sujet Re: Re : Vente forcée assurance mobile dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Vente forcée assurance mobile

pipolo13 — Fri, 28 Aug 2020 08:18:00 GMT

Bonjour, j'ai eu un technicien orange pour qu'il m'installe les appels wifi sur mon nouveau mobile. Et Sosh l' a ajouté une assurance !!!!! Alors que je n'ai rien demandé ni voulu!!!! Que faire

? Merci.

Re : Vente forcée assurance mobile

Franck_ — Mon, 31 Aug 2020 14:17:53 GMT

@pipolo13 Bonjour,

Il est possible de résilier l'assurance à la fin de la première année d'adhésion, puis chaque mois après celle-ci (tout mois commencé est dû).

Pour résilier votre assurance, rendez-vous dans votre Espace client puis sélectionnez la rubrique Offre et options> Vos options soucrites.

Vous recevrez un sms de confirmation de la prise en compte de la résiliation précisant la date à laquelle prendra effet votre demande. Et si vous avez renseigné vos données de contacts vous recevrez également un mail de confirmation.

Nous restons à votre disposition si besoin, sinon, validez cette réponse si tout est compréhensible et clair pour vous.

Franck_

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

pipolo13 — Mon, 31 Aug 2020 14:23:24 GMT

J'espère que vous plaisantez !!!! on m'a assuré contre mon gré et je devrais payer pendant un an ?!!!! je suis allé chez Orange, j'ai poussé le cri et ils m'ont levé cette assurance. Vous conseillez aux personnes escroquées de se laisser faire, c'est un très mauvais conseil !!!!

Merci malgré tout.

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

Franck_ — Mon, 31 Aug 2020 14:29:21 GMT

@pipolo13 Il semble que mon message a été lu trop rapidement. Dans tous les cas, nous lisons que votre demande est résolue.

Nous restons disponibles.

Franck_

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

kokoricoo — Sat, 08 Jan 2022 06:58:49 GMT

Bonjour
Moi aussi je suis victime de cela. Comment avez-vous fait pour interrompre cet abonnement abusif? qu'avez-vous arguer chez Orange?

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

Maeva_M — Sat, 08 Jan 2022 08:24:03 GMT

Bonjour @kokoricoo,

Je suis sincèrement navrée pour cette mésaventure.

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre assurance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

kokoricoo — Mon, 10 Jan 2022 06:03:20 GMT

Je n'arrive pas à vous écrire par message . Je n'ai encore envoyé aucun message, mais je reçois un message indiquant que "j'ai atteins le nombre de messages maximal". Impossible de communiquer autrement. Voilà mon message :

Bonjour

Je voudrais que vous arrêtiez immédiatement l'assurance mobile. Je sais que j'y suis encore engagé jusqu'à septembre, mais je trouve ces pratiques commerciales complètement abusives. Cette assurance ne m'aidera jamais en rien puisque je n'ai pas acheté mon mobile chez Orange. Je ne sais même pas comment je me suis retrouvé avec cette assurance, je pense que c'est un piège tendu lors des changements de forfaits...

Si rien n'est fait, JE QUITTE SOSH pour un concurrent et je répands sur les réseaux sociaux une bien mauvaise publicité. C'est dommage car jusque là vos services me convenaient. C'est un client qui aimerait rester loyal qui vous écrit.

Nicolas Pernot

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

Maeva_M — Mon, 10 Jan 2022 09:02:01 GMT

Bonjour @kokoricoo,

Rassurez-vous j'ai bien compris votre demande et suis ravie de pouvoir vous aider.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Sans ces informations, je ne peux accéder à votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

kokoricoo — Mon, 10 Jan 2022 09:28:00 GMT

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

kokoricoo — Mon, 10 Jan 2022 09:29:33 GMT

je n'arrive pas à vous envoyer un message en suivant votre lien. Je pense que c'est un bug de votre coté car cela m'indique que j'ai déjà dépassé mon quota de messages, or je n'ai rien réussi à envoyer jusque là... (cf pièce jointe)

Re: Re : Vente forcée assurance mobile

kokoricoo — Mon, 10 Jan 2022 10:20:42 GMT

c'est très difficile de communiquer via le chat d'un forum. Je n'ai pas envie de donner mon numéro client et mes coordonnées sur ce chat.

Comment vous envoyer un mail?

Re : annulation immédiate de l'assurance

Safia_A — Mon, 10 Jan 2022 14:56:23 GMT

Bonjour @kokoricoo,

Je viens de consulter votre forfait Sosh du 06******92, vous avez souscrit l'Assurance 24h mobile à 19,99€ en même temps que votre changement de forfait Sosh à 24.99€ le 24/09/2021.

Vous avez reçu un email de confirmation sur l'adresse n*****s.p****t@g***l.com

Je suis désolée, mais je ne peux pas résilier votre assurance avec effet immédiat. En effet, celle-ci est engageante 1 an et vous ne pouvez plus exercer votre droit de renonciation qui est de 21 jours après l'adhésion.

Cependant, sachez que celle-ci continuera à couvrir votre ligne ainsi que tous les mobiles utilisés sur celle-ci jusqu'à son terme, pour les motifs casse et oxydation accidentelles, vol toutes causes : https://boutique.orange.fr/options/assurances-24h-mobile-acs

Si vous souhaitez la résilier, celle-ci prendra effet au 02/10/2022, vous pouvez le faire ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/option-assurance-mobile-resilier_258159-799791

Si vous n'arrivez pas à la résilier, merci de me le confirmer afin que je fasse le nécessaire.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : annulation immédiate de l'assurance

lece — Mon, 13 Jun 2022 09:18:11 GMT

Il m'est arrivé la même chose le 10/02, lors de la résiliation d'une option, cette assurance m'a été souscrite sans demande de ma part, et aucun mail reçu, j'ai vérifie !!!

Je vais utiliser mon droit de rétractation, mais quelles pratiques trompeuses, voire illégales !!!
Et résultat, ça va me couter 7€ pour qq chose que je n'ai pas demandé !

Je pensais que c'était réservé à certains opérateurs comme SFR, mais pas vous !!!!

Re: Re : annulation immédiate de l'assurance

Safia_A — Mon, 13 Jun 2022 12:53:49 GMT

Bonjour @lece,

Je suis désolée de ce que vous relatez, cette pratique n'est pas le reflet d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide pour cet ajout d'assurance non souhaitée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia