de basculer votre ligne mobile pour l'international afin d'émettre et de recevoir des appels et d'utiliser votre data mobile à l'étranger.
De mémoire il n'est pas possible de supprimer cette option, mais vous pouvez gérer vos usages roaming depuis les réglages de votre téléphones.

Jey