sujet Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi-SIM dans Les forfaits Sosh Mobile & Les options

Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi-SIM

Nicolas_7607 — Mon, 31 Jan 2022 10:17:14 GMT

Bonjour à la communauté,

J'ai un forfait Sosh 19,99€ 40Go. La semaine dernière (27.01.2022) j'ai souscrit à l'option "Multi-SIM Internet + 1Go", afin de profiter des frais d'activation de 10€ offerts jusqu'au 02.02.2022.

J'aimerais maintenant commander une Airbox. Or, sur la page de commande (cf capture d'écran ci-dessous), il est noté que les frais d'activation de la Multi-SIM (10€) me seront facturés sur la prochaine facture, en plus des frais d'activation de l'Airbox (5€).

Est-ce simplement une erreur d'affichage ? Sachant que je possède déjà l'option Multi-SIM, les 10€ d'activation de devraient pas être facturés...

Merci pour vos réponses,

Bonne journée !

Nicolas

Re: Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi-SIM

stephrem85 — Mon, 31 Jan 2022 20:44:10 GMT

Bonjour @Nicolas_7607

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi-SIM

Ludivine_L — Tue, 01 Feb 2022 12:32:38 GMT

Bonjour @Nicolas_7607 ,

Rassurez-vous, comme cela est précisé sur cette page https://shop.sosh.fr/options/airbox-sosh?MCO=OFR&doNotTryToAuthenticateAgain=true , "si vous possédez déjà la multi-SIM seul le boitier Airbox vous sera envoyé et facturé 5€ pour les frais de mise en service.".

Cela répond il à vos interrogations 😉 ?

Ludivine

Re: Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi

Nicolas_7607 — Tue, 01 Feb 2022 14:44:00 GMT

Merci pour votre réponse Ludivine, je passe ma commande !

Re: Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi

Ludivine_L — Tue, 01 Feb 2022 15:05:07 GMT

@Nicolas_7607 ,

Je vous en prie, avec plaisir 🙂 .

Aviez-vous d'autres demandes Nicolas?

Si vous avez besoin d'une autre information, je suis là 😉 .

Ludivine

Re: Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi

Nicolas_7607 — Fri, 04 Feb 2022 13:16:24 GMT

Bonjour @Ludivine_L,

Comme je le craignais, j'ai reçu ce matin ma Airbox, accompagnée d'une deuxième "multi-SIM".

Je n'ai pas encore ma facture de février, mais je suppose que les frais d'activation de cette SIM vont m'être facturés.

À suivre...

(je vous recontacterai quand je recevrai ma facture)

Bonne journée à vous,

Nicolas

Re: Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi

Zita17 — Tue, 29 Mar 2022 08:06:40 GMT

Bonjour @Nicolas_7607 ,

J'ai exactement le même problème.

Avez vous trouvez solution ?

Merci de votre aide.

Re: Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi

Nicolas_7607 — Tue, 29 Mar 2022 08:09:28 GMT

@Zita17 finalement Sosh ne m'a rien facturé en trop sur la facture de Février, j'attends la facture de Mars pour être sûr à 100%

Re: Re : Frais d'activation Multi-SIM lors de la commande Airbox, alors que j'ai déjà l'option Multi

Nicolas_7607 — Wed, 30 Mar 2022 08:37:12 GMT

Bonjour @Zita17 ,

J'ai reçu ma facture de Mars aujourd'hui, rien à signaler non plus, pas de facturation en trop 👍